课程大纲：

银行员工情绪培训

授课对象：各岗位员工

课程大纲：
第一单元 认知压力与情绪
案例分享：一个银行员工的自述
第一节：压力是什么？
小测试：了解自己的压力承受情况
压力真的是百害而无益的吗？
压力的另一面：
1）压力给人带来的乐趣
2）环境压力促进人类发展
3）压力与绩效表现的抛物线关系
压力与应激的反映：
心理反映 生理反映 行为反映
第二节 压力与情绪的关系
情绪曾经影响过这些历史
情绪是什么？
正面情绪和负面情绪对我们生命质量的影响
压力是情绪的内在动力 情绪是压力的外在表现

第二单元 应对压力 管理情绪
应对压力的基本技巧：
变革策略消除或减弱压力源
主动策略增强自身的弹性
反应策略学习暂时性的应对方式
情绪调试有6种有效方式

第三单元 塑造阳光心态 修炼快乐
1、心态的能量
案例分享：没有伞的孩子必须奔跑
好心态是
命运的控制塔、成功的催化剂、工作的核心动力
心态与情绪的联系
2、塑造阳光心态的八个工具
1)改变态度
为自己的梦想工作
抱怨*的受害者是自己
2）学会享受过程
想一想：你的生命中，
什么事情是取重要的？什么人是最重要的？什么时间是最重要的？
3）活在当下
不要为明天忧虑，但要以未来为导向活在过程当中
案例讨论：如何活在当下？
4）情感独立
不要把自己的情感寄托在别人身上，活出你自己想要的样子。
5）学会感恩
心存感恩去工作 感恩是人类最美好的情感之一
6）学会止损
如何保持乐观的情绪？有了挫折怎么办？
7）天堂、地狱由心造
幸福是一种感觉，心可以造天堂，也可能造地狱
案例分享：魔鬼与天使
讨论：怎样才能把愤怒的客户变成天使呢？
8）压力太大的时候，要学会弯曲
3、十个技巧教你做个高情商的员工

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