课程大纲：

学习现代商务礼仪

【课程对象】
中高层管理者以及与客户打交道的职场人士

【课程特色】
实战实效的启发、体验、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果

【【授课讲师】
罗文娟(CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育特色课程十大名师、山东省职工教育协会特聘专家、山东大学特聘讲师、山东管理学院优秀导师、山培联副会长、济南教育电视台、济南电台栏目嘉宾等)

【授课风格】
以启发、讲解、示范、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，通过体验使培训效果达到*

【课程受益】
理解并掌握礼的本质、礼对人生成功的积极作用、商务礼仪在现代职场和社会中的重要作用；
深刻理解并掌握现代商务礼仪的仪容、仪表、仪态标准要求，塑造成功职场人士形象；
掌握并准确运用商务中的接待、拜访、宴会等商务礼仪，提升客户满意，为业绩助力。

【内容大纲】
第一节 礼仪概述
一、张良拾履
二、机遇从哪里来
三、礼的智慧
四、以礼立世
五、礼是人际关系的润滑剂
六、礼仪的定义和内涵

第二节 仪容仪表仪态礼仪
一、仪容礼仪
二、仪表礼仪
1、员工仪表要求
2、男士西服礼仪
3、女士套裙礼仪
二、仪态礼仪
1、表情语：微笑、目光
2、动作语：手势语
3、体姿语：站姿、坐姿、行走、蹲姿
4、体态礼仪的禁忌
5、行为有节度

第三节、基本礼仪
1、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、鞠躬礼仪
4、名片礼仪
5、介绍礼仪
6、接待礼仪；
7、拜访礼仪
8、电话、邮件礼仪；

第四节 商务礼仪
一、商务交往的座次礼仪
1、座次排序的规则
2、进出房门的顺序
3、进出电梯的顺序
4、会客时的座次
5、乘轿车时的座次
二、客户接待礼仪
1、接待预约客户
2、接待临时客户
三、拜访客户礼仪
1、拜访前
2、拜访中
3、拜访后
三、餐饮礼仪
1、用餐基本礼仪
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、自助餐礼仪

学习现代商务礼仪