课程大纲：

*沟通学习培训

课程背景：
沟通是人际交往的必备技能，不管我们擅长不擅长，我们每天都在沟通。但沟通的效果如何？能否达到精准沟通的效果？是否有有效的沟通策略和方法？ 如何更精准的把握领导的意图？如何让同事间的沟通更加顺畅有效？面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达？如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾？如何快速与他人建立更和谐的人际关系？……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决，将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况，造成人际关系的崩塌；破坏与客户间信任关系，进而导致客户流失，削弱了企业的竞争力，造成企业目标的无法实现。
《*沟通》课程一方面通过丰富有趣的素材案例、大量多元的体验环节，带领学员从剖析沟通的本质出发，围绕“*沟通模型”体验左右脑相结合的沟通模式，在一步一学一练中提升学员有效沟通的能力；另一方面，以自我认识、理解他人为出发点，掌握有效沟通的倾听、反馈、提问技巧，分析沟通对象的动机、目标、需求。通过一天的学习和训练，在短时间内就可以迅速找到精准的沟通方式，从而有效地激发对方的正向行为，提高职场沟通力，促进合作意愿的达成。

课程优势：
1、 高效率： 6 小时代替 2 天重内训，*限度的提练经典理论，符合企业 和个人快节奏的学习需求，更易落地实施； 
2、 高参与：多感观的课堂体验占比达 70%，将课堂交还给学员，气氛生动活泼； 
3、 高转化：工具方法易操作，现场创设行动，成果看得见，效果可验证。运用独创 PECA（皮卡）模型进行课程设计，实现高质量的课堂，有结构化知识、有体验、有连接、有行动。 

课程收益：
1、掌握沟通的本质
2、掌握*沟通的两个原则
3、掌握*沟通的四个步骤

课程对象：需要提升职场沟通能力的人士
授课方式：理论讲授+案例研讨+情景演练+工具测评+ 互动点评

课程大纲：
第一单元：沟通的本质是成事成人 
■ *：测一测你的沟通偏好 
■ 视频观摩：一场糟糕的对话 
■ 实现有效沟通的核心——*沟通 
■ 游戏体验：火眼金睛辨真伪 
■ *沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人） 
■ 认识*沟通模型 

第二单元：*沟通的两大原则 
■ 脑沟通的两大基本原则 
保持目标感 
营造安全感 
■ 原则一：保持目标感 
案例分析：她们的目标到底是什么 
沟通中常见的目标误区 
设定目标的三个层面 
小组共创：根据场景，设定目标 
■ 原则二：营造安全感 
视频观摩：如此沟通氛围 
盘点沟通中破坏安全感的表现 
视频观摩：如何重建沟通的安全感 
营造安全感的两个阶段：沟通前+沟通中 
小组共创：根据场景设计营造安全感的策略 

第三单元：*沟通的四步骤 
■ 情景剧观摩：申请为何被拒 
■ 情景剧观摩：如何沟通才搞定领导审批 
■ *沟通四步骤? 
第一步：陈述事实
双方都关注 
要全面而非片面 
是事实而非评论 
第二步：诉说感受
是感受而非想法 
不仅关注自己感受，还要察觉对方感受 
第三步：表达需要
是需要而非指责 
不仅表达自己需要，更要关注对方需要 
第四步：提出请求 
提出请求的三大误区 
清晰具体表达请求的公式 
是请求而非命令 
综合练习：如何化冲突为协作

第四单元：课程回顾与总结

*沟通学习培训