课程大纲：
课程背景
当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括：
没有掌握沟通的目的和原则；
没有运用好沟通的基本技能；
缺乏语言表达的艺术；
没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法；
本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授，并通过经典案例分享、管理游戏、视频观赏等培训形式，让学员切实掌握语言表达与沟通技巧，更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内外部的沟通与协调工作，从而*限度地提高工作效率。
课程收获：
l 树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义；
l 掌握语言表达的艺术及聆听、发问、反馈、非语言沟通等技巧；
l 了解DISC性格测试方法，掌握与不同性格的人沟通的要点与技巧；
l 掌握职场360度与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法；
l 学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
培训对象：需要提升沟通技巧的员工。
课程时间： 1天（6小时）
授课方式：
理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏
课程大纲：
第一章 沟通的概论
一、 沟通的含义和表现形式
二、 高效沟通的核心原理与理念
三、 沟通的双向性
四、 沟通的漏斗原理
五、 沟通的四大障碍
六、 克服障碍的三大策略
l 沟通游戏分享：我写你画
l 案例分析：为什么货不对版？
l 现场辅导:常见沟通难点汇总
第二章 高效沟通之语言表达艺术
一、 高效沟通的3A法则
二、 构建融洽气氛的八大语言表达原则
三、 语言表达技巧
(一) 30秒电梯法则
(二) 心理学框架效应沟通法
(三) 金字塔结构的语言表达艺术
1. 先重要后次要， 先全局后细节
2. 先总结后具体 ，先论点后论据
3. 先结论后原因 ，先结果后过程
4. 自上而下表达，自下而上思考
l 视频案例分享：换框效应的表达艺术
l 现场演练：三分钟表达技巧
四、 赞美的技巧
(一) 赞美的三个原则
(二) 赞美的四大方法
l “赞美”实战演练
五、 有效倾听技巧
(一) 倾听的五个层次
(二) 有效倾听的SOFTEN法则
(三) 有效倾听的四大方法
六、 “问”的方法与技巧
七、 同理心沟通技巧
l 案例分析：毫无同理心的沟通
第三章 DISC性格类型分析与沟通技巧
一、 DISC人格特质现场测试--你是哪种人际沟通风格？
二、 四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
三、 如何与D(支配)型的人进行有效沟通
四、 如何与I(影响)型的人进行有效沟通
五、 如何与S(支持)型的人进行有效沟通
六、 如何与C(思考)型的人进行有效沟通
七、 国学经典分享：鬼谷子的沟通九要
八、 与上级的沟通技巧
九、 与下级的沟通技巧
十、 与同级的沟通技巧
十一、 与客户的沟通技巧
视频案例分享：张绍刚与刘莉莉沟通冲突分析
语言表达艺术培训
上一篇: 创新思维产品为王—创新思维工作坊
下一篇: 课程开发与设计-精品思维工作坊
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
