课程大纲：
课程背景：
对立部门、强烈情绪、固执客户……如何能够突破已有障碍，达成共识？
本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。
课程收益：
本课程为实践课，重点掌握和运用突破式沟通的“3-3-5”密码：
“3”--万能沟通神器：建立3道沟通“防火墙”
“3”--火眼金睛：识别3种沟通死角，增加选择
“5”--直达捷径：5步沟通策略”
课程对象：
银行管理部门：跨部门沟通，与上级、平级、下属沟通
客户经理：与客户有效沟通，化解冲突，赢得合作机会
全体员工：与家人、朋友实现心灵沟通，铸造幸福生活
课程时长：6H/12H
课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、思维导图复盘等
课程大纲：
一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通，这样的沟通，怎么“破”？
2、了解突破式沟通密码--【335】
安装沟通“防火墙”3
识别沟通死角，增加选择3
有效沟通策略5
二、安装沟通3道“防火墙”
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法
有效果比有道理更重要
情绪是信念的投影
三、识别沟通死角，增加3种选择
1. 沟通死角之一：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
沟通死角之二：情绪
识别情绪
管理自我与他人情绪
3. 沟通死角之三：信念
识别局限性信念
三种主方法破除局限性信念
四、5步“沟通策略”
1. 建立关系
身份定位（1）：接受、尊重、爱
身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。
声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
2. 还原事实
身份
信念
价值
情绪
言行
3. 厘清情绪
4. 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的 “价值”推动
5. 找到方法
【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法
五、 综合练习
银行实际案例
总结篇：
思维导图复盘课程
全员131计划实施
备注：本课纲仅供参考，可根据行方具体培训需求做课程内容相应调整。
突破式沟通课程
上一篇: 区域性银行发展趋势研判及数字化转型的路径与策略
下一篇: 决胜开门红——商行开门红启动会动员类培训
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
