跨部门沟通培训大纲_陈政一讲师

课程大纲：

职场上，我们经常会发现跨部门沟通会存在障碍。企业里面，每个部门就是一堵厚厚的墙，人为设置了很多障碍，严重影响企业的效率！那么如何突破障碍，提高组织的工作效率就显得尤其重要。

培训目标：

Ø 掌握沟通的基本原则

Ø 看出对方话语背后的意图

Ø 引导对方进行相同共识之聚焦

培训对象：全员

适合人数：36名之内（视培训场地而定）

所需时间：12小时

授课方式：促动技术、讲授、视频、讨论、案例等

课程大纲：

破冰环节

1. 432游戏规则

2. 人际BINGO

第一部分：跨部门那回事

1. 沟通难点

2. 沉船活动

第二部分：沟通与跨部沟通

1. 沟通守门员

2. 沟通四程序

3. 说话的三认知及三要素

4. 养成结论为先的汇报习惯

5. 沟通技巧工具

1) PERP逻辑沟通术

2) JOBS 协请支援帮助法

3) RIDE 提议模型

4) GROW 引领工作模型

6. 信任空间构建

第三部分：跨部门团队协作

1. 视频分析：勇士

1) 聚焦式会话练习

2. *

题目一：如何打造高凝聚力的团队

题目二：如何有效提升会议的效率

3. 跨部沟通分歧出现二大原因

4. 跨部门沟通计划表

5. 跨部門沟通六原則

第四部分：冲突管理篇

1. 五种冲突处理模式

2. 冲突处理六步曲

3. 先跟随后带领

4. 争执解决四程序

第五部分：课程总回顾

1. 531法

跨部门沟通培训大纲

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