课程大纲：

新零售运营培训

适用对象
企业董事长、总经理等高层管理者；企业老板等创业者。

课程背景：
电商经过近20年的高速发展，电商购物习惯已经养成，随着移动互联网技术的发展和带宽的降费普及，网民数已经到达顶峰，基本做到了全民触网，电商行业的流量红利已经近尾声，电商增长也进入瓶颈期。为了寻求电商的再增长，马云于2016年10月的云栖大会上提出新零售的概念，将电商业务与线下业务进行了融合，后来阿里巴巴又孵化出盒马鲜生，永辉超市孵化出超级物种等新零售业态，利用数字技术对用户和电商业务进行再重构。经过多年的发展，涌现出了多种新零售形式，新零售也越来越被接受和认可。那传统企业或电商企业如何推进自己企业的新零售业务，借助新零售获得企业的第二次增长？
本课程以此为背景，探索新零售的缘起、特征、模式、业态、案例、操作等，站在企业经营者和管理者的角度，分享新零售的心得，帮助企业进行新零售的布局和体系搭建，升级企业运营思维，决胜数字化时代。

课程收益：
帮助企业高层管理者明确新零售思维；
详细讲解新零售三要素的发展变化和内涵迁移，明确新零售的运作模式；
通过案例分析和讲解，汲取领先企业新零售的落地操作方法；
学会通过新零售思维赋能实体店运营和业绩提升。

课程对象：
企业董事长、总经理等高层管理者；企业老板等创业者。

课程大纲
开场案例：
零售小票带来的销售变革
第一讲：趋势篇
移动互联网时代下的零售发展趋势是怎样的？
未来零售的发展方式是怎样预判的？

第二讲：明道篇
1. 新零售的概念和特征是什么？
2．新零售“人货场”三要素是怎样演变的？
3．新零售运营思维框架介绍
4. 新零售带来的模式创新和效率提升；
案例1：每日优鲜的新零售策略及体验

第三讲：优术篇
新零售运营公式：明确影响新零售业绩的四个关键因素
案例2：小米的新零售运营模式
新零售三要素之“人”---用户全生命周期运营及洞察
1）新零售下“人”的行为变迁；
2）用户全生命周期运营的5R模型
3）指数级获客方式：裂变营销；
4）快速裂变的三个核心要素
案例3：从RFM模型出发，分析如何判断用户价值？
练习： 如何用裂变营销快速获取和留存社区店周边用户？
新零售三要素之“货”---打造销售爆款
1）新零售下“货”的内涵的3种变化；
2）产品的价值定位及区分：平、滞、畅、爆；
3）如何打造你的销售爆款产品？
案例4：某饮品的爆款之路
新零售三要素之“场”：
新零售下“场”的内涵升级
1）场的硬件要求：打造舒适的购物环境
2）场的软性要求：*的服务体验提升；
3）场的边界扩展：线下实体场（实体店）+线上场（电商平台、直播间）
4）场的利益分配：不同场的互补赋能，提升销售转化；
5）数据驱动门店运营：从用户、产品、库存、数据角度进行分析，提升单店坪效；
案例5：盒马鲜生：智能化“场”的打造，全流程数字化，提升用户消费体验；

第四讲：赋能篇
1）5种常用营销心理学讲解
2）新零售营销工具介绍
练习：爆款饮品营销拆解

第五讲：总结篇
分享小米、盒马鲜生、爆款饮品、每日优鲜的新零售策略心得

新零售运营培训