课程大纲：
全域流量用户营销课程
【课程背景】
随着5G时代的来临，三家运营商的竞争从战略层面一直延伸到操作实施层面，竞争将更加激烈。从过去在5个省市试点一举辐射至2019年两会提出：全国范围，携号转网全面启动。2023年这意味着中国的移动通信业务发展将由 “市场驱动”真正进入“服务驱动”。这一写入政府工作报告的电信政策，能否倒逼运营商转换运营思维、全面提升服务质量，其效果还待时间检验。但大势所趋，通信市场从技术驱动到应用驱动，从市场需求到服务需求，考验着运营商们随需应变的能力。综观2022年，社会的主流消费群体逐渐成为了80?90?00后，这部分“佛性”人群 更在意的是谁的服务更新奇、更有特色，谁的活动参与性强，体验更佳。因此，如何做好携号转网、高价值套餐的营销工作，如何抓住客户心理，如何创造客户新需要，在超级用户时代成为众人关注焦点。超级用户时代，运营商的营销人员卖啥都不如卖体验！做好携号转网、高价值套餐营销工作就是做服务升级，网络质量升级。
【课程目标】
1、分析运营商内卷时代，高价值客户需求及携号转网用户的营销新策略；
2、教会运营商一线人员产品融合营销要点和基本技巧加强转网和高价值客户的引导；
3、高价值客户赢回营销话术引导技巧与方法，提升销售人员营销服务能力。
【课程大纲】
第一单元、“价值倍增”专题赋能培训
一、市场篇5G时代运营商思维的转变
1、从4G到5G，通信行业发展与市场份额拉新趋势
2、用户体验时代的不同类型客户号卡诉求解析
3、体验时代的营销与服务：泛渠道+顾问式+体验式+互动式
4、运营商在用户体验时代中的得与失：鸵鸟思维VS平台化思维
5、核心竞争优势：运营商在移动互联网时代的资源性优势分析
二、 聚势赋能，精准引流获客
1、我们的客户在哪里？
2、通过内部渠道找到异网用户的三个重要途径
3、八种外部找到异网客户的方法
4、微信快速裂变获客详解
5、从号卡资费到客户体验，从客户体验到客户感知，话术如何吸引客户？
6、精细化客户定位，*化客户需求：营销人员的大数据分析，如何做？
1) 客户多维分析、数据集市与数据仓库??
2) 数据清单：多维度信息共享
3) 模型建立：客户识别模型、职业定位模型、兴趣偏好模型??
7、用户体验时代的价值营销与价值服务：拓展价值客户如何说？如何做？
1) 泛渠道渗透+顾问式服务+C2C+价值服务
2) 发散式推广+微信服务+外呼预热+线下活动
8、用户体验时代携号转网的维系发展：融合与价值，如何说？如何做？
9、携号转网的深度拓展：
1) 从前向运营到后向拓展：关于提速降费的思考
2) 打造有温度的服务体验，让客户感知升温
10、携号转网必杀技：优惠让客户听得见，如何说？如何做？
1) 酒香不怕巷子深：为客户打造赚钱计划
2) 预防与治疗：扁鹊与哥哥
3) 携号转网中的“种子与大树”
三、决胜运营，客户赢回转化
1、高价值客户赢回的六要素
2、客户赢回的三个重要阶段
3、客户赢回四步法
4、客户赢回的“三算”：比算、笔算、必算
5、案例分析：那些年我们遭遇的闭门羹
1) 打破常规入的到访不遇卡
2) 与售后一起入户的不销而售
6、外场营销新章法
1) 现场不能缺少的 2388陈列
2) 让无声陈列开口说话
3) 外场搞定客户七步法
7、智慧社区与数字乡村驻行营销与体验引导
1) 话术情景演练与讨论：我们如何吸引客户体验
2) 情景演练与讨论：客户体验过程中的关键细节管理
3) 宽带、号卡等业务融合营销话术设计与场景应对
场景1：我家已经有电信了
场景2：我们家不是我做主
场景3：我都手机不限量了，干嘛要拉宽带？
场景4：我再看看
四、激励篇在学习中赚钱，提升营销积极性
1、晒单奖
1) 奖项分类：单单奖、逢8翻倍奖
2) 具体内容：活动期间按照晒单模板要求进行晒单，对每单按照5元/单进行奖励，奖励至个人；活动晒单期间凡是逢8，翻倍奖励，即10元/单。如：8、18、28、38、48、58.......
2、每日首单奖
1) 奖项分类：上午首单奖、下午首单奖
2) 具体内容：以微信群中按照规定的模板晒单为准 （要将订单截图发到群中开始时间为9:00）；以微信群中按照规定的模板晒单为准 （要将订单截图发到群中开始时间为14:00）
3、优秀操盘手奖
1) 奖项分类：优秀操盘手
2) 具体内容：活动结束评选10名优秀操盘手。综合评比要素以业务发展量为主要依据，综合学员在整个培训、实战活动中的表现（销售能力、执行能力、创新能力、工作纪律等）进行评选。
4、优秀团队奖
1) 奖项分类：一等奖（1个）、二等奖（1个）、三等奖（2个）
2) 具体内容：综合评比要素以业务发展积分为主要依据，综合包括团队业务发展量、巡检得分、团队执行能力、团队工作纪律等。
五、氛围篇从声、光、物、影、人等全方面规范动作，营造营销氛围
1、 声
1) 关键动作：背景音乐烘托氛围，产品促销宣传音频
2) 动作内容：音响设备正常、背景音乐符合现场环境；音频播报内容与当前促销主题相符
2、 光
1) 关键动作：基础照明，重点照明
2) 动作内容：厅店内明亮、光线充足；重点照明主推系列产品，突出产品
3、 物
1) 关键动作：规范墙面宣传品，整理桌面宣传品，完善地面宣传品，统一辅助性宣传品
2) 动作内容：销售内墙区有当前活动或主推终端宣传；活动宣传单页充足；引导客户走最长路线；柜台有价签和爆炸贴及其他辅助性物料宣传；
4、 影
1) 关键动作：动画宣传
2) 动作内容：LED当前活动的滚动播放、体验设备的动画界面、ITV的网络体验
5、人
1) 关键动作：仪表、态度、行为
2) 具体内容：员工仪容仪表符合规范；人员工作态度热情、亲切情绪高涨饱满；销售过程主动讲解，积极引导客户
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