课程大纲：

学习冲突解决

课程介绍（Introduction）
随着国民经济的蓬勃发展，中国不可回避的成为世界上前景看好的最后一片经济消费和竞争的市场，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并转、大学生不断的扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成在整个社会中人与人，人与组织之间的冲突加剧，冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感，压力感和创新力，必须寻找化解与转化的方法，本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇--重在实战，简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和工具。

课程目标：（Targets）
精进智能、解决冲突
化解分歧、创造和谐

培训对象（Participants）
1.企业中高层经理及项目主管
2、总裁班、职业经理人班

课程主体内容（Mainpoints）
一、揭开面纱-冲突透视之镜
1、冲突与冲突管理
1）什么是冲突
2）什么是冲突管理
3）冲突的特点
2、冲突的诱发与控制
1）冲突过的层次与类型
2）冲突诱发与控制链条

二、易合共赢-冲突解决之道
1、分歧冲突之解决模型
1）维持和谐–克制
2）避免争执–回避
3）向正确低头–妥协
4）力争主动-竞争
5）创新方法–合作
2、职场分歧与冲突解决
1）如何解决与上司之间的冲突
2）如何解决与同事之间的冲突
3）如何解决与下级之间的冲突

三、迈向和谐-冲突化解之法
1、情绪的控制与调节
1）情绪的来源与表现
2）情绪的特点
3）11种情绪认知与自我调节
4）如何掌控自己的情绪
2、商务冲突化解妙方
1）冲突控制的三大关键
2）冲突化解的锦囊妙计
3）易合共赢的六大诀窍？

培训方法（Methods）
培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

参训人员（Number）
50人

课程需要用具
会议室适当大一些，课桌一张/两个无线麦克风，音响很好
投影仪及幕布一套/白板一个、白板笔两只、板檫一个
学员胸牌或桌签每人一个，写上姓名/学员名单及基本资料详细一份
准备5本管理书籍做奖励（课程进行中要发给积极参与的学员）

学习冲突解决