课程大纲：
【课程背景】
当下，企业业务越来越难做，绩效达成也越来越有难度，薪酬福利的不确定让管理越来越难。越是艰难时期越是考验管理者的管理能力与管理水平：能否团结一心、共克时艰？能否提升队员能力水平，集体向上？能否赋能队员、激活团队走出绩效低谷？
本课程立足于人本主义管理理念，结合讲师丰富的团队管理实践，运用引导式培训方法调学员参与体验，赋能学员心智，认清角色，实现管理理念和管理方式的新突破，提升激发自己与团队的能力，学会运用管理机制提升团队的驱动力，基于情境赋能员工，最终提升基层班组持续高绩效的能力。
【课程目标】
1. 认识自身角色定位，履行班组长责任担当，避开管理陷阱
2. 掌握自己与团队能量管理方法，保持团队正能量
3. 了解人性，团队管理中做到知己知彼、知人善任
4. 能够根据员工不同的成熟度给与针对性的辅导与管理
5. 能够掌握三种有效激发自己和员工的积极性、主动性、高效执行力落地方法
6. 提升班组长班组问题解决的能力，从机制上根本解决班组驱动力
7. 掌握团队拿绩效的核心方法三种（让绩效不再是问题）
【学员对象】
基层班组长，基层管理者
【课程时间】2-3天
【授课形式】
引导技术、教练技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视分析等
【课程模块】
模块一：班组长管理角色认知：直面现实问题，管人从“人性出发”
从核心骨干提升到班组长位置，从工作内容到与人沟通模式都有了很大的不同，责任与使命也不一样，如果还停留在原来的角色上，就会凡事自己亲力亲为，遇事也不敢管理，久之团队士气下降，班组长事事冲在前面，但队员却不买账，团队的执行力和战斗力也会受影响。
一、班组长角色与担当
（一）认知管理：一句话解读管理
（二）管理的层级与责任
（三）管理者心智四转变
（四）班组长五大角色
（五）避开管理者陷阱
二、班组长管理理念的转变
（一）不同的管理风格产生的不同管理结果
（二）运用以人为本的理念开展管理
（三）管理者心智四转变
（四）高情商四要素
三、班组长团队能量管理--激活团队保持正能量士气
（一）团队能量测评
（二）能量与团队绩效与执行力的关系
（三）能量认知--能量层级
（四）能量与结果关系--选择地图
（五）班组长能量转换工具--AMBR
（六）共创：团队能量管理方法
练习：1.能量转正打卡训练
2.激发团队能量的行动：花样早会，打扫，糖果盒子
产出：1.班组长心智转变AMBR打卡日记
2.班组能量激发活动范式：花样早会、嘉许会、糖果盒子
模块二：班组长的管理技能提升：高情商沟通让事半功倍
很多班组长最头疼的是莫过于与不同人打交道了。上级各有风格，谁也不敢得罪；下级为人处世也是各有千秋，有 “冲”的，有“委婉”的，有的关注细节，有的大而化之，都要哄着，稍有不慎进入人际漩涡，烦不胜烦。有的班组长甚至认为关系能力直接决定生产力！
一、班组长的高情商沟通心理模型：认识自己，理解他人，包容团队
（一）人际风格四种风格：为什么有的人一见如故，有的人一见就烦
1.力量型：有控制力，使命必达，忽略关系
2.影响型：关心他人，感受能力强，忽略目标
3.和谐型：支持他人，细心，关系能力强，喜保守
4.完美型：关注细节，内在标准高，不关注他人感受
（二）人际风格四种风格的特点：理解他人，让沟通更顺畅，工作更出色
（三）班组人才一览表：了解性格差异后，你看待身边的人有何变化
（四）人际风格的灵活运用：学习性格的四门功课：洞见、洞察、修炼、影响
（五）人际风格画像：如何与身边不同性格人打交道，做到左右逢源
二、向上沟通：怎样与领导进行沟通
1．与各种性格的领导打交道技巧
2．向领导请示汇报的程序和要点
3．说服领导的技巧
三、水平沟通：怎样与同级沟通、跨部门沟通
1．水平沟通的注意事项：怠多头多人沟通、沟通没有头绪、沟通没有目标、沟通没有反馈、本位主义严重
2．水平沟通的优点：缩短办事流程，提高工作效率、互理体谅，换位思考。提高员工的内部交流，提高满意度。
3．水平沟通的三大要点：1、积极主动2、开诚布公3、从他人角度出发
四、班组长有效沟通的黄白金法则
练习：1. 不同人际风格特点画像（找到人与人不同的核心密码）
2. 共创不同人的应对之道（见人说人话）
3. 共创如何在跨部门沟通左右逢源
4. 不同风格团队队员如何沟通与布置工作
产出：1. 人际风格密码
2. 与不同风格上级积极配合的沟通技术
3. 跨部门沟通秘籍
4. 团队不同风格的队员布置工作方法
模块三、班组长管理技能提升：班组长高情商“听”与“说”训练
班组长在实际工作中要进行大量的沟通工作，这时班组长的倾听与发问的能力就显得很重要。现实中很多班组长沟通中不知道自己如何说才能让别人容易接受？也不知道对方再说什么？在与上级沟通时很费劲，就是听不懂上级指示的意思？一问就爆，一聊天就死，这是最基本的听说能力不够造成的
一、班组长高情商倾听技巧
（一） 同理心倾听
1.倾听的障碍
2.倾听的三个层次
3.三脑原理
4.同理心感受与需求的觉察
5.倾听训练
二、 高情商发问的技巧
1.开放式问题
2.封闭式问题
3.关注目标的强有力提问技术
4.强有力提问训练
5.避开提问陷阱
练习：1. 高情商倾听训练三轮次
2. 高情商提问训练三轮次
产出：1. 3F倾听日记打卡
2. 强有力提问日记打卡
模块四、班组长管理技能提升：团队活力与高效执行力
团队的活力与战斗力取决于什么--领导者的领导力。需要班组长发挥强大个人影响力，激发队员，赋能团队，让团队攻坚克难，保持持续活力，这需要管理者提升自己，不归因于外。
一、班组长团队管理活力管理--团队积极性提升
（一）如何激发新生代员工--人的九大需求
（二）团队驱动力从何而来--熵增理论
（三）班组氛围提升的五大方法--转化落地工具化
二、激活团队四大方法：*团队打造
1.公开区域放大会--建立信任与合作
2.裸心会--建立包容
3.共创会--突破难关达成共识
4.嘉许会--团队凝聚士气激发
三、激活团队的赋能团队的领导风格
（一）赋能型领导者领导风格趋势
1.控制型（命令型）:忽略下属内在动力，队员没有激情，团队没有积极性
2.标杆型（领跑型）：用高标准来号召员工，标准过高，员工受挫，影响队员的信心
3.和谐型：团队一团和气，但任务指标完成一般，遇到紧急或是高目标执行力出问题
4.民主型：团队士气不错，关注个人参与性，过度讲究民主，会让团队行动力出问题
5.教练型：当下比较流行的领导风格，也叫赋能型领导，即关注目标又关注队员感受与成长，具有可持续
6.愿景型：是最有影响力的管理风格，特别适合高层领导
（二）班组长领导风格测评与解读（领导风格干预问卷测评）
1.觉察自己--你是个什么风格的领导者，你的优劣势、你对团队动力的影响
2.调试：找到自己的短板制定改善方案
（三）领导风格与情境领导力
1.对执行力的*解读--领导的领导力决定下属的执行力（解读：为什么换人如磨刀）
2.执行力矩阵--个人与团队执行力不OK是如何造成的？
3.提升团队执行力的四种方法--如何影响精英、新手、有问题的老员工、和班组庸才
4.用机制塑造团队执行力--好的机制让人变好！
轮值机制
分享机制
PK机制
荣誉机制
激励机制
四、班组长困境下领导力工具
1.三脑原理：明白人大概率受什么影响，如何让人得到安抚
2.ORID：从事实、感受、意义、行动四个方面进行沟通，组合拳打法，既关注感受又关注结果
练习：
1. 如何把难的工作交给老员工？
2. 团队任务完成不好，得到上级领导批评，如何跟上级沟通，挽回影响？
3. 有个急活需要其他部门伙伴帮忙，但其他部门也很忙如何沟通？
4. 近期员工小王工作任务本就紧张，还有个重要的工作需要小王参与，如何布置工作？
5．团队计件工资下调情况下如何沟通，让团队迅速恢复战斗力？
产出：1. 对自身领导风格的觉察（照镜子：团队问题是自己领导能力及领导风格造成的），并做调试
2. 激活团队的四个会，能够灵活启动达到效果
3. 困境状态下沟通技术：ORID
模块五、班组长管理技能提升：情境领导与团队拿绩效
班组队员的能力与能量水平参差不齐，如何快速针对队员的成熟度辅导队员快速成长？如何在困境状态下与队员一道拿下绩效，让团队绩效不是问题？
一、班组长情境领导力--因人而异的影响
（一）情境领导者心智能量储备
1. OK矩阵
2. 情境领导者心智信念
（二）队员能量与能力划分
1. 无能力有意愿
2. 有能力有意愿
3. 无意愿有能力
4. 无意愿无能力
（三）不同成熟度的领导风格匹配
1. 无能力有意愿--告知+示范（16字真言）
我说你听+我做你看+你说我听+你做我看
2．有能力有意愿--教练提问+授权+跟进系统
3. 无意愿有能力--导泄+参与+跟进
4.无意愿无能力--导泄+质询+告知
（四）班组长激励与辅导助力队员成长促、团队高绩效
1.塑造员工行为的激励技术--员工做对了时
2.员工做错时的高情商反馈技术--BIC
3.当员工形成依赖不愿成长时--GPS教练式辅导
二、班组长与团队一起拿绩效能力--让绩效不是问题
（一） 提升团队绩效9字诀
1.定目标
目标制定方法：SMART
聚焦：什么样的目标是好目标？什么样的目标是用来执行的？什么目标是用来搞笑的？
反思：你的目标制定能力要提升的是什么
找到核心目标1-2个（猎人同时瞄准三个兔子，一个也打不到）
2.盯过程（没有过程的结果是垃圾）
找到实现目标的关键路径（前置指标）
对关键行为量化考核
对考核公开--积分榜单
对过程复盘：激励反馈与负面反馈
共创改进方案
跟进
3.拿结果
勇于成单拿结果：最后一促
团队合力力保成单（增强信心）
复盘成长
（二） 轻松搞定绩效模型--吉尔伯特行为工程模型
1.环境因素：信息、资源工具、激励--技控
2.个人因素：知识、能力、动机--人控
3.环境因素与个人因素对绩效的影响度：75：25
练习：1. 用9字诀搞定团队最难的任务
2. 针对不同成熟度员工布置任务
3. 激发员工的方法
4.绩效辅导的方法
5.绩效面谈的方法
产出：1.辅导不同成熟度员工的方法
2. 激发队员的方法
3. 在员工做错事时的高效沟通方法
4. 高情商绩效面谈方法
模块六、总结与行动
1．总结工具ORID
O：学到什么
R：最重要的收获是什么？
C：最有价值的是什么，会应用到哪些？
D：准备什么时候用？怎么用？
2．行动落地执行表单
管理者管理能力提升修炼
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