课程大纲：

银行客户管理培训

授课对象：
前2天：支行长班
后2天：大堂（客户）经理班
中间1天：混班大课

培训形式：授课+情景演练+话术编写思维训练

课程特色及银行客户六大收益：
1、集“咨询与培训”于一体的高性价比项目
本课程既是培训课程，又有咨询性质。把网点营销过程中出现的情景搬到课堂，大量的现场演练和教训式的引导教学，让银行方得到性价比最高的实惠：只化五天培训课的费用，就能得到一个月甚至更长时间的项目成效。
2、注重思维方式的训练，引导学员自己思考解决问题的办法
五天课程针对银行在网点中遇到的问题，设计了4-6个情景演练团队PK课题，学员积极性充分调动，思维被高度激活，在老师的引导下现场解决问题。
3、支行长与大堂（客户）经理的课程设计层面不同。支行长重在管理和策略层面，大堂（客户）经理重在技能提升层面。培训后回来到网点可以顺利进入无磨合管理协作。
4、一户一策，让不同的银行朋友都能得到合适自己的课程项目
本项目课程内容还可以针对不同银行客户出现的不同问题和不同的需求重新修改设计，确保客户得到最适合自己的课程和学员训练。
5、扶上马，送一程。课程结束后，老师还可以在微信圈里参与各网点的营销活动，远程指导，并协助银行管理部门制订合理的考核办法。
6、本项目可以推动客户走入旺季开门红，打赢市场战

课程目录摘要（详细课程大纲见附件）：
第1天 网点转型与管理模式创新（支行长）
目录摘要：
一、 网点转型与营销管理
二、 员工的激发及管理工具的运用
三、 营销管理的重要环节考核

第2天 客户的开拓与维护策略（支行长）
目录摘要：
一、 网点如何防止客户流失?
二、厅堂批量获客新打法活动营销
三、异业联盟与商圈获客

第3天 岗位联动营销与存量客户的唤醒（混合班）
一、岗位协作与厅堂联动营销
二、存量客户的唤醒与电话营销技巧
三、微信获客与微营销

第４天 厅堂现场管理与微沙龙活动的开展（大堂经理）
一、 厅堂现场管理的涵义
二、现场管理的科学化与精细化实操
三、微沙龙厅堂管理必杀技

第５天 大堂经理主动服务营销技能提升（大堂经理）
一、 服务营销理念的认知
二、客户识别及营销高效沟通技巧
三、产品组合营销与促进成交

银行客户管理培训