课程大纲：

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课程大纲:
第一天厅堂服务营销流程篇
1、柜面服务七步曲流程的强化
2、强化柜员一句话营销
3、大堂管理模式的落地执行
4、厅堂流量客户的一对一营销和一对多营销
5、理财经理存量客户梳理，制定维护计划
6、完成不熟客户的认养短信发送或专业短信发送
7、通过客户筛选，针对客户沙龙活动进行精准邀约
8、与分管行长确认四季度业务指标分解
9、完善绩效考核制度，并确定绩效面谈和辅导计划
10、复杂产品学习及通关演练

第二天岗位营销强化篇
1、柜员一句话营销话术强化实战，提高转介率
2、强化厅堂客户转介及现场流量客户营销
3、理财经理存量客户电话邀约实战强化辅导
4、强化复杂产品营销，案例搜集与分析
5、分管行长过程管控的落实
6、各岗位标准化流程的固化

第三天客户维护强化篇
1、结合厅堂客流量落实柜面弹性排班，充分盘活人力资源
2、强化理财经理的时间管理，提高工作效能
3、存量客户电话邀约和面访流程的一对一强化辅导
4、强化理财经理资产配置与复杂产品营销
5、分管行长过程管控的落实
6、岗位联动营销机制的完善，包括联动方式和联动考核

第四天营销活动策划篇
1、柜员不同场景下一句话营销通关考核
2、大堂管理模式实战效果总结与反馈
3、各岗位营销动作的固化与总结反馈
4、复杂产品场景化营销训练
5、营销活动的策划实施技巧
6、后期固化制度的明确

第五天总结固化篇
1、厅堂标准服务营销流程的固化
2、各岗位营销动作的固化与纠偏
3、各岗位工作履职情况反馈及后期固化要点的落实
4、支行、分行、及顾问四方就本次项目进行汇报交流，明确后期固化过程中的要点及分工
5、本次项目总结及优秀员工表扬
备注：辅导模式采用白加黑：白天从参加晨会，明确当日工作重点及目标开始，营业过程中实施一对一辅导，针对岗位工作现状及难点进行梳理和辅导，强化岗位履职能力。同时，通过微课堂的方式常总结，常反馈，常沟通，常学习。最后，在营业结束后，通过夕会和晚培训的方式对一天的工作进行总结、现场案例进行分析、理论知识进行学习以及岗位技能进行通过考核。

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