课程大纲：

沟通协作的课程

课程背景：
沟通是每一个职场人应该掌握和具备的能力，如何高效地进行跨部门沟通协作，创建积极包容的沟通氛围，打造团队凝聚力，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益，是许多企业面临的共同课题。
本课程从提升员工心智模式角度切入，结合科学理论方法，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，成为企业前进的中坚力量。掌握沟通协作中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力及团队凝聚力。
在整体沙盘推演结束后，根据学员现场的推演场景，梳理沟通步骤，嵌套沟通模型，让学员深刻理解并掌握在工作中如何进行双赢沟通，如何在沟通中有效应用沟通巧，从而获得沟通成功，提升整个团队的凝聚力。并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

课程收益
认识团队沟通的4大障碍3个成因，重视沟通在工作协作中的重要性
正确认识沟通协作的3大条件，建立沟通前的共识认知
掌握高效沟通协作的6个步骤，提升团队协同能力，凝聚团队力量
实现团队间、团队内的高效协同工作

课程对象：
企业主管、经理、全体员工

课程方式：
沙盘推演、案例研讨、小组讨论
《模拟联合国》沙盘：每个国家通过民主投票方式选举出本国的国王，当选的国王必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。过程中的联盟会形成、终止或重组，但在每位领导者五年任期结束之前，所有国家必须努力成为真正的联合国……
《模拟联合国》真实的还原职场现状，日常沟通场景，体会职场状态，整个课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，学员完完全全置身其中，各种沟通场景时时上演：有小组内部沟通，有跨部门沟通，有单项沟通，有多方沟通……学员情绪高涨，体验深刻。

课程大纲
第一讲：沟通协作中的障碍与根源
课堂现象：学员在沙盘推演过程中，各自为利益而战，现场谈判、战争此起彼伏
一、沟通中的4大障碍
1. 事不关己高高挂起
2. 协作文化并未形成
3. 位卑言轻无约束力
4. 历史矛盾由来已久
二、障碍形成的3大原因
1. 观念分歧
1）文化差异，认知不一
2）拒绝配合
2. 目标偏差
1）目标不清晰
2）忘记目标
3）对目标的认知差异
3. 利益争夺

第二讲：沟通协作不畅带来的不良后果
学员状态：多轮谈判，形成小的利益群体，局部可能合作成功，但是整体合作差强人意，各种不顺畅
1. 职责混乱
2. 效率不高
3. 管不到位
4. 悬而不决
5. 习惯对抗

第三讲、沟通协作的三大条件
学员状态：
1. 有情感基础的小组合作谈判会顺畅，发生过冲突的小组，达成合作概率较低
2. 公开象限过小，未深入了解对方需求，未能促成合作
一、拉进彼此关系
工具：建立情感账户
1. 情感账户：存钱
2. 情感账户：取钱
3. 情感账户：透支
4. 情感账户：破产
二、促使团队同频
工具：管理视窗
三、树立正确态度
理论模型：ABC理论

第四讲、六步法促进沟通协作，提升团队凝聚力
一、确定共同目标和利益
学员状态：小组分析自己给别人带来什么帮助以及别人到底需要什么
1. 知己：了解自己的诉求
2. 解彼：推测他人的诉求
二、阐明观点，清晰表达
学员状态：小组谈判时，各个小组需要准确描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊复杂，沟通成本高，促成合作路径长或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表达
1. 结论先行：明确表达的目的
2. 以上统下：上边总领下边
3. 归类分组：合并同类项
4. 逻辑递进：按照时间、空间等逻辑
三、有效沟通，做到积极倾听和有效提问
学员状态：谈判过程中，会深挖并验证其他小组的需求，有的人能准确获得，有的人没有
1. 开放式提问-收集信息
2. 引导式提问-明确方向
3. 封闭式提问-确认理解
4. 保险型提问-查漏补缺
5. 移情式聆听-换位思考
四、处理异议，先认同再处理（3段论）
学员状态：小组间谈判沟通不同频、小组间沟通诉求不一致、小组间已经发起了战争
1. 模糊问题清晰化
2. 先处理心情，在处理事情
3. 异议转移、反问
五、达成协议
学员状态：各个小组促成合作后明确各自的任务
1. 任务点
2. 完成标准
3. 时间节点
4. 未完成要求
六、共同实施，跨部门沟通的真正的开始
学员状态：按照协议履行，“跟进”&“反馈”贯穿其中
1. 阶段性跟进及反馈
2. 结果性跟进及反馈

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