课程大纲：

学习精细化管理

课程收益
细节决定成败，可是如何精细我们及下属工作的具体方法，优化管理、压缩成本、提升绩效，却是许多管理者迷惑之处，本次培训旨在向银行学员提供一套精细化管理的基本方法和工具，使学员能够立刻将所学精细技术用在自己的管理工作中，直接找到我们精细自己工作的“着力点”。
（1）使学员了解精细化管理的涵义、内容、发展。树立精细化管理思想。
（2）使学员掌握精细化管理的一套技术，包括：
（3）了解和掌握精细化管理的常用工具，如：关键因素加权法、帕累托图表分析法、PERT网络分析、鱼刺图分析、动力对话系统等9项精细分析工具或技术。

课程特色
1、实用性
培训突出实用效果，要求学员带管理中的实际问题来，采用培训中的各种方法进行精细化练习，最终汇总成成果。实操性训练时间不低于30%。
2、生动性
培训采用讲授、研讨、案例分析、游戏等多种形式，采用互动交流的培训形式，突出生动性。
3、持续性
课后有一套跟踪题目，学员可以用我们讲授的方法和工具去分析优化自己的工作。

课程内容
网点主任精细化管理课程大纲：
一、认识精细化管理
【活动】回形针的启示
1、网点经验管理--科学管理--精细化管理
2、精细化管理的4大特点
3、管理中抵触精细化的4个理由
4、精细化管理要求我们做到什么？

二、网点精细化管理实战技术
1、工作问题分析
分析问题【案例】台帐的困扰
【练习】用关键因素表分析手头工作
2、精准目标
精准目标的3个指标与SMART法则
目标分解【练习】季度考核目标精准
3、4步PAC分析
A、行为分解与优化【案例分析】
【案例1】新增存款行为分解与优化
行为优化4法【鱼骨图分析】大堂分流与减少抱怨
优化方案
B、动作分解与优化
【案例】提高动户率的话术分析
【案例】客户拜访动作标准分析
动作标准化【讨论】哪些业务我们可能重复出错
C、时间分解【案例】授权主管的烦恼
时间优化【案例】让柜员也忙起来
总结：分析分解工作链的作用

三、不确定性工作的精细化-应对要素
1、不确定性工作的精细化的思路
2、EMV的引入【练习】怎样选择？
3、5种抉择的思路

四、精细下属工作的方法
1、下属的工作如何精细
下属的工作我们不太熟悉
下属很多事情不一定都告诉我们
下属不注意细节
2、思维方式通过人做事，通过事管人
3、细节的预先设定方法：工作任务布置与检查的精细化
4、我们如何探询下属工作？
如何问？提问方式训练
问什么？【练习】假设倒推
怎么问？现状期望模型
5、精细化管理文化塑造
学员总结与难点答疑

学习精细化管理