课程大纲：

情绪与沟通课程

一、课程背景
虽然谈不上“人生不如意十之八九”，但随着工作的高节奏、生活的信息化冲击，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪波动，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。
俗话说方向重于努力，我们绝大部分人在解决情绪问题时，习惯性选择的解决途径是智商和完美主义情结，而非选择情绪智力和操之在我。但正如丹尼戈尔曼的研究结果表明，智商对人成功的贡献仅占到２０％，而８０％取决于情绪智力、品格和环境等，所以真正能在工作中春风得意的是“高智商高情商”的人士，而非怀才不遇的“高智商低情商”。
同样的道理，我们在遇到压力时，绝大部分人士倾向性选择保健性质的放松疗法，这种方法固然有益，但情境不对时就有可能贻误“病情”。压力和情绪管理的核心更多地是识别、分析和理解压力，更多地是科学地分析、系统地化解自身不利情绪。
当我们更好地理解情绪的原理，并更好地驾驭自身情绪时，我们在沟通和协调、以及解决问题过程中就可以更好地聚焦目标和问题，进而通过高情商的沟通建立和谐的人际关系，在渡己的同时也能很好地达人，增进信任，更为有利地去解决问题、达成目标。
本课程以情绪和情商为切入点，从*到自我完善，理解对方到建立良好的工作关系，最终通过高情商沟通实现自我超越。

二、课程收益
全方位诊断自身的情商、情绪、沟通、行为风格、冲突风格等
掌握情绪管理的方法并有效控制
认识自己的情商，探索自身的核心情绪反应模式
提升建立良好工作关系的能力、方法和技巧
提升表达、倾听、提问、反馈，及信任沟通的技能及要领
掌握面谈的渠道选择、情境判断、以及实施和控制的技能
提升识别自身及对方行为风格的能力，实现沟通技能进阶
理解高情商的冲突管理的要领

三、课程对象
企业中高层管理者；独立承担责任的职能部门主管；其他核心人才。

四、授课方法
测评＋讲解＋互动研讨＋情景模拟＋案例＋工具练习

五、课程方案
第一单元：情绪认知与管理
健康杀手之愤怒焦虑抑郁
情绪的类型与典型表征
知情意与脑科学原理
情绪管理源于自我接纳
测试：情绪稳定性
练习：情绪管理的方法与技巧
情绪属性与情商修炼
故事：职业智慧促进高情商

第二单元：情商自我认知
熟悉的情境、难忘的经历
对性格和情绪的认知误区
从高智商到高情商的挑战
测试：ＥＱ自我诊断
ＥＱ诊断解析
基于情商模型的成长

第三单元：建立良好的工作关系
研讨：如何建立良好的工作关系？
利他思维与同理心
如何辨识情绪？
善于捕捉“弦外之音”
物理距离与心理距离
人际关系三要素
让人舒服的三个层次
始于能力、止于品格

第四单元：基于信任的沟通
测试：沟通成熟度诊断
沟通中的心法与技巧
研讨：沟通中常见的障碍
克服沟通障碍的三大要领
减少沟通障碍的核心法则
表达有理不伤人的五步法
有效倾听的３Ｆ法则
教练式提问技术
练习：提问技术
讨论：好心办坏事，咋办？
反馈的四种类型
练习：建设性反馈
练习：正反馈
沟通要领小结

第五单元：面谈技能训练
面谈的目的分析
沟通协调的渠道分析
演练：如何开展有效面谈？
面谈的准备要领
面谈的步骤
面谈的过程控制
有理有据，对吗？
鼓励对方多说话的要领
基于目的和事实的分析
同理心 ≠ 同情心
建立信任的沟通氛围
讨论：新时代多媒体沟通要领

第六单元：基于行为风格的沟通
理解ＤＩＳＣ／ＰＤＰ
从性格分析到行为风格
四种类型的行为风格
控制型
分析型
友善型
表现型
不同风格的核心诉求
不同风格的决策风格
黄金法则：投其所好
弹性不足与弹性过渡
讨论：基于不同风格的沟通要领

第七单元：高情商的冲突管理
冲突的类型
冲突的价值
冲突中的人际风格分析
竞争、合作、退避、让步、妥协
冲突风格的权变方法与技巧
冲突的五种结果
演练：为何双赢到双输？
案例分析：解决冲突的策略
解决冲突的步骤
解决冲突要领小结

情绪与沟通课程