课程大纲：
情境领导力训练课程
【课程背景】
在全球日益国际化的今天，领导者是组织的灵魂人物，应辨识不同的情境，并衡量部属的要求，依据不同的“组织文化”，调整“领导风格”以体现其领导魅力，把领导的特性与特质充分发挥，以达企业永续经营的目的。MIT管理学院教授查理斯·范恩在《脉动快速》中提出，企业领导者必须寻求组织目标而影响群体活动的能力。而《组织文化》与〈领导角色〉的饰演者应仔细衡量情境，灵活地运用领导技巧，以调适自己的风格去适应情境地和环境地，掌握不同情景的组织文化下领导者对员工效能的影响，并以领导角色来发挥综效，使组织更具竞争力。领导者在组织管理活动中起到以下作用。
A：为组织的未来描绘出清晰远景，如业务计划、经营计划、项目计划
B：考虑相关方的需求和期望
C：建立信任，为本组织的方针、目标创造一个适宜的环境
D：为员工提供所需的资源、培训，并赋与职责范围内的自主权
E：鼓励和激励员工并承认员工的贡献
【课程收益】
1. 了解领导者与管理者的联系与区别
2. 学会领导者应具备的能力
【培训对象】各层级管理者
【课程大纲】
第一部分 何谓“领导”、“组织文化”
“领”：领者项也，理也，衣之护颈处。精髓在于引领、控制
“导”：导者引也，适也，发也。精髓在于疏导
“领导”：是有一定顺序和条理，可以调理人群并带领示范。韦氏大字典对领导一词解释为：〈获得他人信任，尊敬，服从和合作的行动〉
“文化”：民族的文明与进步。文化是行为模式和说话的方式，指一个团体的行为，语言和思想的习惯：文化不是静止不动的，而是持续不断的演进。而〈组织文化〉就是组织成员的共同学习，假以时日方可改变。组织文化是养兵的培养管理上是非常重要的一项，不但与领导角色及组织效能具有唇齿相依的密切关系，其承绩与转化也修关着组织的生死存亡。
第二部分、领导者与管理者的联系与区别
领导者和管理者既有联系，也有区别。领导与管理都是为了达成一个目的而采取的指挥、控制、协调行动。交付下属工作，评估下属的工作能力，要求下属能够积极完成工作，类似这样的“指挥”“要求”的方式，只能是一位管理者，而非是一位领导者。
管理的特点：
计划性、执行性、控制性、调整性
管理者是按照正确方法去完成事情的人
领导的特点：
策略性、方向性、引导性
领导者是去做正确事情的人
区别：管理者着重如何去做，领导者着重为什么要做
管理者拿惩罚当工具，领导者拿奖赏作为激发的手段
第三部分、 领导者应具备的素质
在企业发展的各个阶段中， 不同企业文化环境、市场环境、社会环境，需要不同的领导风格进行配合。超人的领导魅力靠领导者经验、创意、胆识与智识，以发挥独特的领导魅力和行为风格。*苹果计算机公司的创办人之一史考利曾说：“领导人必须勇于面对外在激烈变化的环境，具备终生学习的能力”。因此，新一代的领导人不但要以知识为基础，随环境变动的过程，更需要创意和学习，因为喜欢创意，善于学习的人，才会成为一名优秀的领导者。
领导，在英语中称作LEADER,分解开来，有如下释义：
L：listen听 好的领导懂得如何听下属的陈述。
E：enthuse 散发着诚挚感人的光芒
D；Delegate 懂得如何培训下属，并视授权为提升下属能力与胆力的方法。
E：evaluate 好的领导者，注意下属的心境，适时的给予激励。
R：Reward 会不吝啬给予下属经常性的奖赏。
据国内外领导艺术研究者得出的结论,一个领导者应该具备以下基本素质。
1、引起他人信任的能力;
2、激励他人的能力;
3、教导训服他人的能力;
4、倾听的能力；
5、沟通和推销思想的能力；
6、制订计划和实现计划的能力；
7、承认和改正错误的能力；
从质量管理的角度分析，可把领导的能力素质分解为不同的指标结构，用以对领导素质的考察和判断。
一、领导艺术研究
领导风格在领导艺术中占有重要的作用，领导风格决定了领导艺术中的决策、管理方法等。领导风格通常有以下种类。
1、独裁型：优点决策权集中，领导风格统一，效率较高。但往往会忽视下属或相关方的意见。多适用于中小型规模企业、私营企业。
2、民主型：优点是能考虑和集中大多数人的意见，下属参与感较强，但可能会产生决策中庸、效率不高等问题。
3、民主集中型：优点是既能考虑大多数人的意见，又能产生集中的决策，但往往不便于操作。
4、审视度势型。根据不同的情势、问题而进行不同的决策。
二、集权与授权艺术
*前国务卿基辛格先生曾说过：一个有效的领导者，最重要的能力就是必须做好他必须做的工作，其余的必须借助有效的授权来完成。
“责随能来，权随责来”。能力、责任、权力三者之间，应建立适当的平衡关系。部属藉助于训练提升其工作能力，有了执行更大责任之能力应交予更大的工作责任。既然交予更大的工作责任，就应适度给予发挥工作须具有之权力。
三、授权的意义
1、 直接执行工作的人，较容易了解工作，所作的处置较易正确并易收时效。
2、 可以加重授权者之责任，并提升工作欲望。
3、 有效的授权，可以减少精力与时间的重叠浪费。
4、 授权后，领导或主管须负最后责任。
四、授权原则
1、 被授权者要达到逐级授权工作的能力与品质。
2、 授权必须明确职责范围及权限，在组织上各部门分别在其职责范围内，代理主管执行工作。
3、 制定明确的作业规范，制约滥用权力的行为。
4、 一定要设定绩效标准。
5、 制定控制系统。
6、 对授权者施予职前训练及协助。
授权的秘诀
授权可能是企业主管最重要的能力，无授权即谈不上领导。
授权不仅是一门科学，也是一种艺术化的运用，即谓“运用之妙，存乎一心”
经常请示你的领导
五、重点管理艺术
重点管理的艺术，要求领导者在方法上认清工作的重与轻，在程序上处理好紧急性与缓和性。所谓重要性是指工作中，找出具有关键性的事项，然后集中时间与精力处理。而紧急性也就是需优先处理的事，如不及时处理带来严重后果。
重点管理技术又称80/20原理，或叫柏拉图（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。
把握重点与柏拉图法则
到了1951年，首先将柏拉图法则应用于物料管理的库存材料管理方面，以减少囤积材料所造成的资金积压，定名为ABC分析法。
在物料管理中，为了方便分析与管理，将库存料分为A，B ，C 三类，ABC分析法强调依据其价值的高低，而予以不同的努力。以合乎经济原则。这种想法为以后重点管理之理论基础。
A类--少数重要项目，但占总金额很大，要管制的项目不多，但影响的资金及材料成本很大，此项工作可透过生产计划做用料分析，每项物料×用料量×单位所得值，依金额大小，找出重要的少数。
此项可归类为A类物料。由于金额高，针对此类物料要慎重控制。此时。应加强申购、进料、库存管理、领用及使用追踪的工作。
ABC分析法：
A类：重要的，少数，着重于控制资金。
B类：不重要的，多数，着重于控制不断料。
C类：经常用的，低值易耗，着重于分类掌握。
重点管理的方法可以和目标管理、授权管理、例外管理等几种方法结合起来应用，并互相呼应，应用在领导艺术中。
1、 对企业内的员工
少数绩效很好的员工-特别关注，并控制人员流动的对象。
少数新进人员，是造成产品不良率较高的原因-此少数人应加强工作教育，经常性控制。
少数员工经常请假、生事故，是造成管理困难最多的原因。
2、 企业发展中的矛盾
客户关注的问题，数量较少，但重要程度高，需优先解决。
生产任务与资源提供的矛盾，经常发生，但不可能马上处理到位，可逐步解决。
六、问题的解决与创造
问题的种类
问题的意识与创造力开发的技巧
职务的分配与研究
组织图功能的区别、组织图制作方法
职务分配表制定的方法
工作方法的改善
七、沟通管理艺术
在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。
（一） 沟通方式
根据沟通的组织渠道：
正式沟通，如命令、会议、政策、计划等
非正式沟通。如意见箱、小道消息等
根据沟通的范围：
内部沟通
外间沟通
（二） 如何做好沟通管理
1、 管理人员应先塑造自己的管理威信。
2、 尊重组织伦理。
一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各职所司，不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为量。
3、 布建沟通管道
1） 组织渠道：部分主管应扮演起部门老板的角色，经常与所属员工接近、关怀
2） 跨组织：公司设置员工意见反应箱。员工反应可不通过正式组织，直接投诉“员工意见箱”
4、 建立工作感情
（三） 沟通要领
1、 能倾听
2、 能赞美
3、 能平心静气
4、 能变通
5、 能清楚
6、 能幽默
事实上，我们也发现较多的企业内沟通困难或者沟通效果差，其症结主要在于：
1、 企业缺乏合理的组织架构。
2、 企业各部门的工作缺乏明确的职责。
3、 工作过程中缺乏明确的规范（标准）。
以上情况如果予以改善，才不至于事事要沟通。
领导艺术是丰富多彩的，一个企业各种管理制度的推动，*的阻力不在于员工拒绝变革，而是在于高层的承诺及对变革的认知程度。如果企业在推动一项管理制度时，行动上能够做到：“上层投入、中层整合、基层落实”，思想上能够做到：“变更观念、突破现状”。
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