课程大纲：
第一讲 礼仪基础的导入
1. 什么是礼仪（发问到给出标准答案）
2. 现代礼仪的定义--和大家聊一聊我认为的礼仪
3. 礼仪的重要性--修养决定人际，细节决定成败
第二讲 视觉礼仪--商务人士专业形象塑造
1. 打造职业形象-首轮效应
2. 国际形象沟通原则--信息的传递公式
3. 男士发型要求
4. 女士发型要求
5. 男性女性商务人士仪容要求
7. 男女职场服饰搭配礼仪 --男性女性商务着装六大单品
8. 商务人士配饰的搭配技巧与原则
第三讲 听觉礼仪
一、 电话礼仪
1. 拨打电话前的准备
2. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
4. 接听、挂断电话的注意事项和禁忌
二、 语言沟通礼仪训练
1.语言的色彩
2.学会倾听的礼仪
3.沟通礼仪及场景实操 （交往六不谈、私人交往五不问、适宜交谈的话题、谈话的禁忌 ）
第四讲 行动礼仪 ---职场中的行为举止规范是企业一张活动的名片
一、职场专业仪态训练
1. 微笑的力量
2. 眼神礼仪(运用合理的目光与人交流)
3. 职场中不同阶段的站姿展现不同的企业形像
1）正常工作中的站姿标准与禁忌
2）与领导交流时员工的标准站姿及领导的站姿
3）与同事、领导交谈时的站
案例分析：谁更像领导
4）接待重要领导时接待人员的站姿
5）合影留念时的规范站姿从而体现企业之内涵
实景演练：提升气质的挺拔站姿
4. 摒弃坐姿萎靡之感
1）日常工作的坐姿标准及禁忌
案例分析：大多男士的坐姿中有没有你
2）会见、交谈时的几种坐姿标准及禁忌
3）会议发言时的坐姿标准及手部的位置
5. 利用辨准礼仪蹲姿为企业形像加分
6. 前行时的姿态、退出会议室及退出交谈时的规范走姿及禁忌、引领客人及领导时的走姿规范
7. 职场常用手势（指示手势、引领手势、递接手势、“一指禅”的意义）
1）领导或出席大型活动时打招呼的手势
2）中外有别--不同的打招呼方法
二、职场交往场景礼仪应用
1．守时是一种美德
1） 商务交往时间管理
2. 迎接引导礼仪
1）迎接引导位置
2）迎接引导距离
3）陪同行进间的礼仪
3. 称呼与问候礼仪
案例：与时俱进的称呼
1）称呼礼仪
如何问候？（遇见客户，领导，同事时）看-笑-动-言
2） 自我介绍礼仪（自我介绍万能公式
3） 介绍他人礼仪
4）如何介绍客户与上级领导认识？
4. 握手礼仪-看人下手
1）握手礼的标准、谁先伸手
2）与不同的人的不同握手方式
3）不同场合时男女的握手礼
4）握手礼的时间、力度及顺序
5. 名片礼仪--微信的时代，名片真的退休了吗
1）递送名片的顺序
2）微信名片管理
微信交流礼仪
微信形象礼仪
6. 电梯礼仪
1）与客户或领导同乘电梯时
2）进出电梯礼仪
3）电梯位置礼仪
4. 上下楼梯礼仪
7. 会务礼仪（进出会议室/领导房间）
1）会议的标准摆台--人民大会堂式的会议标准
2）敲门礼仪、相遇礼仪、茶水递送
3）递物、接物的标准及注意事项
4) 会议中上茶的标准及突发事件的话术应用
5）会议布置细节及安排技巧相关注意事项
8. 商务位序礼仪
1） 商务乘车位序礼仪（五座、七座类车型）
有专职司机时的座次/主人开车时的座次/如何得体的上下车
2） 用餐位序礼仪
出去吃饭怎么坐：内部聚会时该座哪？/不同辈分、年纪、性别、及其配偶的座次安排
宴会接待怎么坐：国内用法--单中心/外宾用法--双中心
3） 会议位序礼仪
会见与谈判仪式的座次--主客坐反很失礼
弧形、方形会议室的排列方法
举办公司大型会议及活动时主席台的位次标准
4） 接待政府人员时的位次方法
5） 公司中的西方人要如何安排位次
6） 合影位序礼仪
现场体验：礼仪场景应用与演练
9．商务宴请礼仪
1）商务宴请的六项准备
2）中餐、西餐、自助餐的常用礼仪
3）斟酒、敬酒的礼仪
4）酒桌六大忌
5）下午茶礼与咖啡礼仪
10. 告别送客礼仪、
1) 体现*别尊重的方法
2) 送客时应知晓的举止礼仪
3) 不能亲自送客时的表达方式
11. 礼品馈赠礼仪
1) 商务礼品重在体现心意
2) 礼品选择的四个关键字
3) 日常思考礼品的三个维度
4)送礼的方式与时机
课程总结与回顾
政务接待礼仪培训内容
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