课程大纲：
培训目标及价值
提升管理人员质量管理能力、总结成功经验，制定相应标准，循环解决问题
标准版课程大纲
一、PDCA的前世今生
1、法国科学管理专家法约尔
2、*质量管理专家休哈特博士
3、世界*质量管理专家戴明博士
4、新PDCAC
二、P计划（计划的制定方法）
1、计划的种类
2、明确目标
3、掌握事实
4、根据事实思考
5、制定计划方案
6、决定计划
【案例分析】新产品的生产
三、D指挥·命令（分配工作和下达命令）
1、工作分配的条件
2、部属/成员所具备的各项条件
3、工作的各项条件
4、工作分配三要素
5、良好的命令
6、理想的命令方式
7、命令下达的类型
8、管理者的意思
9、现状共有与自我命令
【案例分析】同事的责备
四、C控制（控制的方法与自我控制）
1、控制的含义
2、控制的对象
3、条件变更之预测
4、自我控制的方法
【案例分析】找错零钱、某卖场的故事；办公用品的缴回
五、A协调（以整合式协调为中心）
1、协调的含义
2、协调的目的
3、选择协调对象
4、率先内部协调
5、协调的手段
6、变通协调途径
7、协调的种类
8、整合协调的方法
【案例分析】纠纷的案例
六、C管理的流程与沟通
1、沟通的含义
2、心的沟通
3、职场沟通的目的
4、商务沟通
5、语言（面对面）沟通的要点
6、现状共有的沟通
【练习】你说我画（游戏）
pdca课程大纲
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