课程大纲：
新零售O2O模式学习课程
课程背景：
目前零售企业等面临着微信、抖音、直播等互联网产品的冲击，用户流量被打劫，那么如何走进社区、缩短与客户之间的距离，通过线上线下结合来提升产品的使用频次和粘性，实现一公里近距离获客，这是这次行动学习的目的。
课程收益：
通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。
■ 深度学习O2O商业模式的运营思路
■ 掌握社区团购战略布局；
■ 掌握新客户如何转化老用户，使其重复购买，增强客户的复购率；
■ 运用线上强势社群打造的模型，让粉丝变成忠诚的铁粉。
■ 掌握线下活动策划的技巧和步骤
■ 掌握团长招募的全流程与培养计划
教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。
课程大纲：
第一部分：线上线下结合的企业商业模式--O2O商业模式逐个详解
第一章 O2O的基本理念
一、什么是O2O？--O2O理解的四大误区
1、误区一：O2O不就是线上到线下吗？
2、误区二：O2O不就是在广告单上放一个二维码吗？
3、误区三：O2O不就是移动支付吗？
4、误区四：O2O不就是B2C吗？
二、O2O的商业逻辑
1、O2O=线上（订购+交易+支付 ）+（连接）线下（体验+数据）
2、O2O创业的逻辑：痛点--场景--入口--链接--共享--数据--变现
三、O2O的商业意义
1、便捷（效率）：足不出户的“懒人经济”
2、廉价（成本）：去中介化后让利于消费者
3、流量（用户）：汇聚流量以平台模式攫取利润
4、数据（信息）：数据收集为精准化营销打下基础
5、解放个体（机制）：解放手艺人
优势与痛点 电商购物 实体店购物
三大优势 价格低廉 眼见为实
方便快捷 购物体验好
商品丰富 售后服务有保证
三大痛点 品质难保证 价格比较高
售后服务难 距离远，出行不便
缺乏购物体验 受时间、天气影响大
注：电商购物与实体购物优劣势对比
第二章 O2O商业模式分析与构建路径
一、O2O商业模式的种类
（一）按照人货场分类
1、撮合物品交易的平台：线上下订单，线下物流配送
2、撮合人脉服务的平台：线上下订单，线下提供服务
（二）按照运作模式来分
1、京东模式：“大数据+商品+服务”模式
2、苏宁云商模式：“门店到商圈+双线同价”模式
3、万达模式：“线下商场+腾百万电商”模式
4、银泰模式：“线下商圈+阿里电商生态”模式
5、大润发模式：“乡镇低线时长+飞牛网”模式
6、美乐乐模式：“线下体验馆+线上家装网”模式
7、顺丰嘿客模式：“社区实体店+二维码绑定具体商品”模式（已优化成为顺丰优选）
8、钻石小鸟模式：“线下体验店+线上品牌化”模式
9、海尔模式：“网格化门店+家居定制”模式
10、美邦模式：“生活体验+上网环境”模式（已倒闭）
二、O2O商业模式构建的要素及步骤
（一）设计产品与服务
1、痛点挖掘：你的行业中有哪些用户不爽的痛点
2、改善方案：我可以整合哪些资源来提供解决用户痛点的服务
（二）改善运营的流程
1、信息流：我能否缀合更多的商业信息
2、资金流：我能否截取和沉淀更多的资金信息
3、物流：我能否让物流变得成本更低效率更高
（三）找到更多的长尾赢利点
1、我能否让主营业务快速增长
2、除了主营业务意外我能否找到其他的业务增长点
（1）金融：我能否通过沉淀资金开展自金融模式
（2）数据：我能否通过数据来整合其他的电商资源
（3）广告：我能否通过流量找到广告投放资源
（4）物流：我能否整合物流降低物流成本
（四）平台流量的长期运营
1、新客户如何引流进入我的平台
2、老客户如何留存在平台产生更多的收益
3、如何整合上下游资源让效率更高
（五）技术与风控
1、我用什么技术开开发与运营我的O2O平台
2、在O2O平台运营过程中会出现哪些风险且如何有效控制
（六）人才与融资
1、你的O2O平台有专业的人才队伍吗
2、你的O2O平台有人愿意投资吗
二、各行业各的O2O模式实际案例剖析
（一）案例一：O2O+出行--滴滴打车的O2O商业模式详解
1、设计产品与服务
（1）解决用户等车不确定性的问题+司机空车率高的问题
（2）产品线设计：快车、专车、出租车、顺风车、代价
2、改善运营的流程
（1）信息流：撮合用户打车信息
（2）资金流：七天沉淀打车资费
（3）物流：让交通出行更高效
3、找到更多的长尾赢利点--滴滴的T型战略
（1）金融：沉淀资金开展自金融模式
（2）数据：汽车保险、汽车维修、汽车租赁、加油、代价、二手车交易等等
（3）广告：每一辆车都是一个广告宣传入口+零售场景优惠信息推送业务
（4）物流： “橙心优选”社区团购+外卖业务
4、平台流量的长期运营
（1）新客引流：地推+补贴
（2）老客户留存：会员+积分+返减
5、技术与风控
（1）“滴米”车辆调度系统
（2）“苍穹”智能数据汇聚系统
（3）“宙斯盾”防黑客攻击系统
（4）腾讯云：扩带宽防延迟系统
（5）维纳斯：数据分析系统
6、人才与融资
（1）技术总监张博的加入--带来技术支撑
（2）柳传志女儿柳青加入--获得“高盛”投资
（二）案例二：O2O+3C零售--品胜当日达的O2O商业模式详解
1、设计产品与服务
（1）解决京东物流配送重复路线导致配送成本高的问题
（2）解决电商最后一公里只配送缺乏服务的问题
（3）解决自建门店成本高的问题
2、改善运营的流程
（1）信息流：线上为社区加盟商引流增加订单业务，线下加盟商提供配送和服务
（2）资金流：传统电商利润=售价-进价-运费-成本
品胜加盟商利润=售价-进价
（3）物流：从“品胜总仓--品胜深圳仓--商家深圳仓--物流深圳仓--消费者”
改为“品胜总仓--品胜深圳仓--消费者”
3、找到更多的长尾赢利点
（1）金融：沉淀资金开展自金融模式
（2）数据：“千机团”加盟商团购进货模式
（3）物流：多订单整合物流降低成本
4、平台流量的长期运营
（1）新客引流：“全民不断电”活动推广
（2）老客户留存：反向引流增加加盟商利润+社区门店绝佳服务体验
5、技术与风控
（1）分销升舱服务系统
（2）ERP集成系统
（3）动销促销引擎系统
（4）物流配送自动匹配系统
（三）其他案例（课堂上会根据听课学员的行业挑选有针对性的案例来讲）
1、O2O+制造：钢铁现货网、钢谷电商、找钢网
2、O2O+金融：辽宁省建行的驾校模式、阿里巴巴的招财宝、北京农商行社区金融O2O、银联钱包：银行卡+优惠券+积分+数据
3、O2O+餐饮：好厨师、大众点评网、老大妈私房菜
4、O2O+装修：好师傅
5、O2O+房产（物业）：万科物业、天攀网络：E3智慧社区服务平台、畅想生活、面包圈、ZAARLY、小区无忧、民生小区、住这儿
6、O2O+农业：阳光舌尖
7、O2O+物流：菜鸟网络VS京东物流、猫屋、魔格
8、O2O+医疗：绍兴第二医院的O2O流程再造
9、O2O+交通：滴滴出行、腾讯实时公交
10、O2O+商超：大润发的飞牛网、多点生活服务平台
11、O2O+洗车：E洗车、汽车之家
12、O2O+美容：河狸家、上门帮
13、O2O+教育：向谁学、研习社等
14、O2O+旅游：哪儿网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网、哈达旅行
15、O2O+家政：58到家、e家洁、懒人家政、阿姨帮、泰笛洗涤、E袋洗、云家政
16、O2O+社交：陌陌
17、O2O+服装：优衣库
18、O2O+KTV：唱吧
19、O2O+母婴：乐友
20、O2O+酒业：1919
21、O2O+珠宝：钻石小鸟
22、O2O健康：康复大师、春雨医生、大姨妈
三、O2O平台模式的优劣判断标准
1、B2C（标准化服务）VS C2C（非标准化服务）
2、一对一服务VS一对多服务（一对多的比一对一的效率高）
3、高价格区间VS低价格区间？（收费能力）
4、“行业轴”赛道宽VS“行业轴”赛道窄（宽赛道的会吞并窄赛道的）
5、 “全人群、高频、刚需”，你占了几样？（通行业周高频打低频，高频容易成为入口）
6、“补贴”起单量，“用户忠诚度”上有没有护城河？（补贴结束是否还有价值？）
练习：分析人人车二手车交易平台模式的优劣
第二部分 社区团购的实战营销策略详解
第一章 为什么要做社区团购
（一）做社区团购的重大意义
1、近距抢客：近距离抢夺其他零售企业的客户
2、攫取数据：深度获取小区居民的行为数据
3、区块链接：打造社群区块链形成信用共识达成长尾盈利变现
（二）社区团购的盈利模式
1、网上销售收入
2、收取交易佣金
3、VIP会员卡
4、广告费用
5、商户品牌推广
第二章 社区目标居民用户画像分析与行为数据收集
（一）社区团购目标对象是谁
1、年轻人：解决时尚、游戏、相亲等痛点
2、亲子家庭：解决如何更有意义地在周末陪伴孩子的痛点
3、家庭主妇：解决高端社区家庭主妇内心不安全感的痛点
4、老年人：解决老年生活无聊寂寞无人陪伴和关心的痛点
（二）社区的目标客户群需求分析与用户画像
1、客户需求数据分析的误区
（1）企业常常拿“收入”作为客户划分的第一标准；
（2）企业常常拿“年龄”作为客户划分的第二标准；
（3）企业常常拿“性别”作为客户划分的第三标准：
2、客户正确的用户画像参数
（1）年龄：每5岁就是一个年龄差
（2）性别：男性思考问题与女性截然不同
（4）标签：向微信朋友圈一样给用户贴上一个符号
（5）职业：客户从事什么样的职业与购买习惯有关
（6）收入：主要消费能力在一个什么样的档次
（7）调性：喝茅台的与喝江小白的并不只有收入上的差别
（8）喜好：这类人群常常出没在哪些场景
（9）消费习惯：他们看重品质、价格还是小恩小惠
3、社区客户的消费驱动力分析
（1）需求驱动型客户
（2）价格驱动型客户
（3）体验驱动型客户
（4）情感驱动型客户
4、找到用户的行为动机
（1）红色性格用户的购买动机与销售对策
（2）蓝色性格用户的购买动机与销售对策
（3）黄色性格用户的购买动机与销售对策
（4）绿色性格用户的购买动机与销售对策
PS：工具
（一）社区居民数据分析表
身份数据：姓名、年龄、籍贯、职业、家庭结构
个性数据：兴趣、爱好、专业、性格
消费习惯数据：常常去的场所、消费侧重点
（二）四象限分类法
1、划分标准：购买力（单次金额、总金额）+忠诚度（购买频次、活跃度高：社群活动参与度、分享转发活跃度）
2、分类名称：钻石客户、黄金客户、白银客户、烂铁客户
（三）简易标注法
1、字母代表消费额度
2、数字代表购买次数
3、皇冠代表VIP会员
4、买过的产品、产品用途、生日、电话号码、兴趣爱好
第三章 社区团购产品SKU结构设计
（一）社区团购的选品策略
1、高品质
2、高颜值
3、强体验
4、明特色
（一）产品的SKU结构设计
1、引流款：广众、刚需、高频、低价、易传播、精分客群
2、利润款：高毛利、多卖点、易转化
3、品牌款：高端、高颜值、体现身份
4、福利款：实用、耐用、常用
（四）产品“四点营销设计法”
1、痛点：你有病
2、卖点：我有药
3、爽点：吃完以后有疗效
4、痒点：立刻、马上、必须要买
第四章 新客户引流--社区团购客户新客户吸粉暴增与极速百倍裂变
一、利益引流法
（一）形式：产品利益、服务利益、优惠利益、课程衍生品（资料包）
（二）方法：
1、线上：拉人进群得、拉我进去得、群满多少人得（或红包雨）
2、线下：提供售后服务扫码、办卡扫码、集赞扫码、活动拍照扫码
二、课程引流法
（一）知识技能类课程
（二）生活百科类课程
（三）情感交流类课程
（四）亲子教育类课程
（五）产品使用类课程
三、混群引流法
（一）添加哪些人
1、喜欢发言的人
2、喜欢发红包的人
3、喜欢为别人点赞的人：鲜花、笑脸、大拇指
4、脾气好的亲和力强的人
（二）如何曝光自己
1、发红包雨：大红包、红包雨、专属红包、补充红包雨、补充群主签到红包
2、发经典语录、观点、创意思维、技术流
3、别人讲话你点赞
4、参与活动植入广告
5、收集课堂笔记
6、热心帮助别人
（三）加别人微信说什么
1、打招呼：认识你很高心，多多关照
2、多赞美：你在群里说的太好了，我都成了你的粉丝
3、送温暖：你刚在在群里要的东西，我有发给你
4、傍熟人：你好我们都是某某老师的学员，多多交流
5、装助理：我是某某的助理，课程笔记有需要吗？
（四）与新客户搭讪的六大必杀技
1、兴趣法
2、快回法
3、赞美法
4、帮助法
5、求助法
6、合谋法
四、异业引流法
（一）到别人的鱼塘钓鱼
（二）别人到你的鱼塘钓鱼
（三）合成异业礼品大礼包
五、O2O引流法
1、进群送礼，线下领取
2、任务送礼，线下领取
六、老带新引流法
（一）鱼饵如何设计
1、感性体验的产品
2、理性的产品信息
3、第三方客户见证
（二）鱼饵营销法的七种拓客方法
1、金卡报名法
2、售后截图法
3、鱼饵分送法
4、ABC拼凑法
5、答题拓客法
6、情感传播法
7、线下活动法
思考：想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼？
（三）鱼饵营销四部曲的操作流程
1、第一步引流：撒出鱼饵，给予诱惑
2、第二步获息：获取客户数据和信息
3、第三步传播：产生良好的客户体验，自主传播
4、第四步追售：形成沟通线，为追售创造机会
第五章 老客户复购--社区团购老客户复购转化率提升策略
一、锁链营销的重要意义
（一）增加客户粘性，提升忠诚度
（三）降低客户的选择风险
（三）增加复购频次
二、锁链营销的十种锁客方法
（一）新品体验法
（二）抽奖牵挂法
（三）敲章兑奖法
（四）集卡兑礼法
（五）积分升级法
（六）大力赠券法
（七）充值立减法
（八）每月返还法（逢号领礼法）
（九）社交悬念法
（十）场景感动法
三、锁链营销四部曲的操作流程
（一）明确锁定客户，了解客户的购买能力
（二）抓住用户心理，设计重复购买的活动
（三）找到一个由头，让用户愿意与你沟通
（四）通过重复购买，让用户记住你的微店
四、提高客单价的方法
（一）加价法：加1块钱得什么
（二）凑单法：凑到400减多少
（三）充值法：当客户办卡的四大法宝
（四）折价法：第二个半价
（五）叠加法：买两个，享受8.8折
第六章 粉丝养成--社区团购老客户如何乘势变成超级粉丝
一、微信服务三个基础动作--服务=帮助+关心+关注
（一）帮助：帮助对方解决问题
（二）关心：多嘘寒问暖，少谈业务
（三）关注：关注对方所关注的事情
二、针对不同客户的服务套路
（一）对于刚下单的客户
1、暂缓收钱
2、表示感谢
3、发个红包
4、告知物流
5、转发赠品（学淘宝的好评送赠品）
（一）对于已经购买的客户
1、创造惊喜
2、教学拉群
3、售后回访
4、顺势推荐
5、复购理由
（三）对于抗拒购买的客户
1、心态轻松：总之他不买你要比买了还要客气
2、准备资料：准备好产品的百问百答
3、营销话术：我很同意、我很感谢、我很尊重
4、反问策略：问题式提问、暗示式提问、成交式提问
5、成交策略：九大心理学成交必胜诀
（1）对比策略--不怕不识货，只怕货比货
（2）评估模式--女孩子相信是否要带女伴
（3）折中效应--不知是中国喜欢中庸之道
（4）沉没成本--人们为什么总停留在过去
（5）损失规避--敢不敢冒险，会不会说话
（6）禀赋效应--敝帚为什么自珍
（7）心理账户--钱和钱是不一样的
（8）交易效用--网购为什么疯狂
（9）锚定效应--好的起点是成功的一半
（四）对于售后投诉的客户
1、认真聆听：是是是、对对对、好好好
2、真诚道歉：这是我的错
3、善于补过：补偿是建立信任的*方法
三、服务的最高境界--感动客户
（一）感动的核心：超出客户的预期
（二）超出预期的：比预期的便宜、比预期的快、比预期的周到、比预期的完美
（三）感动营销的三个关键点
1、创意：你的感动服务没人做过吗？
2、惊喜：你的感动服务是客户意想不到的吗？
3、定制：你的感动服务是天下无双独一无二的吗？
（四）感动的五大小技巧
1、配品法：你的配品是否用心了（实用、常用、耐用）
2、情感法：你的文案是否扎心了（包裹里附送感谢信）
3、订制法：你的礼品是否暖心了
4、红包法：你的红包是否称心了
5、打包法：你的包裹是否安心了
（五）赠品如何设计
1、设计原则：实用、常用、耐用
2、赠送策略：套装拆单、互补关联、异业礼包
3、赠送条件：加钱赠送、做事赠送、限时限量、无忧承诺）
第七章 VIP客户维护--社区团购老客户如何乘势变成超级粉丝
一、分级：塑造一种荣耀感
二、打赏：塑造一种统御感
三、钻展：塑造一种认同感
四、订制：塑造一种独特感
第八章 宣传文案--社区团购文案创作与吸睛海报设计
一、好的微信文案的五大标准
（一）关联性（一致感）
（二）趣味性（尖叫感）
（三）互动性（参与感）
（四）情感性（逼格感）
（五）功利性（获利感）
二、微信晒圈文案写作的七大必杀技
（一）晒给谁看
1、晒给朝九晚五工作不如意的上班族
2、晒给天天围着孩子转、老公转、灶台转的“三位女性”
3、晒给一直想证明自己却不被认可的年轻人看
（二）晒什么内容
1、让人觉得你很有样：出席峰会、明星合影、新闻报道
2、让人觉得你很有趣：生活写真、段子笑话
3、让人觉得你很有情：代理团队合影、晒社交圈子
4、让人觉得你很有义：专栏《我帮助的第102个小伙伴》或家人成长日记
5、让人觉得你很有种：晒观点、晒领悟
6、让人觉得你很有心：晒辛苦、晒认真、晒学习、晒激情
7、让人觉得你很有料：晒培训、晒知识、晒产品使用进度和成长改变
三、朋友圈应该发哪些东东来种草
（一）品牌形象
（二）产品质量
（三）服务水平
（四）企业文化
（五）事件营销
（六）格调属性
（七）客户见证
三、公众号带货文案写作法
（一）标题写作的五种必杀技
1、功利型
2、浮夸型
3、疑问型
4、对比型
5、傍款型
（二）公众号正文写作的结构
1、图文排版要宽松轻松
2、先发感性图后发理性文字
3、下一段是解决上一段异议
4、放置客户快速下单的鱼饵
5、场景化的语言最打动人
6、千万别忘了随文
四、海报文案设计的八大必杀技
（一）数字法
（二）夸张法
（三）对比法
（四）象征法
（五）共谋法
（六）双关法
（七）悬念法
（八）比附法
第九章 社群运营--超强势社群打造与运营体系构建
（一）定调性--你的社群IP态度是什么
1、IP形象
2、IP态度
3、IP可视化
4、IP广告词
（二）定主题--你的群到底是干什么的
1、如何取群名：
（1）领袖型：吴晓波频道、罗辑思维
（2）用户型：米粉群、红伶会
（3）行为型：拆书帮、爱跑团、笔记侠
（4）广告型：听课就上紫牛君
2、社群目的：提升认知、获得成长、增长见闻
3、社群主题：产品有关、客户想要、患难与共
（三）定规则--你群中的规则是什么
1、群定义：你的群是干什么的
2、群公约：发广告、乱*红包、私加好友
2、群制度：惩罚措施、奖励制度
（四）定动作--你的群每天的固定动作是什么
1、每日关怀：早晚安问好、天气预报、节假日祝福、路况限号、今日看点
2、每日任务：每天的打卡任务
3、群周计划：周二（福利日）、周三（知识日）、周四（娱乐日）
4、闪群活动：每日一问、紫牛开会
（五）定编制--你群的核心人员的岗位职责是什么
1、群领袖：包装一个群领袖
2、群托：帮助种草
3、编制：核心运营团队、大脑运营团队、小助手团队
第十章 活动策划--互动性活动策划与长效客户激活
一、社群的三大种类
1、裂变快闪群
2、会员活动群
3、核心客户群
二、社群活动设计的5大要素
1、主题性：你的活动有意义吗、能勾起用户的吸引力吗？
2、娱乐性：你愿意听一场讲座还是看一场电影？
3、参与性：你愿意听教练教你游泳还是自己下水试一试？
4、传播性：是什么打动你让你将活动自主自发的传播出去的？
5、延续性：你的活动是打一*换个地方还是一以贯之进行下去？
三、线上社群活动微沙龙全流程
（一）微沙龙活动全流程
1、第一步：发海报
（1）海报设计买点清晰
（2）文案突出红包雨返还
（3）至少发3-5天预热
（4）单群首发人数不超200人
2、第二步：进群开场
（1）发布公告与会前预热
（2）主持人暖场介绍活动流程
（3）以连续报数方式炸出在线人员
（4）预告尾声答题与红包雨
3、第三步：活动进行
（1）精彩内容分享与群托起哄：三段式场景法
（2）引流款产品广告植入
（3）群托带头提问促进销售
（4）使用各种上述的营销套路
4、第四步：活动结尾
（1）用接龙的方式公布下单者名单
（2）宣布问题进行抢答：答题法
（3）再下一阵红包雨
（4）结束活动表示感谢
（5）三天后解散裂变快闪群
5、第五步：建立会员群
（1）建立会员服务群：下单者+对群感兴趣者
（2）做好客户回访：写信
（3）整编群员，修改昵称
（4）开展每日、每周、每月社群动作
（二）发红包的小技巧
1、发红包的意义：活跃气氛、新人报道、激活群员、宣布喜讯、打赏个人、发小广告
2、发红包的技巧：
（1）意义：师出有名，要有价值
（2）频次：要么够大，要么够多
（3）时间：固定发布，形成习惯
（三）社群打卡
1、打卡的意义：遵守一种承诺、表达一种态度、养成一种习惯
2、打卡的制度：
（1）积分制
（2）押金制
（3）惩罚制
（4）PK制
3、打卡的形式：晨练、精致早餐、魅力女性精致生活、阅读研习社、穿衣搭配、亲子日记和宝宝的穿衣、晒化妆
（四）社群种简单的互动游戏
1、红包接龙
2、掷筛子
3、猜谜
4、绕口令
5、答题有奖
（工具：包包部落小程序）
四、会员服务群激励的4大绝招
（一）分级：塑造一种荣耀感
1、分级标准（双向积分）：活跃度+购买力
2、积分细则：社群中每一个动作对等积分+购买产品的对等积分
3、评级周期：多久评一次级
4、定级取名：给每一个象限取一个好听的名字
（例：爱家装修社群的积分细则）
（二）打赏：塑造一种统御感
1、积分：给第一象限的会员设定专属积分兑换礼品
2、折扣：不同象限的人可以获得异业联盟的折扣是不同的
3、红包：过年过节的时候给第一象限的人发红包
4、服务：厅堂服务+社群活动专属服务
5、资源：物品资源+人脉资源
（三）钻展：塑造一种认同感
1、做海报
2、写专栏
3、易拉宝
4、活动中的配饰
（四）订制：塑造一种独特感
1、天下无双、独一无二才叫定制
2、定制形式：杯子、蛋糕、相册、红酒等
练习：请组织一场社群活动并激励你的社群会员
（案例：罗源农商行爱家优乐购社群运营全流程解析）
（案例：盒马鲜生亲子教育家社群运营全流程解析）
六、线下活动策划八部曲全流程
（一）第一步：发邀请函
1、电子版海报：活动内容+时间+福利
2、纸质邀请函：尊贵、大气、上档次、传播性
（二）第二步：准备物料
1、企业的物料
2、异业联盟的物料
（三）第三步：流程规划
1、时间：多选周六下午14：:00-17:00
2、流程：梳理活动流程，突出活动五个性
3、负责人：落实责任人，每一项责任人只能有一个
4、注意事项：把有可能会发生的问题想周到
（四）第四步：活动开展
1、先开展异业联盟的活动
2、后介绍企业的产品
3、对线上购买了引流款的客户重点推荐
4、派发礼品
5、在品牌LOGO前拍照，营造仪式感
（五）第五步：植入产品
1、结合异业联盟活动进行产品有机植入
2、对重点客户重点一对一推荐
（六）第六步：派发礼品
1、遵循礼品设计的六要素
2、礼品包括：异业联盟提供礼品+鱼饵分送礼+异业联盟附加服务的名单
（七）第七步：拍照宣传
1、准备拍摄背景墙
2、让客户拿着礼品拍照
3、可以让客户发朋友圈集赞领礼
4、别忘了加微信引入社群
（八）第八步：后续跟踪
1、制作当日活动精美海报和H5发至社群
2、邀请客户在群内分享参与社群的体验
3、制作台账，收集整合客户意见
4、让老客户帮忙转介绍新客户
5、跟踪异业联盟对客户的服务体验
6、定期公布优秀活动参与者名单及优秀销售客户经理排名榜
（例：我团队帮助绿城集团社区团购策划的3个月的社群活动详解）
第十一章 团长招募--互动性活动策划与长效客户激活
（一）团长人选定位
1、宝妈
2、楼长
3、微商
4、便利店店长
5、物流传递站站长
（二）撰写团长招募广告
1、吸引：我们能带来什么回报
2、身份匹配：我们需要招募什么人才
3、增强信心：我们能提供什么帮助
4、认同感：我们是什么
5、远景规划：未来我们走向哪里
（三）招募广告投放渠道
1、当地贴吧、QQ群、微信群、朋友圈
2、本地新媒体平台、KOL、求职网站
3、当地团长线上推荐裂变
4、微商发展
5、平台直接对接社区门店、物流配送驿站
（四）召开面谈会
1、介绍公司情况与产品
2、讲解分利制度
3、互问互答
4、询问潜在团长的优势
5、签订试用合同
PS：附送《团社区团购长合作协议》文本
（五）举办一场社区团购地推活动
1、与小区物业谈判技巧详解
2、乘机让居民熟悉团购的流程
3、乘机让居民体验一次产品优势
4、乘机加社区居民微信
5、乘机宣传招募团长
（六）团长培训与精英团长孵化计划
1、平台背书
2、打造团长个人IP
3、团长社群运营培训
4、团长KPI奖惩制度
5、团长关怀体系
新零售O2O模式学习课程
上一篇: 新晋管理者快速转型之道——和谐团队文化建设
下一篇: 人人都应该成为引导师——引导技术TTT训练营初阶
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
