课程大纲：

协作沟通课程

【课程背景】
在一个企业中，沟通能力不足往往会导致管理效能低下，大量的人力物力财力时间等资源会因此浪费，从而拉低企业的运转效率，导致竞争力下降。比如：上级和下级在管理环境中沟通不畅，产生歧义造成的效率低下和重复返工，会议环境中的多人沟通能力不足导致会议冗长、会议混乱甚至会议无效。这种损耗往往在财务报表中不容易体现，但却是企业管理成本中*的损耗。
本课程将重点聚焦在跨部门协作的管理环境中，通过培训帮助管理人员建立沟通模型，理解模型、建立流程、学会不同工具的使用方法达成协作提高管理效能从而拉高绩效，减少企业在管理方面的成本损耗。

【解决问题】
1、理解管理沟通定位自身管理角色和技能匹配，建立管理沟通模型
2、提高沟通效率怎样和其他部门建立信任度提高磨合度
4、提高表达精准度如何沟通达成大家理解无偏差
5、捕捉真实需求如何使用倾听技术将表达解码成需求
6、提高沟通默契分辨人格特质类型并选取*沟通策略
7、掌握协作激励通过反馈激励展开行为建模加深协作顺畅度
8、说服提案建议如何有理有据晓之以情动之以理的达成沟通目标
9、提高协作效率协作权责利推动的根本思路

【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者，期待管理能力提升的相关人员（中基高层不能放在一起，角度不一样）

【课程特色】
将知识点模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课堂形式】
分组讨论

【课程大纲】
一、管理沟通关系：
1．管理者的职责
1）管理的定义
2）管理者的技能分类
3）管理者的技能配比
4）管理者的思维模式
（案例：士兵军官将军的技能分配）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度）
2．沟通关系模型-你我之前的博弈
1）沟通关系模型
2）沟通意义飘逸
3）管理中的权力框定
4）建立高效沟通
（案例：我给你办了张健身卡我没说他偷我钱）
（研讨：现场语言统计）
（工具：沟通关系模型55387定律）

二、协作沟通基础
1．建立自身信任提升沟通效率
1）沟通视窗的内核
2）如何打开隐私象限
3）如何减少盲点象限
4）探索潜能象限
（案例：葡萄酒的好坏打拍子大众银行广告）
（工具：沟通视窗自我暴露定律）
（测试：茶水间对话）
2．明确定义的分歧
1）沟通行为模型
2）定义的定义
3）描绘技术
（案例：蓝色的定义，工作的定义）
（研讨：各部门KPI的制定）
（工具：沟通行为模型）
（测试：形容好看的电影）
3．人格特质分类
1）领袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
5）感官偏好
（案例：交互广告业绩回报追加预算效率下降）
（工具：人格特质分类特征感官偏好特征）

三、协作沟通工具
1．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）如何营造倾听的外部环境
2）倾听三要素
3）主观与客观
4）情绪波动的对策
5）关注点的处理方案
5）如何规避五秒陷阱
（案例：访谈节目场景布置回家吐槽公司经理开会演员导入效应）
（研讨：发布会任务背后动机）
（工具：倾听三要素）
（测试：座位安排主观客观训练题）
2．行为反馈-如何对行为进行建模
1）行为反馈的分类方法
2）警惕无反馈
3）行为建模的正反馈模型
4）分歧问题的负反馈模型
（研讨：员工迟到）
（案例：模特走秀一块牛排
（研讨：猜谜反馈感受赞美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反馈模型GROW变体模型）
（测试：员工迟到演讲精彩报告准确）

四、跨部门协作思路
1．说服技术-沟通的真正目的
1）说服路径
2）判断的驱动方式
3）图尔敏模型
（案例：雷电依据）
（工具：判断驱动模型图尔敏模型）
（测试：涨工资）
2．协作思路-说服技术的应用
1）提案建议
2）争取资源
3）同步进度
4）提出要求
5）梳理共识
（案例：写序言舌战群儒）
（工具：诉求表达公式）
（研讨：出国考察毛遂自荐）
（测试：合作衔接洽谈）

协作沟通课程