课程大纲：
新职业人成长修炼课程
授课对象：即将踏入职场的校园人
【课程背景】
即将踏入职场的校园人，面临着人生最重大的角色和认知转变，从学生思维到职场思维，从个体到集体，从依附型到独立型，从服从型到主动型，从人治型到法治型，从避责型到守责型，从封闭型到分享型，每一个转变都是一次挑战和突破。
樊登读书会的创始人：樊登老师说：“你的顿悟，可能只是别人的常识”。为了帮助校园人进入职场，少走弯路，少付出点儿“试错成本”，特设计此课程！
设计亮点：课程内容并非教科书上的“知识搬迁”，而是到优秀的企业或者组织中，萃取成功职业人的职场经验，或者顿悟的职场道理，总结提炼而成。将职业人成长的底层逻辑和工作方法萃取成课程内容。
比如：很多人认为:自己能力强，业务水平高，是技术大拿，未来组织的关键机会就是自己的，结果却是想多了！领导提拔干部和你想的不一样！能力只排第三位，而立场（统一的价值观）才是第一，因为雇佣一个员工，首先雇佣的是价值观，其次是才华和能力。
这样的认知转变，会使应届生快速角色定位，积极融入职场环境。其实，内容中还有很多的类似底层逻辑及工作方法的萃取，目的就是使毕业生快速完成从学校人到职业人的转变，成为有冲劲，会沟通，有方法，有执行力，有责任心，有团队精神的优秀职业人。
【课程收益】
● 让学员清晰校园人到职场人的角色转变
● 让学员清楚正确的工作观念
● 帮助学员掌握必备的工作方法
● 帮助学员建立团队精神、懂得协作与执行
● 帮助学员将理论更好的工具化落地
课程大纲
前言：角色篇从校园人到职场人
一、从野蛮生长到职业化
1、趣问趣答：毛毛虫怎么过河
2、每个职场的人都会要经过的刘易斯过渡曲线
3、从校园人到职业化需要做的四大转变
角色转变
形象转变
观念转变
心态转变
如何快速融入职场
二、企业对人才的定义
1、四类人才分类
2、态度比能力更重要认同公司的企业核心价值观
爱企：热爱组织
合规：遵守规则与制度，永保安全底线
奋斗：天道酬勤，奋斗为本
创新：具备创新意识
3、职场精英的特点
目标明确
积极乐观
不断进取
团队意识
第一讲：播种职场人格：全局力
一、全局力的定义
1、不要基于一点去看问题，而是要有全局意识！
2、没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。
3、全局力的体现：①结论至后；②取大弃小
4、全局力的两个思维：
①及时解决，等待会产生仇恨；
②事前，讨论可行性；事中/后，捍卫权威性
案例：【华为HR万文长信，实名举报领导不作为】
解析：
高度不够看到的都是问题，格局太小纠结的都是小事。
全局力是职业人成长的基石，缺了全局力，啥也不是。
二、全局力就是立场大于一切
1、什么是立场？
立场就是统一的价值观！
案例：【草绳、白菜和螃蟹】【德云社】
解析：
雇佣一个员工，首先雇佣的是价值观，其次是才华和能力；
真正把事做成的并不是最有能耐的人；
有立场的人跑赢了有能耐的人。
2、什么是立场执行力？
理解，迅速执行；不理解，在执行中迅速理解。
互动：遇到这个问题你会怎么办？
案例：【阿里巴巴彭蕾】
解析：
有立场的人会生发一种能力，叫：先相信，后看见。
三、躬身入局，不做旁观者
1、直面挑战，躬身入局者，才是做事的人！
2、组织中有两类员工“入局者”和“旁观者”
3、职业人要躬身入“两个局”
4、躬身入局是全局力的基石
案例1：曾国藩选拔干部的标准
案例2：电视剧《在远方》
解析：躬身入局的表现：敢于承担责任，绝不推诿扯皮；
职业人且不可做旁观者，躬身入局才是正确的底层逻辑。
互动：小节复盘+学员分享+老师点评
四、新时代职业人成长的三个要素
1、立场第一
2、态度第二
3、能力第三
案例1：15年间马云犯的十大错误
案例2：任正非谈后备干部管理
案例3：史玉柱谈“不用空降部队”
解析：真正有立场的人，会玩儿命的历练，能力飞速成长。
杀掉独狼（独狼：能力很强，立场不坚定）。
互动：小节复盘+学员分享+老师点评
五、立场文化的三个标准
1、客户立场
2、公司立场
3、做大事的立场
案例1：职业经理人陆奇
案例2：三国吕布
案例3：三国曹操
互动：小节复盘+学员分享+老师点评
解析：凡事违背组织的事儿不干，话不说；
凡事影响做大事的性格、气质、心态都要修正；
全局力就是少一点儿对错观，多一点儿得失观。
职场思维：我是谁很重要，我应该是谁更重要。
六、建立干部班底的四象限
1、人裁（裁掉）
2、人才（培养）
3、人豺（利用）
4、人财（重用）
解析：真正立场的人，就会玩命历练，能力飞速增长。
七、职场人的幸福密码：职场心腹论
1、什么是组织的心腹？
1) 把心交给公司，把命交给企业，把文化融入血液，为公司操心的人
2、衡量“心腹班底”的两个标准
1) 择一事，终一生！
2) 耐磨，又耐腐！
3、警告：职业人*的悲剧就是错把平台当能力。
案例1：【IBM】
案例2：芮成钢被查
互动：当你迷茫时，就回到原点。
第二讲：播种职场人格：沟通力
一、沟通力的本质
1、沟通力是什么？
2、沟通力是*的基本技能
3、沟通力影响职业人的三个阶段
① do well做的出色，有结果
② Speak well说的漂亮，能出彩
③ Look well内外兼修，有气场
案例：【我是陈阿土】【司机应聘】【向领导汇报工作】
解析：沟通力强的职业人，机会要比普通人多三倍！
沟通力是职业人晋级升迁的必备技能！
谈话让别人舒服的程度，决定你成功的高度!
二、沟通力在职场中的应用
1、结构化倾听的三个框
①情绪；②事实；③期待。
2、沟通模式的四种类型
①控制性；②表现型；③谨慎型；④温和型。
3、积极回应的“四个换”
①换口径；②换时间；③换场景；④换角色
案例：【领导的话你能听懂吗？】【情绪路标词】【处理客户投诉】【与领导有效沟通】
解析：沟通的起点是倾听；沟通不是“能说会道” ，而是建立“信任关系”。
响应情绪，明确事实，确定行动，是反向倾诉的三个步骤。
听话听音，用结构化倾听，挖掘隐藏的意思。
面对不友好的沟通，如何用4换获得主动权。
三、沟通力的四个路径
1、清楚表达
2、说服理解
3、引发行动
4、达成目标
案例：【工作汇报】
解析： 执行方针：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进
四、沟通力的三个要素
1、语气内容
2、语气语调
3、肢体动作
案例：【写给母亲】【声临其境】
解析：只有语气语调的变化以及肢体语言的衬托，
才能让内容的信息有效的传递。
五、沟通力的三个法则
1、沟通的黄金法则：先处理心情 再处理事情
① 处理自己心情的两个原则：
沟通前，明确自己的沟通目的
沟通中，始终注意维护安全感
② 处理别人心情的三个步骤：
赞美肯定加理解
善于倾听加提问
点头微笑加尊重
③ 再处理事情：营造共享观点库
2、沟通的钻石法则：
他人希望你怎样对待他，你就怎样对待他
3、沟通的黄金圈法则
Why（目的）How（方法）What（执行）
案例：【乔布斯演讲】【我有一个梦想】
解析：共享观点库添加的信息越多，越丰富，
最终的决策结果质量就越高，越准确。
每个人脸上都写着三个字儿“我很重要”
工具：黄金圈沟通模型
六、沟通力的三个思维公众演说与表达
1、逻辑思维
1) 三个原则：有理、有据、有结构
案例：【快餐厅的成长】
工具：黄金圈沟通模型
麦肯锡“30秒钟” 电梯理论
2、受众思维
1）受众思维的定义
2）演讲万能公式：PREP
工具：万能公式沟通模型
3、故事思维
1）体味故事中的力量
2）未来管理者都是故事高手
3）学习SCORE故事结构
案例：【即兴演讲训练】【鹬蚌相争渔人得利】【海蓝刀锋】
工具：故事结构沟通模型
七、沟通协调的场景模拟与训练
1、沟通化解抱怨
2、驱动力与约束力沟通
案例：【投票选举】【思维体检】【纽约州长四分钟演讲】
解析：讨论时，关注可行性；执行时，关注权威性。
职业人只有“职务” 意见，没有“个人”意见。
工具：驱动力四象限沟通模型
第三讲：播种职场人格：结果力
一、结果的基本定义
1、任务≠结果
2、职责≠结果
3、态度≠结果
案例：【挖井】【栽树】【5000元责任金】
解析：来上班≠好好干
在能力和靠谱之前，领导者会先选择“靠谱”
见功劳不抢，见责任不躲的人才堪当重任
271法则：20%优秀重奖，70%一般，10%淘汰
二、任务有三事
1、完成差事
领导要办的都办了！
2、例行公事
该走的程序走过了！
3、应付了事
差不多就行了心态！
解析：对程序负责、对形式负责、
对苦劳负责，就是不对结果负责。
三、结果有三要素
1、有时间（时间结点）
2、有价值（别人说了算）
3、可考核（事实和数据）
解析：播种职场用语，避免江湖话术
不拍脑门，不凭感觉，拿数据说话
四、结果的三大原则
1、客户原则
2、交换原则
3、检查原则
案例：【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】
解析：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果
结果是用来交换的，不能交换不叫结果
结果是供人检查的，量化才能检查
五、结果的两大方法
1、复述承诺法
2、分解法
案例：【结果工具】【拜访客户】
解析：接受指令、复述一遍、主动承诺、达成统一
小结果拿得到，大结果才实现。
六、结果的三大思维
1、外包思维
2、底线思维
3、责权利思维
案例：【热气球坠毁事件】【领导布置工作分析】
解析：假如你出不来结果,我可以外包给别人做！
先保证底线结果，再考虑完美。
越是高层，布置工作就越简单。
第四讲：播种职场人格：服务力
一、 客户是谁？对客户要有敬畏之心
1、客户是衣食父母
2、是越用越多的资源
3、是商业回报的来源
案例：【哈佛商业评论】【沃尔玛】
【三鹿事件】【东阿阿胶-驴皮吹破了】
互动：你的鞋子哪里来的？
解析：客户是我们执行的动力和方向
市场主导权把握在客户手中
“我们的老板是顾客”
客户决定了企业的生死！
二、客户价值结果的方向
1、客户价值的定义
站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果
2、客户价值的类别
内部客户价值和外部客户价值
3、客户价值的意义
1) 让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准
2) 让企业基业常青，不战而屈人之兵
3) 让企业内部相互配合，停止争论
三、做客户价值的四个维度
1、产品 物理特性
2、价格 交换标准
3、服务 客户体验
4、非业务价值 关系和形象、客户解决方案
案例：【火烧干巴-黄海洲】【多一点工程-火锅店】
【非业务价值-胖东来】
解析：无限接触客户就没有竞争对手
不断创造和客户接触的机会就能赢
客户价值两抓手：①客户价值接触点②集体统一行动
四、做客户价值的四个原则
1、企业做客户价值的两大误区
①痴迷于“搞定客户”的方法
②痴迷于教会员工所谓技巧
解析：客户不是用来搞定的，而是用来感动的！
把感动客户变成必然，而非某个营销高手的偶然现象，
我们的客户价值才更有意义！
2、做客户价值的四个原则
①高价值
②低成本
③可体验
④能持续
案例：【回到三国】【巨型二维码蛋糕】
【正新鸡排】【金沙苑酒楼】
练习：知识成果转化，做出客户价值方案
五、做客户价值的三个方法
1、排除法
2、新增法
3、递进法
练习：优化上一个知识点方案
解析：这是客户要的吗?如果不是，干掉！
哪些客户还没有，加上！
哪些地方还能做得更好，做透！
六、客户价值的内部逻辑
1、下道工序是上道工序的客户！
2、内部客户类别
①职级客户；②流程客户；③职能客户
案例：【报销事件】
解析：只有内部客户价值，才会有真正意义的外部客户价值
面对推诿扯皮现象，管理者可以用一句话结束争论
那就是：“你们之间谁是谁的内部客户”
3、对上级和平级
给提前量、给解决依据、给选择题
4、对下级
给原则、给方法、给激励、给机会
第五讲：播种职场人格：执行力
模块一：管理者的商业认知-商业人格
一、商业人格的两个独立
1、独立承担责任
2、独立履行原则
案例：【独立的人格最有魅力】【抢火车道】
解析：别人犯错不是我犯错的理由
别人不执行不是我不执行的理由
没有原则的模仿，就是没有人格
二、商业人的两个要素
1、靠原则去做事
2、靠结果来交换
案例：【客户永远是对的吗？】【一份周计划表】
【当代青年五大现象】
解析：原则大于制度，制度大于总经理
得力在乎平静安稳，得救在乎归回安息
三、商业人格的三个标准
1、成年人逻辑
我不是小孩子了！我不需要照顾，我要履行我的责任。
2、社会人心态
用社会标准看待公平，而不用“组织内部标准”去攀比。
3、职业人精神
奉行价值交换，提供商业结果。
四、商业人格的四大特点
1、对客户要结果不要理由
2、对上级要价值不要讨好
3、对下级要原则不要人情
4、对同事要对事不要对人
案例：【任正非的商业人格】
解析：坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工
模块二：对工作负责的起点-百分百责任
一、百分百责任-基本定义
谁承担后果，谁就是责任人！
案例：【挑水的和尚】 【小女孩过马路】
二、百分百责任-关键意义：负责
1、解析：分权、分责、分利
2、低手论对错，高手论得失
案例：【小女孩过马路】
三、百分百责任-核心要点
1、向内求要大于向外求！
2、自强不息，从不抱怨
案例：【油漆工的抱怨】【李子健】
四、如何做到百分百责任
1、100%责任不要评判；
2、100%责任不要解释；
3、100%责任不要借口；
4、100%责任直通结果。
五、100%责任训练
即使----我也要----因为
我们不能够改变环境,但能够改变自己！
模块三：执行的四十八字真经
一、执行的八字方针：认真第一 聪明第二
1、不认真与太过于聪明，是一个问题的两面
2、聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手
3、聪明人不是通过认真做事超过对手。
二、执行的十六字原则：结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复
1、什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单
2、什么是不容易？把简单的事情重复一千遍都做好，就是不容易
3、什么是不容易？把容易的事情重复一万遍都作对，就是不容易
三、执行的二十四字战略：
决心第一 成败第二；速度第一 完美第二；结果第一，理由第二。
1、光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现
2、追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果
3、事前要决心，事中要速度，事后要结果
新职业人成长修炼课程
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