课程大纲：

360°组织沟通课程

【课程背景】
企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。
但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。
在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】
1、学习提升人际关系与情感的技巧
2、掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准
3、掌握接受工作、汇报工作的四个话术工具
4、认知与平级沟通的四个障碍
5、掌握与平级沟通的步骤
6、掌握与下属沟通的步骤和标准

【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程大纲】
内容导入：
【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性最高的问题作为本课程的课堂学习贯穿主线。
【工具】《沟通能力自测表》
第一章、向上沟通
1）接受工作的程序
-及时应答
-认真记录
-询问疑点
-领会意图
-全面复述
【工具】接受工作四个步骤
2）汇报工作的方法
-向谁汇报
-汇报方式
-何时汇报
-汇报什么
-汇报重点
-什么程度
-拿不准时
【工具】工作计划汇报话术
【工具】发生变化汇报话术
【工具】工作完成汇报话术
3）与上级沟通的艺术
-与上级沟通的规范
-向上级请示的技巧
-与上级讨论的方式
-向上级汇报的用时

第二章、平行沟通
1）平行沟通的原则
-双赢思维
-知彼解己
-情感维护
2）平行沟通的种类
-解决问题类
-传达类
-共享类
-安民类
-预见类
-礼节类
3）平行沟通的目的
-推进工作进展
-避免经济损失
-密切联系客户
-改善人际关系
-树立公司形象
4）平行沟通的重点：
-迅速及时
-准确无误
-不遗漏人员
-不遗漏内容
-不扭曲内容
5）平行沟通的方式：
-团队内
-出门在外
-公司内
-对外部
6）平行沟通的程度：
-准确到位
-确认的技巧
7）求教的技巧
-适于求教的人
-不适于求教的人
8）求教的方式
-*当面求教
9）求教的原则
-说实话
-不纠结
10）做好求教的善后工作
-期待的目标达成后
-期待的目标未达成后
-向求教人表达感谢

第三章、向下沟通
1）给下属下达任务的要点
-不质疑
-表述明确
-相应授权
2）听取下属汇报工作的要点
-表露关注
-弹性接受
-私下规劝
3）批评下属时的要点
-对事不对人
-不翻旧账
-三明治方式
4）激发下属潜能的艺术
-教练式领导力的提问艺术
-提问的两个核心
【成果升华】
1、反思体验感受，梳理学习成果
2、学员小组讨论，倾听团队感受
3、学员代表分享，倾听他人感受
4、*模式，交换心得收获
5、学员再次分享，成果收获递进
6、拟定行动计划，建立责任担当

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