课程大纲：

新晋管理沟通技能课程

【课程背景】
作为新提升的一线管理人员，您是否有以下困境
明明自己做的很优秀，但在下属面前说话却没有分量。
给下属布置任务，下属却总是找理由推脱，不愿承担
团队的大部分工作总是靠自己承担
当团队遇到困难，下属员工情绪低迷，如何带领大家重整士气？
下属工作能力不行，如何客观界定、有何标准？
能力强但脾气大的下属如何把控？
如何指出下属的能力不足且不伤害其自尊心？
如何能够与下属和谐沟通、让其意识到你的帮助和领导能力？
如何诊断下属核心能力问题并帮助其提升？

【课程收益】
1、更加频繁、有效地与同事开展关于工作成效和发展的对话。
2、 帮助他人发展工作能力和工作意愿
4、 珍视团队成员并尊重差异
5、 学会分辨沟通场景，制定策略流程
6、 掌握与同事、领导、下属、及其他部门顺畅沟通的钥匙
7、 理解不同社交风格的特点及需求
8、 营造更加融洽和高效的工作环境

【培训对象】一线管理人员

【课程大纲】
DAY 1 角色转换必备技能之有效教导
一、什么是有效的领导行为？
领导的四个功能
成功的领导与有效的领导的区别
判断你的领导形态
开场活动：写出你的需求
二、有效领导行为的三大技能之一：诊断
员工四种不同发展阶段：D4模型
四种阶段的员工画像及需求
工具：五个关键诊断问题及应用
诊断发展阶段模式图
案例分析：有四年工作经验的小尹处于哪一个发展阶段
三、有效领导行为的三大技能之二：灵活性
两类领导方式组合
四种领导形态矩阵
领导行为三项选择
基于员工发展阶段的领导行为动态图
练习：诊断团队人员所处发展阶段及您所使用的领导形态
六步提升下属意愿度
讨论：员工“退步”的深层次原因及教导方案设定
控制后退四步法t
四、有效领导行为的三大技能之三：建立伙伴关系
信任的四个核心
建立伙伴关系的步骤
五、特定场景下的领导行为：随访教导
员工所处阶段与能力问题诊断
案例：勤奋的小刘为什么完不成任务？
教导准备
五大关键沟通技巧
四步教导对话模型
演练：小季的绩效问题
六、全天课程回顾与总结

DAY 2角色转换必备技能之高效沟通
七、有效沟通的标准
取得结果
维护关系
场景小测试：在此情况下，你的选择？
八、职场有效沟通的步骤及技巧
确定共同目标
收集关键信息
3F倾听练习
正确回应
会聊天的关键：反馈的技巧
应对阻抗
练习：反对意见处理技巧
达成共识
九、识别自身社交风格
引导：为什么有的人跟我“八字不合”？
社交风格是一种行为习惯
Video：四种不同社交风格典型表现
四种不同的社交风格分类方法-两个维度，四个象限
自我测试并按社交风格重新分组
活动：小组讨论本组风格的优劣势
四、不同社交风格的特点与需求
辨识他人的社交风格：风格指示剂
不同社交风格对象的沟通障碍
演练：风格相反的两组成员role-play并给对方建议
根据沟通对象的社交风格的调试策略
五、实际案例ROLE-PLAY
根据企业实际情况提供1-2个内外部沟通实例，进行关键步骤演练。
六、课程总结

新晋管理沟通技能课程