课程大纲：

压力沟通培训

课程对象:
政府部门、企事业单位中层管理人员、部门主管、大学生/管培生、社招人士经常承受压力情绪的岗位人员等

课程大纲:
破冰引言：由诺基亚手机被微软收购时CEO约玛奥利拉的讲话“我们并没有做错什么，但我们输了”……
①揭示这个世间*不变的真相就是：不停的改变而且速度越来越快
②如何面对这个改变和变化越来越快的世界，跟上这个时代的节奏呢？
③如何与自己相处、如何与他人相处、如何与工作相处、如何处理好自己的情绪呢
④只需要您开始学会打通改变的闭环，用深度思维去理解这个世界，而后去逐步提升认知

第一单元：压力情绪管理与调整篇
一、情绪的定义、种类和功能
1、认识情绪
2、什么是情绪
3、八种基本情绪
4、情绪的外在表现-表情、手势和言语
（表情识别活动、手势识别活动）
5、情绪的三大功能
二、情商的构成以及意义
1、什么是情商？情商的五大要点
2、关于猴子的心理学实验及解读
三、情绪的本源以及案例解释
1、情绪的本源（事件-观念-行为）-ABC理论
2、案例诠释及分析
四、常见不合理信念的特征
1、*化的要求
2、过分概括化
3、糟糕至极
4、两极性思维
5、选择性提取
6、人格化
7、乱贴标签
五、情绪管理简单易行的方法论
1、深呼吸法：有规律的深呼吸（慢吸气-屏气-快呼气）；腹式呼吸运动
2、自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
3、照镜子法：照镜子看自己的脸，促进自己改变
4、分神法：转移注意力
5、自我鼓励法：鼓励自己同悲伤、痛苦、逆境作斗争
6、倾诉法：如与自己熟悉的人倾诉、与亲密的人煲个电话粥
7、语言调节法：如朗诵滑稽、幽默的诗句来消除悲伤
8、环境制约法：如压抑-旅游；烦恼-游戏；忧愁-看滑稽电影;
9、有氧运动法：如打球、跑步、游泳、K歌等
10、食物疗法：如巧克力、香蕉等解压
11、书籍疗法:如失意时看心理学、成功学、传记等书籍
12、睡眠法：睡眠充足是情绪稳定的基本前提（0:00前入睡，369原则）
六、让自己冷静下来的方法与技巧
1、注意到愤怒的征兆评估你的愤怒水平
2、调整呼吸与等待、等待、再等待
放松练习
3、想象你自己把情绪处理的很好
七、积极管理自己情绪的办法
1、了解自己的情绪
2、冷静下来等待与放松
3、挑战自己的思维
4、建立所有选择
八、如何理顺思维
1、“我是如何归因的?”
2、“一个体面而理性的人为什么会那么做?”
3、“我在期待什么样的结果?”
4、“那些事实（对比我的想法）是什么?
案例分析

第二单元：压力管理专题篇
一、压力的来源
家庭工作社会个人
工作复杂程度和员工压力的拋物线关系
共同分享：如何走自己的路，获得家庭支持
有趣的压力测试
二、如何控制情绪缓解压力
分析问题的根源
重新审视制定目标
制订时间管理计划
改善人际关系
调整自我心态
珍惜身体健康
三、成功压力管理的行动策略--减压十步法
第一步：精神超越价值观和人生定位
第二步：心态调整以积极乐观的心态拥抱压力
第三步：理性反思自我反省和压力日记
第四步：建立平衡留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家
第五步：时间管理关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事
第六步：加强沟通不要试图一个人就把所有压力承担下来
第七步：提升能力疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力
第八步：活在今天集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美
第九步：生理调节保持健康，学会放松
第十步：日常减压
四、互动式角色演练
五、您的实践计划

第三单元：工作高效沟通篇
一．什么是沟通(定义)，沟通带来了哪些改变？
1.沟通是倾听（了解）和说话（影响）的一种过程，也是心力的展现形式
2.沟通在我们日常工作和生活中的占用比例和所用的权重是怎样的？
3.影响沟通思维改变的“冰山理论模型”如何解读
思考研讨：企事业管理干部应具备怎样的沟通思维模式，才能更好地应对当下的挑战，并能抓住机遇，让自己异军突起？
4.良好的沟通给个人、组织/企业、团队带来的助益有哪些？
二．跨沟通的目标以及功能与要素
1.沟通的四大目的（12字箴言）
2.高效沟通的四大功能
统一协调员工的行为《冰上奇迹》片段赏析
让其意识到比简单的告知更加重要；简单的事情重复做，重复的事情坚持做，成功就在不远的拐点；Again,Again……视频分享《冰山奇迹》
激励员工，改善工作绩效：
走动管理+主动地跨部门沟通可以做串珍珠的线，可收到意想不到的
效果
表达情感（案例安利：情感的分享）：
让成功的经验得以分享，让失败的教训得以总结，别人的眼泪也是眼泪，可以有效拔高我们跨部门沟通的高度
交流交通信息（案例：台资企业工作交接备忘录）
案例：康师傅的工作交接工具
3.人际沟通的三大要素
沟通的基本问题心态
沟通的基本原理关心
沟通的基本要求主动★
三、工作高效沟通的实践应用（重点掌握）
学会用同理心去倾听
极聆听的四个技巧/作用/原则/层次
如何与上级有效沟通，获得赏识和支持
如何与同事有效沟通，获得尊重和效率
如何与部属沟通，获得拥戴和绩效
如何与部属沟通，获得拥戴和绩效
Q&A
培训的结束行动的开始
学以致用用以致学

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