课程大纲：

学习跨部门协作

【课程背景】
我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……
低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了……
你知道，市县公司要和省公司申请个什么流程有多长，实在着急了只好搬出总经理协调，但总不能老这样吧，今后的事情还要让省公司帮忙的，所以呢，那就等者吧……
你说，他部门的人怎么回事？我这里在外边拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！说是非要到下月中旬……
咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，哪怕能给我出个主意也行啊！
不知开了多少次的会，快半年过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏……
各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……
你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？
在公司发展的历程中，始终无法回避“跨部门协作”这样一个话题。在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、文化差异、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突，部门之间相互推诿、推卸责任，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……这样，不但企业内部运营效率不高，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司整体目标的达成……
本课程运用观点讲授、案例研讨、故事引导、测试思考、教学视频、互动演练等引导式授课方法，帮助学员挖掘跨部门沟通协作中常见问题的根源，掌握跨部门沟通协作的关键技巧与方法，分享跨部门沟通协作的要点，减少冲突与对抗，提升跨部门沟通与协作技能。

【课程收益】
快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；
改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程对象】企业中基层管理团队

【课程大纲】
一、 跨部门沟通与协作的心态突破
(一) 全面认识跨部门协作
【游戏互动】迦太基城
1. 我们工作中的哪些方面和游戏类似
2. 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？
3. 我们在沟通和协助方面做哪些改变可以达成任务？
(二) 跨部门沟通与协作的认知与改变
1. 你理解的“跨部门”是怎样的？
2. “跨部门“在企业中的意义
3. 跨部门沟通的重要性

二、 跨部门沟通与协作的“五六法则”
(一) 跨部门沟通常见的问题剖析
1. 跨部门沟通的高频场景
2. 跨部门沟通出现问题的背后原因
3. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
(二) 跨部门沟通与协作的五大原则
1. 整盘棋原则
2. 内部客户原则
3. 沟通协商原则
4. 换位思考原则
5. 聚焦目标原则
(三) 跨部门沟通与协作的六大要素
1. 清晰地发送信息
2. 同理深度倾听
3. 客观给予反馈
4. 积极接受反馈
5. 中立澄清确认

三、 拆掉“部门墙”，协力推动绩效
(一) 跨部门沟通的技巧
1. 沟通的乔哈里视窗
2. 人际沟通的四种风格与技巧
【测评】沟通风格测评与解析
(二) 跨部门协作的技巧
1. 跨部门协作的利器1：坦诚沟通
1) 推诿与冲突的根源
2) 如何了解他人的需求
3) 坦诚沟通，会给我们带来什么
【案例】：没办法，规定就是这样！
2. 跨部门协作的利器2：信任
1) 信任是如何建立起来的
2) 如何赢得外部客户/内部客户的信任
3) 累积我们的“情感账户”
【案例】：两位部门经理的邮件战争
3. 跨部门协作的利器3：大局观
1) 在工作中，我们共同的需求是什么
2) 小同盟与大联盟的不同
3) 什么有利于建立好的同盟
【案例】：我们真的缺人，真的……
(三) 跨部门协作-冲突管理
1. 如何看待冲突
1) 冲突的类型
2) 冲突的性质
2. 冲突处理的七大策略
1) 交涉与谈判
2) 第三方仲裁
3) 回避策略
4) 吸收合并
5) 强制解决
6) 激发推动
7) 预防减少

四、 突破跨部门协作的问题和挑战
(一) 跨部门协作力建模
1. 跨部门协作核心能力
2. 跨部门协作力SWOT分析
(二) 跨部门协作的突破
1. 跨部门协作的突破1：应对外部竞争压力
1) 大局与应对市场竞争威胁
2) 如何应对外部竞争，我们能做的是什么
2. 跨部门协作的突破2：建立客户服务链
1) 我们公司的内部客户服务链条
2) 自己部门可以为公司的客户服务链做些什么
3. 跨部门协作的突破3：梳理运营流程
1) 我在公司中的角色是什么？应当是什么？
2) 我们在工作中可以做的调整是什么
3) 如何改善我们部门间的协作流程

学习跨部门协作