课程大纲：
课程背景：
随着网点转型的逐步推进，银行在网点布局、外观形象和硬件设施等方面都得到了极大的改观，但是在基层网点仍然存在重装修轻管理、重设备购置轻维护、重硬件建设轻服务质量的现象，导致很多基层营业网点的整洁度、柜员的业务处理效率、人员的服务质量不尽人意，客户投诉现象时有发生。
银行是靠提供金融服务来获取利润的特殊企业，这一特点决定了不同银行所经营产品（服务）的相似性，同时也决定了银行之间竞争的激烈性和残酷性，要想在激烈的金融竞争中立于不败之地，必须使本行的服务具有他行所没有的特质，从而脱颖而出。在营业网点推进7S现场管理，是培养服务特质，丰富服务内涵的行之有效的方法。
课程收益：
掌握7S现场管理的方法和工具；
提升网点人员工作效率及服务质量；
营造团队一种互助协作的良好氛围；
促进网点的精细化管理，效能提升；
课程对象：大堂经理、柜员、运营主管、网点负责人等相关人员
课程时长：6H
课程形式：专业讲授、示范、案例解析、情景演练、小组讨论、视频等
课程大纲：
一、 7S的起源与发展
为什么说做”7S”是使事情“简单”
日本企业成功的两大秘诀
7S的起源
7S的发展及应用
7S的具体内容
7S之间的关联图
二、 7S认识的误区
误区 1--我们网点已经做过7S了
误区2--7S就是把网点搞干净
误区3--7S看不到网点的经济效益
误区4--工作太忙了，没时间做7S
误区5--我们是做金融的，搞7S是浪费时间
误区6--我们的员工太有个性，做不好7S
三、 网点推行7S的作用
提供一个舒适的网点环境
提供一个安全的工作场所
提升银行的对外品牌形象
提高员工的工作情绪和状态
提高人员的工作效率和服务质量
四、网点7S导入技巧及应用
1、“整理”推行要领--7S管理的第一步
什么是“整理”
整理的目的
整理的“三清”原则
实施要点及示例
2、“整顿”推行要领--场所、方法、标识
什么是“整顿”
整顿的目的
整顿的“三定”原则
实施要点及示例
3、“清扫”推行要领--预防与发现问题手段
什么是“清扫”
清扫≠大扫除
清扫的“三扫”原则
实施要点及示例
4、“清洁”推行要领--标准化阶段
【案例讨论】高速公路为何速度快？
什么是“清洁”
清洁的三项原则
实施要点及示例
【思考】如何减少对人的依赖
5、“素养”推行要领--遵守和执行规则的习惯
【案例讨论】-你会捡起地上的香蕉皮吗？
什么是“素养”
素养“三准则”
素养推行的有效手段
实施要点及示例
6、“安全”推行要领-- 一切活动的基础
【视频案例】安全管理的作用
什么是“安全”
安全“三要素”
安全管理的手段：紧急预案与预演
实施要点及示例
7、“节约”推行要领--节能环保的手段
什么是“节约”
节约的目的
实施要点及示例
8、推进7S管理的两大重要工具
目视管理
看板管理
五、7S管理常见问题解析
实行“7S"计划，其中最困难的一步是什么?
2、“7S”容易做，但不容易彻底或持久，原因是什么?
3、当有专职人员做清扫工作时，你应该做哪些清洁工作?
4、关于“7S”中素养，对你自己来说，首先应着重哪点？
5、工作人员座位或座姿不当与“7S”管理无关，你同意吗?
……
总结篇：复盘/131行动计划
注：本课纲仅供参考，具体推行内容可根据行方实际情况做微调。
银行7S管理培训
上一篇: 《中小企业及无贷户账户开发与存款争夺》
下一篇: 绩效致胜——企业战略绩效管理体系构建及落地
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
