课程大纲：

1. 润物细无声：提高非职权影响力

1. 何谓非职权影响力？
2. 权力影响力与非权力影响力的区别；
3. 为什么需要非职权影响力？

• 新生代员工很难管理吗？
• 传统的管理模式已不凑效；

1. 非职权影响力的来源、挑战与障碍；
2. 提高非职权影响力的途径与方式；
3. 如何提高人格魅力？人格魅力示意图。
4. 提高非职权影响力的7个法则

• 盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力；
• 导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线；
• 软权力法则：权力=软权力+硬权力；
• 威信力法则：威信=威望+信誉；
• 吸引力法则：你只能吸引与你相似的人；
• 镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做；
• 舍得法则： 领导者必须先“舍”后“得”。

1. 准确表达：如何让对听得明白？

1. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的表达能力？
2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
3. 沟通的基本步骤：编码、解码与反馈；
4. 你知道“说服影响”的准确比率吗？

• 工具：梅拉比安公式；

1. 人际沟通的“秘密之窗”；

• 工具：乔哈里视窗；

1. 准确表达的结构化思维；

• 工具：金字塔原理；

1. 影响说服：如何与任何人都能聊得来？

1. 学会共情沟通，共情沟通的关键：亲和力
2. 共情沟通的4个基本原则：

• 先处理心情，后处理事情；
• 先换位思考，后表达意见；
• 先认真倾听，再解决冲突；
• 说对方想听，听对方想说。

1. 如何掌握非暴力沟通：

• 4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
• 4个基本行动：从“你”到“我”的转变；

1. 被赋能的高效对话：

• 如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式
• 如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式
• 如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法
• 如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法
• 如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法

1. 沟通的案例讨论与情景练习。

1. 向上沟通：如何让上级“为你所用”

1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
2. 如何摆正位置，说对话；
3. 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
4. 如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法
5. 如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法
6. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法
7. 向上沟通的案例与情景演练。

1. 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

1. 管理者与下属的沟通认知差异；
2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属；
3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？
4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？
5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法
6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法
7. 如何离职面谈，留不住人也能留住心?
8. 向下沟通的案例讨论、情景演练。

1. 横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3. 为什么你无法说服同事协同？
4. 高效说服同事协同的六个小步骤；
5. 不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
7. 横向沟通的案例与情景演练。

1. 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2. 谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法
3. 谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法
5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？
   • 策略：谈判期限法
6. 穷追A，实求B，出奇制胜；
   • 策略：声东击西法
7. 继续和我谈，还是和他谈？
   • 策略：红白脸法
8. 他说领导不同意，怎么反制？
   • 策略：收回条件法