课程大纲：

高效沟通训练学习

课程对象:
集团各业务条线、后台部门管理层经理、总监等

课程大纲:
破冰之旅：由“诺基亚手机被微软收购时CEO约玛奥利拉发言”谈起……
①揭示世界真相：*不变的就是再改变，且速度越来越快
②要匹配上这样变化越来越快的节奏：打通改变的逻辑闭环

模块一：沟通的应用场景、痛点与高效沟通的概念认知
1、沟通的八大应用场景
会议、述职等简报
会议总结讲话/主持
邮件公文呈现
相关部门授课辅导
员工绩效沟通/辅导
跟领导一起出席宴会/酒会
去拜访大客户/协会领导
节日发祝福信息
讨论分享@我们一般会遭遇怎样的痛苦和困扰呢？（痛点）
2、高效沟通的定义
高效沟通是倾听（了解）和说话（影响）的一种过程，也是心力的展现形式，是通过一定的符号、资讯、情感在人与人之间传递，用以达成共识、完成任务、解决问题的过程
3、沟通在我们日常工作和生活中的占用比例和所用的权重是怎样的？
4、影响高效沟通底层逻辑的“冰山理论”新解
思考研讨@企事业单位管理干部应具备怎样的沟通思维模式，才能更好地应对当下的挑战，并能抓住机遇，让自己在工作领域、社交领域、家庭领域呈现出高效和优秀呢？
5、良好的高效沟通给个人、组织/企业、团队带来的助益有哪些？
6、实例分享：小王经理的邮件该不该发呢？
①决定选择的两种导向：利益导向VS信誉导向
②决定选择的是个人价值观，但个人价值观会在一定时候趋同于社会主流价值观
③社会主流价值观受时间和空间的影响
④个人价值观受个人家庭成长环境、受教育条件的影响

模块二：跨部门高效沟通的目标以及功能与要素
1、高效沟通的四大目的（12字箴言）
促进交流达成共识完成任务
跨部门呈现在几个方面：
A、工作流程对接
B、人才培养轮岗交流、培训
C、项目组织推动与矩阵管理
D、多元化到同频共振
2、高效沟通的四大功能
第一：统一协调员工的行为
《冰上奇迹》片段赏析与讨论
①让其意识到比简单的告知更加重要；
②简单的事情重复做，重复的事情坚持做，成功就在不远的拐点；
③Again,Again……
④实例分享：刑警队长五叔五婶儿的育儿心经分享
第二：激励员工，改善工作绩效
走动管理+主动地跨部门沟通可以做串珍珠的线，可收到意想不到的效果
出差的选择：表现最好的可总结萃取经验；表现最差的可以提炼教训；
讨论分享@优秀主管的自画像
第三：表达情感
①课堂游戏练习@“数数字”的良心游戏分组
②规律找寻、团队氛围营造；
③让“木桶理论”最长的那块儿木板分享，让最短的那块儿木板总结
④案例纽崔莱之会议情感的分享
让成功的经验得以分享，让失败的教训得以总结，别人的眼泪也是眼泪，可以有效拔高我们跨部门沟通的高度
第四：交流交通信息
案例分享1：康师傅的工作交接工具
案例分享2：平安集团野蛮成长时高管培养的“影子计划”
传递信息，保证政策与市场策略的一贯性和连续性，得到实践检验和证
明了的对策与方法论，不因人员更迭而改变，客情亦如此。
3、高效沟通的三大要素
A、高效沟通的基本问题心态
主要客服自私、自我、自大三种错误的心态
B、高吸沟通的基本原理关心（利他心）
注意他人的状况与难处《海底捞你学不会》案例分享
注意他人的需求与不便互联网大厂、新能源公司办公环境的营造
注意他人的痛苦与问题某政要夫人的“花粉症”过敏案例分享
C、高效沟通的基本要求主动
主动地支援迪士尼的排队等待
主动地沟通“我”的南京出差经历
主动地汇报当你晋升转岗时《中层经理怎么当》是一本好书
D、视频《八月一日》片段赏析
我们从视频中看到了什么，贺龙军长与叶挺军长辅导训练部属的方式有何
不同，我们从中可以得到什么启示……

模块三：跨部门沟通沟通的形式以及分类
1、“我们自己”沟通的对象有哪些？
2、谁是我们生命中最重要的人？
3、@讨论分享：我们这么努力工作究竟是为了什么？（真相揭示法）
4、高效沟通可分为正式沟通&非正式沟通
正式沟通形式与优缺点
非正式沟通形式与优缺点
5、正式沟通的三种呈现
①职场人士每个人都背负一个“十字架”
A、我们如何向上沟通，获得上司的赏识和资源加持；
B、我们如何部门内外平行沟通，获得同事的尊重和好评；
C、我们如何向下沟通，获得部属的拥戴和支持；
这就取决于我们在不同的阶段，侧重点在于哪些方面及其注意事项
②具体呈现可分为：剑型的人、钝型的人、菱形的人（理想型）
小小的“十字架”模型，可囊括所有职场人士的状况，请据此分析你现
在处在那个阶段，又是什么类型的人呢？
@实战案例研讨与分享：结合人性的智慧+囊括高效沟通的三种类型★
6、单向沟通与双向沟通

模块四：高效沟通编码、传递渠道到解码的过程
1、跨部门高效沟通与反馈的过程
A、发讯者与收讯者
B、编码
C、渠道
D、发送与反馈
E、外界环境干扰
2、如何编码及沟通的5W1H
解码的误差与对接
信息或资讯传递的渠道
3、高效沟通应该注意的方式及应用
沟通的解码、编码形式与肢体语言、书面语言
4、高效沟通信息的盲点：过滤
从上往下：呈现的是POWER
从下往上：呈现的是传统文化中的“报喜不报忧”
@段子：公司倒闭了，最后一个知道的竟然是公司的总经理……

模块五：基于管理储备干部的三维沟通实践★
引子：小白兔办公室历险记
一、如何运用掌握的沟通技巧和上司沟通,获得上司的赏识和支持
1、如何与上司进行有效对话
表忠心/重要的事情准备两套及以上的解决方案
让领导做选择题，而非问答题
明明顺理成章的事情，不妨汇报一下，掌握好节奏
关键里程碑的信息对接
2、反对意见尽可能私下里提
如何正确的心态迎接上司的批评：先认错
大智若愚：以“小学生”的姿态展示智慧
成为“有距离”的朋友关系
思考：非常“6+1”
3、如何接受上司的任务布置并确保方向正确
随手记录，抓住重点
把笼统的事项整理成有效的步骤
将上司的安排用自己的话重述一遍
主动询问不明确之处
@脑补：小白兔的职场智慧
4、如何学会向上司提建议
明确目的
罗列事实
实例佐证
多个解决方案选择
预测可能的风险以及各个方案的利弊评估
表达自己的观点
解决决策与建议差异等
5、如何向上司汇报工作进展？
告知结果如何
分步骤分情况说明
逐一说明遇到的问题
6、优秀上司的分类
三流的上司
二流的上司
*的上司
超*的上司
7、如何成为领导的心腹
两种人的哲学让上司怎么“残废”
二、怎样学会和部门内外同事沟通，获得尊重要效率
1、如何从分歧中达成共识是推动项目前进的动力
2、相互推卸责任无助于问题的解决
3、理性面对同事之间的争论
需要注意的问题：禁忌
①感情冲动②翻出旧账③相互看不起④当面不说，背后乱说
4、先给人面子，再给人“理子”
5、遇到问题先找自身原因
6、低调做人
7、建立良好的同事关系需要做好以下五个方面
A、镜子规律
B、钓鱼规律
C、多看人优秀的一面，并表达出来
D、对待他人时，要尊重他人的人格
E、有利他心，可持续
8、和同事高效沟通的实践应用
主动谅解+谦让
自己先提供帮助，再寻求对方的配合
（己所不欲勿施于人，己所欲，施于人先）
具备双赢思维，分析利弊，建立双赢关系
三、如何与部属沟通，获得爱戴和绩效支持
1、辅导和培养部属的十六字箴言
我说你听，我做你看，你说我听，你做我看
2、经常与部属的经典三问
3、与部属的非正式沟通，要真心碰真心
4、如何说服TA人与自己一起合作完成任务
如何给人做思想工作的方法论
沟通了解-发现痛点-扩大痛苦-给予快乐-利益捆绑
实例分享：如何给00S的部属做思想工作，激发其更好的奋斗？

模式六：高效沟通的障碍与应用实践
一、高效沟通的障碍
1、导致高效沟通障碍的两种原因：组织原因和个体原因
2、常见的高效沟通障碍
3．个人障碍与组织障碍
实例分享：甲乙丙丁的沟通问题
A、跨部门沟通的个人障
B、跨部门沟通的组织障碍
二、高效沟通的实践应用:倾听并说更重要
1、一目十心耳为王：学会倾听
学会用同理心去倾听
2、“了解-影响-认可”的三角模型应用
通过倾听了解，通过讲解影响，通过知彼解己的沟通，互相获得认可
3、极聆听的四个技巧/作用/原则/层次
4、何谓自传式回应，如何规避
5、@课堂练习：A=B=C，
A将最悲伤的事情讲给B，B带着同理心去倾听，安抚A的同时，作
为A的忠实译者，再讲给C听，C带着同理心去倾听，而后安抚A……

高效沟通训练学习