课程大纲：

全面管理技能提升课程

课程背景
作为新任主管、经理，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给新任主管、经理一个工作的全景图，帮助新任主管、经理全面理解管理的内涵，系统地检视管理盲点，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益
使新任主管、经理全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念；
清楚地认知作为新任主管、经理的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥；
分析新任主管、经理压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道；
了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式；
了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧；
解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧；
了解团队规则与角色，掌握打造高执行力团队的主要方法；
分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀；
掌握会议管理的工具和技巧，把会议参与者的注意力集中到影响圈内；
了解创意思维的形式、技法，掌握提高创意思维能力的基本途径；
培养与强化问题意识，掌握主动发现问题的方法和工具。

课程大纲：
一、新任主管、经理的角色认知与职业化塑造
新任主管、经理的角色认知与职责
新任主管、经理的责任与正向思考的态度
新任主管、经理的能力要求和素质模型
*效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误
职业化的内涵
-职业技能
-职业形象
-职业意识
-职业态度
-职业道德
新任主管、经理职业化塑造的四大步骤

二、新任主管、经理的压力与情绪管理技巧
自身压力的来源分析
负性压力的典型症状
实际应用：对压力进行评估
情绪压力的分解：把压力画出来
-了解人的大脑
-思维导图
不良情绪压力的缓解之道
-找到压力来源
-了解你自己
-正确看待压力，找出适宜的压力水平
-运用策略和行动获得适宜压力水平
-心理技巧
-身体放松技巧
行动计划：如何化压力为动力

三、新任主管、经理的良好心态模式
心态决定成功
独特的心态模式
-心态是真正的主人
-人不能成为环境的傀儡
-别被消极的情绪“缠绕”
-把心态调整到*状态
清除消极的思想垃圾
案例分析：触发积极心情的“信号钟”
获得内省力的机会
实际应用：自我激励的“黄金”步骤
新任主管、经理的五大心态危机
-定位模糊
-目标缺失
-动力失滞
-情感滞结
-健康焦虑
新任主管、经理应有的七大心态
-归零心态
-成长心态
-老板心态
-超我心态
-阳光心态
-共赢心态
-感恩心态
新任主管、经理的五大心态管理法则
-认知法则
-沟通法则
-激情法则
-聚焦法则
-诚爱法则

四、新任主管、经理的人际关系与沟通技巧
正确看待人际关系
处理人际关系的法则
案例分析：新时期人际环境的特点
人际冲突中的全局观和前瞻性思维
实务指南：处理人际难题的几种策略
沟通与沟通障碍
案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”
沟通的五种障碍
-第一印象
-刻板印象
-晕轮效应
-近因效应
-假定相似性
改进沟通的主要方法
实务指南：高效沟通的六步骤
怎样与上司沟通
-向上司汇报与请示的程序
-与各种性格的上司打交道
怎样与同级沟通
求同存异，善于取舍沟通异议处理

五、新任主管、经理的跨部门沟通与协作技巧
案例分析：不容忽视的“部门墙”
跨部门沟通问题的根源
跨部门沟通的三大原则
跨部门沟通的能力与技巧
实际应用：建立横向的沟通机制
部门间异议的正确处理
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
跨部门合作成功的决定因素
实际应用：建立完善的责任体系

六、新任主管、经理的团队意识与执行力塑造
案例分析：为什么团队越来越普遍？
团队意识：团队角色与组织角色的差异
高绩效团队的七个特征
团队冲突的五种处理方式
执行力的含义与误区
企业执行难的三大原因
执行力塑造的四大核心
-意识
-科学
-流程
-文化
塑造执行力的核心流程

七、新任主管、经理的时间管理技巧
时间的特性与时间管理
实务指南：你的时间资产计算图
缺乏时间管理的危害性
了解你的时间管理现状
-你的大部分时间在干什么？
-你的关键时间放在最重要的事情上了吗？
-疲于奔命与有限的精力
实务指南：怎样减少工作中的“救火”现象
时间失控的原因
第四代时间管理
如何跨越时间陷阱
制定你的时间计划
-确定优先处理的工作
-如何确定优先处理的目标
实务指南：如何克服“拖延”的不良习惯
时间管理策略与工具
时间管理的核心六步骤
实务指南：时间规划技巧甘特图技术

八、新任主管、经理的会议管理技巧
会议管理中的常见问题
消极被动的会议模式
积极主动的会议专注于影响圈
实际应用：怎样将会议参与者的注意力集中到影响圈内？
会议主持人如何扩大你的影响圈
主持人的会议管理技巧
-倾听技巧
-讲话技巧
-情景模拟
会议参与者如何扩大你的影响圈
-面对可直接控制的问题的处理原则
-面对可间接控制的问题的处理原则
-面对无法控制的问题的处理原则
会议中的沟通与反馈技巧
会议管理工具
-积极主动的“刺激与回应”模式
-影响圈
-时间线

九、新任主管、经理的创意思维训练
创意思维的界定及误区
课堂练习：测测你的创意思维能力如何？
创意思维的五个阶段
-第一步：确认问题
-第二步：分析原因
-第三步：酝酿对策
-第四步：方案选择
-第五步：结果评价
创意思维的基本形式
-推理与判断
-比较与分类
-分析与综合
-抽象与概括
-归纳与演绎
-想象与联想
-直觉与灵感
-逆向思维与侧向思维
-发散思维与集中思维
创意思维的基本技法
-原点回归法
-检核表法
-列举法
-演变法
-形态分析法
提高创意思维能力的基本途径
-培养创意品质
-弱化思维定势
-开发思维视角
-挖掘思维潜能

十、新任主管、经理的问题发现与改善技巧
问题界定与问题意识
如何培养与强化问题意识
面对问题应有的心态
案例分析：为何工作中存在大量问题却视而不见，解而不除？
影响问题发现与解决的10大错误观念
主动发现问题的方法和工具
-三不法
-6W1H法
-4M1E法
-六大任务法
分析及确认问题的技巧
-排列图法
-因果图法
新任主管、经理解决问题的5个维度
解决问题的基本流程
有效解决问题的原则和技巧
-创造性解决问题应遵循的原则
-省力化、合理化与自动化
-头脑风暴法
案例分析：摘取*的麦穗与壶中之酒
工作改善的程序与技巧
工作改善的方法
-剔合排简法：剔除、合并、重排、简化
-工作改善的12要点法

全面管理技能提升课程