课程大纲：

银行体验式营销思维课程

课程大纲
一、银行体验式营销概念
1、营销本质的变迁与银行体验式营销
2、银行体验式营销的四个特征
3、客户体验对促进销售的意义循环圈
4、客户体验与销售如何完美结合
5、客户体验中销售的关键点
6、银行体验式营销的五大要素
-感官（Sense）
-情感（Feel）
-思考（Think）
-行动（Act）
-关联（Relate）
7、银行体验式营销的执行工具
8、案例：三棵树油漆“体验式营销”大揭秘！

二、采取银行体验式营销的四个原因
1、“银行体验式营销”可以现场销售
2、“银行体验式营销”可以发布新产品
3、“银行体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出
4、“银行体验式营销”可以赢得良好的口碑
5、**银行体验式营销巩固客户“忠诚度”
6、案例：体验营销与咖啡王国的传奇

三、银行体验式营销环境分析
1、消费者市场与消费行为分析
2、银行体验式营销竞争分析及竞争策略
-了解竞争对手
-客户体验竞争优势
-客户体验竞争地位与原则
-客户体验市场细分
-分析客户产品特点
-产品与客户需求状况分析
-客户产品体系分析
-如何按品牌进行引导？
-如何按平台进行引导？
3、银行体验式营销的客户识别
4、银行体验式营销的客户分流
5、银行体验式营销的客户分析
6、案例：洗菜机的另类“体验”营销：人机大战

四、银行体验式营销的优势（天时、地利、人和）
1、天时
-消费者的需求演变
-挑战与机会并存
-其他品牌纷纷尝试改变模式
2、地利
-文化体验
-品牌体验
3、 人和
-服务体验
-销售技巧体验
4、怎样成为合格的体验式销售顾问？
-体验式销售顾问心态
-角色演练
5、体验式销售的步骤
-体验式销售步骤
-传统销售步骤
6、 打造体验式销售团队
-体验式销售现场演练
-案例：如何用银行体验式营销推动业务销售？

五、银行体验式营销的形式
1、走上街头
2、参加展览
3、建立大型体验中心
4、“体验式”营销店
5、VIP顾客联合银行体验式营销
6、案例：“宜家”体验式营销：台前幕后都用功

六、“五维/五觉”体验“银行体验式营销”
1、视觉感受，吸引眼球
2、听觉感受，激发心跳
3、触觉感受，身临其境
4、嗅觉感受，诱惑心动
5、味觉感受，产生行动
6、案例：TESIRO通灵欧洲钻石巨头用体验“赢”销中国

七、体验式销售的前提：驾御客户心理
1、客户沟通风格的迎合
2、客户情绪分析
3、客户偏好分析
4、客户5大期望值的判断与超越
5、案例：家用医疗保健用品体验营销路在何方？

八、银行体验式营销的客户体验流程中四个阶段之把握
1、接待客户体验形象及**印象
2、理解感同身受及需求判断
3、帮助提供解决方案及超越期望
4、留住制造差异化及后续维护
5、案例：巨库，四面埋伏打造“体验式主题卖场”

九、融入银行体验式营销中的销售顾问角色
1、客户体验中顾问形象的树立
2、客户体验中顾问及讲师角色的重要性
3、成为顾问的关键点
4、顾问型的销售策略
5、案例：九阳市值超海尔的秘诀：九阳豆浆生活馆

十、推进体验营销中的交叉及增值销售
1、如何扩大客户的购买欲望？
2、如何进行产品附加销售及交叉销售？
3、如何销售整合方案而非产品？
4、案例：ReachLocalIPO展示网络“体验”营销的春天
5、案例：“体验式”营销全面助力银行销售推进

十一、“银行体验式营销”提升重复购买率及客户忠诚度
1、检查结果
2、客户体验后期的回访
3、榜样客户的宣传
4、推动客户间的推荐

十二、银行体验式营销培训总结与答疑

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