课程大纲：

高效沟通修炼课程

【课程背景】
员工希望与团队沟通顺畅，团结协作，并与大家建立起良好的人际关系，展示自己的工作能力，但由于社会经验和沟通能力的缺乏，以及个人性格的差异，往往感觉到与领导、与同事、与客户在沟通中总是不顺畅，不能实现自己想要的结果，如不能清晰的理解领导交代的工作、不知道何时该去向领导汇报工作以及如何汇报、与本部门同事或其他部门同事在沟通中总是出现一堵“墙”，与客户不知道如何快速建立良好的关系等等。在这些有意识或无意识的沟通障碍情境下，低效或无效的沟通不但会造成团队内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会影响公司形象和信任度。
本沙盘课程，针对性的设计了工作场景中“表达”、“倾听”、“反馈”、“氛围”等众多沟通中的能力现象，让学员在体验中切身感受到沟通障碍的效率低下，并学习和领悟沟通技巧与思维方式，以及在导师的引导下，总结感悟到新员工融入团队的“高效沟通能力”。

【课程收益】
1、认知沟通障碍的四个本质根源
2、熟悉沟通的四个基本原则
3、掌握表达的金字塔结构
4、掌握聆听的5W2H法
5、掌握反馈的技巧和方法
6、认知沟通的三重心境

【课程对象】
新晋管理者、全体员工

【课程大纲】
一、沟通是什么？
1、沟通的四个障碍认知
2、沟通的四个基本原则
3、沟通的三重心境
二、表达的技巧
1、确定沟通的目标
2、梳理沟通的内容
3、提炼内容的重点
4、用金字塔结构呈现
5、适用语气和语调
三、聆听的技巧
1、聆听的五个层次
2、聆听的五种表现
3、聆听的5W2H法
4、掌握非语言信息
四、反馈的技巧
1、反馈的四种表现
2、反馈的四种方法
3、拒绝的技巧
五、把控沟通氛围
1、沟通分为内容和氛围
2、化解氛围僵持的沟通技巧
3、处理意见分歧的沟通技巧
【成果升华】
1、反思体验感受，梳理学习成果
2、学员小组讨论，倾听团队感受
3、学员代表分享，倾听他人感受
4、*模式，交换心得收获
5、学员再次分享，成果收获递进
6、拟定行动计划，建立责任担当

高效沟通修炼课程