课程大纲：

交心沟通能力培训

课程目标：学员学习本课程后，应---
1. 了解心谈技巧为人际沟通重要技能，并积极学习。
2. 提升组织内交心沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。
3. 掌握心谈沟通的技巧，能够与部属交心、谈心。
4. 具备并熟练心理转变技巧，在部属面对各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。
5. 建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定部属心理，提高部属工作绩效。

课程对象：科级以上主管人员

授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，实务演练，管理实例分析

课程内容：
第一单元：主管在辅导部属心理的角色认知
从企业的挑战看主管角色
影响部属工作绩效创造的层面
个人工作面
工作适应面
人际关系面
个人生活面
生活适应面
生涯规划面
其它方面
主管全面性的角色扮演
主管辅导部属心理的角色作用
员工心理辅导的形式有那些？
个别咨询、辅导
团体培训
行为训练
专题讲座
内部刊物、宣传品
主管的硬技巧与软技巧

第二单元：主管辅导部属心理应具备的关键能力
辨别部属负面行为背后心理特征
面对「人」的问题
什么是员工问题
人性的掌握
行为的理解
员工问题的产生
掌握与员工心谈的艺术
如何巧妙化解员工的抱怨
怎样激发员工的工作热情
减压、放松，疏导情绪的技术
如何主动建立人际关系
避免组织中人际关系的杀手
主管如何认识接纳不同风格的人
主管如何与不同风格的人相处

第三单元：与部属心谈的基本沟通策略与技巧
提升主管与员工沟通的层次
沟通的真缔
沟通的层次
沟通的心理功能
有效沟通的技巧
观察
表达
倾听
反馈
同理心沟通的积极作用
同理心的运用
同理心回应技巧
实务练习：同理心应对实用技巧
场面构成技巧
专注技巧
倾听技巧
澄清技巧
询问与引导技巧
实务演练：有效询问的技巧
实务演练：与部属心谈技巧
实务演练：转化负面情绪的面谈技巧
启发部属积极性的五个面谈技巧与步骤
实务演练：启发积极性的面谈技巧

交心沟通能力培训