360度职场沟通课程_陈政一讲师

课程大纲：

所有人进入到职场，首先就是要了解职场规则，而职场规则中，首重沟通的能力,因为，我们无时无刻都要和领导、同事、客户等人沟通，有可能因为一句话，使你赢得领导的赏识；也可能因为一句话，永远与晋升加薪绝缘，并且，透过面面俱到的360度职场沟通，使自己能够在适当的时候说出最适合的话语！

培训目标：

Ø 学习沟通的五大策略

Ø 如何与上级下级之间沟通

Ø 平级之间如何进行沟通

Ø 如何与客户进行沟通

Ø 学习赞美的艺术

Ø 如何跟别人建立亲和力信赖感

Ø 如何说到听者想听，听到说者想说

Ø 提升说服技巧

培训对象：全员

适合人数：36名之内（视培训场地而定）

所需时间：12小时

授课方式：促动技术、讲授、视频、讨论、案例等

课程大纲：

破冰环节:

1. 432游戏规格

2. 人际BINGO

第一部分:个人与团队

1. 沟通的定义与意义

2. 个人在企业中的定位

第二部分:沟通五项策略

1. 与别人沟通中的五大关键点

2. 微笑

3. 赞美

1) 直接赞美

2) 间接赞美

3) 赞美三原则

4) 赞美三层次

4. 倾听

1) 倾听四层次

5. 同理心

1) 如何建理同理心

6. 避免与人争论

1) 与别人永无争辩的沟通语法

2) 专业沟通之认同语法

第三部分:360度沟通技巧

1. 沟通中常见的冲突类型

1) 位置冲突

2) 价值观冲突

3) 性格冲突

2. 沟通的前提-建构八大信任框架

时间 / 地点 / 人物 / 目标

中断 / 态度 / 行动 / 冲突

3. 我说清楚了吗

1) 表达三要诀

2) 倾听三要诀

4. 改变别人的规律

1) 信念

2) 行为

3) 结果

5. 别人为什么听你说

1) 思想

2) 感受

3) 行为

6. 如何让别人听得舒服

7. 如何说服

1) 对象分类

2) 三阶沟通

第四部份:跨部门协作

1. 横向关系

2. 纵向关系

3. 协作的意义

4. 协作心态

5. 协作方法

第五部分:职场沟通方案

1. 沟通原则

1) 共赢原则

2) 双向原则

3) 3A原则--接受、赞美、重视

2. 沟通规则

1) 如何与上级沟通

2) 如何汇报工作

3) 平级之间的沟通及合作

3. 沟通渠道

1) 正是渠道与非正式渠道构成和意义

4. 沟通方面

1) 书面/会议/邮件/其他渠道

5. 沟通技巧

1) PREP汇报法

2) 软垫式语言

3) 深入人心的魔力语言

第六部分:课程总回顾

1. 531法

360度职场沟通课程

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