课程大纲：

学习高效沟通方法

【课程对象】
需要提升内部沟通、跨部门沟通、商务沟通、沟通技能的职场人士。

【课程收益】
1.人际沟通 Interpersonal Communicating
掌握人际沟通的技巧及方法，提升个人沟通魅力；
2.内部沟通 Internal communication
向上沟通：学习与上级的沟通方法，掌握汇报工作技巧；
向下沟通：掌握激励下属、培养下属和无障碍沟通的方法与技巧；
横向沟通：现场演练并掌握内部同事沟通协作效率与质量的方法与技巧；
3.跨部门沟通 Cross department communication
提升跨部门沟通的策略和技巧；
跨部门沟通的主要方式；
4.商务沟通 Business communication
塑造成为在商务交往中的高效沟通高手；
如何为企业创造价值的必修课之一；

【授课方式】
理论讲解20%，实际问题演练45%，学员讨论和分享 20%，讲师点评 15%

【课程大纲】
一、 前言
1. 高效沟通的认知

二、 人际沟通技能
1. 沟通的三大要素和内容
2. 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
3. 高效沟通的六大步骤
4. 人际关系的四大分类
5. 各类人际风格的特征与沟通技巧
6. 有效沟通的四个基本法则
7. 倾听的技巧
8. 倾听的含义和目的
9. 同理心倾听的技巧与好处
10. 人际沟通特点与职场要求分析
活动：关于人际沟通的练习

三、 提升内部沟通能力
1.向上沟通
下情不能上达的原因
读懂领导是有效沟通的前提
如何说上司更愿听
如何向上司表达不同意见
请示与汇报工作的技巧
和上级沟通时的15个建议
2.向下沟通
创造良好的沟通情境
下达指令、命令的要诀
下属固执己见时的化解技巧
怎样批评才能让下属心悦诚服
3.平行沟通
如何创造良好沟通的情境
平行沟通的技巧，也是部门内部沟通的成功要素

四、 提升跨部门沟通能力
1. 跨部门沟通策略
2. 跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧
冲突的8个原因
两种不同性质的冲突
冲突沟通策略
解决矛盾的七个原则
3. 跨部门沟通的主要方式有效的会议
现场学员工作案例演练，分组讨论和分享，讲师点评

五、 提升商务沟通能力
1. 迈向成功的沟通态度
2. 冰山模型与商务沟通
3. 有效商务沟通的基本原则
4. 商务沟通的四大关键
商务沟通的前提是彼此了解
商务沟通的基础是尊重理解
商务沟通的本质是换位思考
商务沟通的结果是求同存异
5. 商务沟通六种基本手段
看 观察
说 表达
听 吸收
问 探寻
答 诠释
笑 升华
6. 商务沟通技巧30招

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