课程大纲：

5G线上运营课程

【课程背景】
近年来，随着消费形态变更、公域流量受阻，各行各业意识到了线上化布局迫在眉睫，运营商们更是开始着眼于社交工具，用企业微信社群方式搭建自己的私域流量池！因此，用企业微信获取流量、提升业绩是大势所趋！企业微信链接了12亿微信用户，背靠微信巨大流量，是玩转社群最方便、最高效的又一工具！然而目前，很多企业与个人依然停留在传统粗暴的社群运营阶段，只会简单粗暴地发朋友圈，无运营、无话题、无温度，用户能够接触到的都是冰冷的广告……,利用社群引流获客的套路仍旧是初级低效的。
因此，谷子老师结合很多企业在营销工作的现状以及多年操盘线上经验，总结沉淀了一套关于通信行业客户线上化运营操盘方法，旨在全面解决运营商线上运营人员在工作中存在的问题，快速有效地帮助运营人员达到会用，能用，擅用线上工具进行客户线上化运营这一目标。

【课程目标】
本课程分别从“应知、应会、应用”三个层面为切入点，通过实战案例分享、自身通过线上工具操盘经验萃取，将为学员展示如何通过科学的方法，利用有效的营销工具帮助运营商快速地实现：引流获客、转化成交、多次复购等。

【学员对象】
运营商线上工作人员、自媒体运营者等

【课程受益】
1、落地方法：不是枯燥的理论，而是全面系统，直接可套用的企业线上销售业绩增长落地方法和公式；
2、实操路径：OAO获客引流、朋友圈内容设计、产品展示与运营成交等将有详细操作路径，一步一步让你易懂易学易用；
3、课程案例：课程有丰富且生动的案例，结合实际操盘的带货项目，深入浅出地拆分讲解；
4、执行方案：课程会有多次实战演练，老师将针对学员所设计的宣传内容和方案落地细节一一指导点评纠偏；
【课程时间及教学方法】

【课程方案设计】
第一单元：迫在眉睫的企业社群营销布局之路
一、企业私域发展中国移动做线上运营必须知道的三件事
1、为什么要做客户线上化运营转型？
消费者的购买方式在线化
企业背书，信任度提升
疫情之下，企业在线化运营是必然趋势
2、企业线上化运营的5个核心价值
3、社群是微信生态下的关键环节
企业微信+直播是贯穿企业营销运营的重要工具
二、一键解锁企业微信
1、用社群重构商业
2、微信与企业微信的区别是什么？
形象人设区别
加友区别
加友数量区别
裂变功能区别
打招呼（群/好友）
触达
会话侧边栏
其他功能
3、企业微信下的私域八大新趋势
空中虚拟营销渠道：打破时间和地域的限制
运营下沉，用户可触：解决用户触达，难运营的问题
软性温度化营销：改变粗暴推销
精细精准营销：改变群发/不精准/成交低的问题
趣味营销：改变营销方式乏力/无吸引力的问题
圈层联盟整合：改变单打独斗和解决效率低下的问题
关系升级提升：变买家与卖家关系为朋友关系
系统化全面升级：从流量到运营到转化成交的全面升级
4、企业微信成交模型解读

第二单元：流量体系用企业微信构建分销自循环体系
一、内部导流：六种方法将潜在客户全部网进你的社群
1、企业好友数区别与引流数量限制
上限数量
添加要求
2、员工号每日加友上限企业微信的6大内容引流方法
员工主动引流
搜索手机号/微信号（批量导流法）
添加微信好友
扫一扫
被动引流
联系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
个人微信好友通过时，转企业微信
二、外部引流：八种引流方法让获客更简单
1、公域媒介引流法
什么是公域流量？
公域流量有哪些？
什么是私域流量？
企业微信是最好的私域载体
可以引流的公域流量
2、电商平台导流法
提升在平台曝光率
客户留存：客服/短信/电话/包裹卡
包裹卡的痛点+爽点设计，刺激用户添加微信
3、微信群被动引流法
找群的办法
群内福利引流
剧本引流
4、高频带低频引流法
什么是高频？什么是低频？
案例分析：19.9元+万元储值卡活动解读
导流步骤
5、游戏化高效引流法
线下组织活动，用户靠努力获得
企业微信二维码直接添加
加微领奖励
6、趣味福利引流法
线上线下活动组织，用户靠运气获得
企业微信二维码直接添加
扫码领取福利
7、商家联盟引流法：构建生意联盟渠道，把业务做到别人的流量里
什么是商家联盟？
操作方式
案例分析：同用户人群商家支付宝锦鲤
彼此进群，开启合作模式
案例分析：上下游商家合作联盟建材市场联盟解析
8、生活服务平台引流法
生活服务平台有哪些？
生活服务平的作用：用平台抢竞争对手的生意
平台主页设计：你的界面展示决定了我的脚步
抵用券
满减
用户评价
售卖数量
用好平台“评价”，驱动成交
用好平台规则，能上的都上去
用好平台宣传，必有引流品
线下导流步骤
打印企业微信二维码
放置门口
人员现场引导扫码领优惠
三、指数式裂变：4种方法，让流量裂变增长翻倍
1、什么是裂变？
2、裂变6步法
提升微信好友数量
分组建建
社群裂变
经包雨互动与促活
群满分群
群发活动通知
3、高效裂变的四大核心要素
引流产品
种子用户
裂变规则
精准渠道
4、企业微信裂变四种形式
企业微信任务裂变
分销裂变
企业微信群裂变
企业微信好友裂变：加到客服号上

第三单元：高情商运营用好社群让流量变为你的留量
一、深度运营：从陌生到成交，提升客户关系与粘性
1、运营与客户关系
谈客户约等于谈恋爱
企业微信的营销三大营销场景
2、从陌生到成交四步法
诚挚介绍，体现真诚
找理由接触，并投其所好
频繁约会，百般贴心
开始“成交”
3、从陌生到成交的公式
引流人设形象打造增设触点抗拒开口破冰开始接触信任提升初步成交深度绑定关系稳定
二、人格化打造：4个维度，提高人设形象
1、企业微信个人形象设计
设计要点
风格设计
名字
头像
2、企业微信形象自定义信息设置
H5链接
操作步骤
3、客户分配、运营下沉提升运营效率
运营内容更生活化比起高冷官方，用户更喜欢人间烟火
将用户分配给员工
企业微信客户分配方法
4、离职员工客户资产回收
员工离职，客户/群一键回收
客户联系配置分配离职员工客户无需客户手动确认
运营效果监督监控
三、用户关系提升：4个步骤，让客户从陌生到成单
1、温度化的问候与自我介绍
5分钟客户触达法
自动欢迎语设置步骤
2、找一个理由，接触客户
制作一个定期接触的诱饵
邀请进群
3、宠粉营销，提升与客户间的关系
群价值提供
小惊喜小感动
4、成交客户，提升下单与在交
根据画像精准追销
给客户一个购买的理由
关心指导
欲擒故纵

第四单元：升级产品组合让产品自动追销成单
一、产品高下单设计技巧
1、两大公式：会员储值+产品架构完善
2、为什么要做会员储值？
有流量，无留量
培养客户忠诚度
3、会员权益有哪些？
服务型
价格折扣型
扩展型
4、毫无吸引力的会员上来就充让人反感
5、如何解决上来就充式会员充值？
我帮你掏钱法
话术：我们已经为您准备好了1张1万元卡，每次您消费 1万元可以直接抵扣1000元；
储值免单法
6、毫无吸引力的会员权益乏力，没有诱惑力
7、如何解决权益乏力的充值？
价值替代价格
示例分析
8、毫无吸引力的会员会员缺乏后续抓力
9、如何解决后续抓力？
让你欠他点东西
10、毫无吸引力的会员会员无维系
11、如何解决维系？
加在企业微信上
提醒他们的权益
展开话题，互动交流
提升信任和成交
二、产品高成交：五品架构，提升产品自追销能力
1、引流品
（1)何谓引流品
（2)三种类型引流品
（3)运营商的引流品设计方案
（4)信用购成为中国移动线上引流品
2、锁客品
（1)预存福利返还留住用户
（2)家庭亲情网锁存锁亲情
3、爆款品
（1)5G终端引爆家庭购买
（2)智能组网开口说话
4、利润品
（1)亲情产品组合
（2)连带产品组合
（3)附加产品组合
（4)周边产品组合
5、锁销品
6、五品设计的721法则

第五单元：高成交社群模式温度化运营让复购变得更简单
一、用户分层：3个步骤，精准备分层成交
1、为什么精准分层？
千人千面，提高成交率
2、如何精准分层？
建立用户画像：直接画像/延伸画像
具体做法
4、如何用好客户画像？
精准推送
精准搭讪
锁定高端/高效出单
调整产品结构
二、企业微信群避坑指南：避开企业微信群5大雷区，提升群粘性与群温度
1、第一大雷区：随便拖拉进群
入群邀请准则
2、第二大雷区：群规与群介绍不清晰
正确的群规则设计
正确的群规划设计
3、第三大雷区：入群后冷冷清清
正确的欢迎客户入群方式
进群前准备，引导新人自我介绍和小红包
改群昵称
配置自动工具
4、第四大雷区：太依赖工具，忽视运营
做好运营终端的培训与带操
做好监督管理机制
5、第五大雷区：管理不够，群环境差
用好防骚扰、防广告、防辱骂功能
群去重功能总号或小号均可实现
三、群成交：两大板斧，塑造高认可的企业微信群
1、群价值和群运营
特权
福利
娱乐
内容
关怀
活动
2、群规划
日计划
周计划
人员规划
3、案例：快闪群高效成交方法
四、朋友圈成交：多维度，打造高点赞高成交朋友圈
1、企业微信朋友圈与个人圈的区别
2、发圈操作
3、总号与员工圈
企业发表：1个月 4次官方活动
成员发表：每天1次人、货、关系与成交
4、一键智能发圈
工作台客户朋友圈配置企业发表内容到客户朋友圈
5、监管成员的发表内容和数据
6、高点赞高成交的朋友圈设计
发圈目的
高点赞的朋友圈设计操作步骤
有吸引力的朋友圈设计操作步骤

第六单元：私域流量运营第三方工具介绍
1、微管家
2、微伴助手
3、点赞抽奖
4、团购接龙
5、创客贴/稿定设计

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