课程大纲：
下属面谈与沟通课程
课程背景
沟通是最常见普通，却又最深奥的学问，而企业是追求利润，相互协作的共同体，对于沟通的要求更加严苛，其中向下沟通是所有管理者都需要面对的重要课题：
如何把与下属共识目标，如何让下属理解你最关心的工作重点，如何让下属理解你希望实现的组织文化，让下属真正听从你的要求，自动自发的做出改变？
本课程聚焦沟通和管理的理念和技能，从实际出发，全方位提升向下沟通能力，从而快速成长为卓越的管理者。
课程收益
1、了解新生代员工特点和上下级关系差异
2、了解如何与下属建立信任关系
3、如何对下属进行辅导与教练
4、如何理解下属并处理好冲突和分歧
5、掌握与下属谈发展和目标的技巧
课程优势
1、课程内容从浅入深，注重系统性，关注管理者日常工作中的沟通难题与挑战。
2、课程选取心理学相关著作内容，从更深层的角度诠释沟通，帮助学员提升对沟通的认知，从而更好的学习后续的方法和技巧。
3、使用案例情境，角色扮演，现场演练点评所学技能，确保学员体验和理解。
学员对象：团队管理者
课程大纲
第一部分：认知升级：觉察上下级差异
一、新生代员工的特点
-更无畏，更多元，更自我的一代
-与新生代员工沟通的要点
二、通过冰山理解上下级差异
-行为表现层
-情绪感受层
-价值信念层
-渴望需要层
三、信任是地基
1、信任的四大要素
2、建立信任的11种有效行为
小组讨论：如何快速赢得下属信任？
第二部分：应用技巧：管理者谈话场景训练
一、与下属谈目标与发展
1、发展下属的基本原则：扬长补短，顺势而为
2、职业发展的四个课题：定位；适应；突破；平衡
3、面谈的九步骤分析
-强化信任：认可与感谢
-说明目的：善意和坦诚
-提问倾听：付出时间
-澄清补充：差异分析
-说清目标：部门今年的方向和重点
-寻求结合：公司目标与个人目标结合
-询问意见：达成共识
-给与支持：提供机会与资源
-表达期许：好的开始
4、用行动兑现承诺
小组讨论：如何与下属沟通谈新一年目标
二、目标分解与授权
1、目标共识的作用
2、5W2H任务布置法
3、把合适的任务授权给合适的人
4、任务分析与计划共识
三、日常反馈：功夫在平时
1、STAR模型反馈法
2、表扬和批评的技巧
3、如何传递部门价值观
4、管理者沟通说明书
小组讨论：如何批评和表扬下属
四、分歧沟通：应对关键对话
1、分歧的三个阶段
2、AMBR沟通法
a) 明确目标，摆正心态
b) 有效沟通，正确行为
c) 提出想法，真诚表达
案例讨论：日报填写的分歧
课程总结与计划制定
下属面谈与沟通课程
上一篇: 客户服务中心员工培训发展管理
下一篇: 基于脚本设计技巧的在线服务能力提升
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
