课程大纲：

向下沟通的培训

【课程背景】
管理人员的表象工作是任务拆解并分配给合适的员工执行达成目标，而真正的内核是提升员工价值，助力员工成长。这其中不可缺失的就是与员工在管理中进行沟通。但对待不同情况的员工需要使用不同的沟通策略，用对了事半功倍，用错了事倍功半。本课程根据员工的情况进行了四大类型的划分，并且提出四种管理沟通策略，帮助管理者根据员工实际情况进行挑选和调整，在达成战略目标同时引导员工自我成长，提升能力。

【解决问题】
1、学会根据员工特点进行归类，并选取对应的管理沟通策略达成高效管理。
2、掌握如何在发指令做到理解无误差，以便更加准确高效的达成目标。
3、学会教练式提问激发员工潜能，提升员工工作能力。
4、掌握通过反馈激励对员工行为进行建模，提升员工战斗力。
5、学会如何通过沟通达成有效授权，让员工独当一面。
6、掌握如何能够通过绩效面谈让员工提升能力更好的完成业务目标。

【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者、中层干部、期待管理技能提升的相关人员

【课程特色】
以模型理论框架为台阶，以实际案例为线索，将能力模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课程大纲】
一、判断下属战斗力
1、管理者的*目标-人力资本增值
2、识别员工的两大维度
1）能力
2）意愿
3、四大管理沟通策略的特点
1）指令
2）教练
3）激励、
4）授权
4、管理沟通策略的匹配-助力员工成长的阶梯
（小组讨论：销售部王总监和财务部李总监）
（随堂测验：新上任的经理和接到任务的员工）

二、指令式沟通策略
1、行动损耗与理解偏差的原因
2、如何有效布置工作-5遍沟通模型
3、单项指令与双向确认的使用条件
（案例分析：投标失败）
（视频教学：《三国演义》片段及研讨）
（游戏教学：我说你画）
（小组讨论：敞开指令的使用条件）

三、教练式提问策略
1、为什么是教练？为什么要提问？
2、教练式提问的行为模式-管理导航系统
3、教练式提问四步走-
1）聚焦目标
2）明确现状
3）探索方法
4）行动意愿
（视频教学：《在云端》片段及研讨）
（角色扮演：被疫情冲击的销售经理）

四、激励式反馈策略
1、当你反馈时你的员工怎么想
2、反馈的三大类型-零反馈、正反馈、负反馈
3、零反馈的恶性后果
4、正反馈的行为建模-FFC模型
5、负反馈的行为纠正-*模型
（案例分析：一笔奖金带来的行为改变）
（游戏教学：猜图）
（随堂测验：产品经理的错误）

五、授权式沟通策略
1、管理者的毕业大考-授权
2、授权是高纬度的指令
3、授权前-找对事、选对人
4、授权中-说明白、问清楚
5、授权后-跟进度、做盘点
（案例分析：华为的授权）
（小组讨论：授权的范围）

六、实战场景：绩效面谈
1、管理中的期中考试
2、绩效面谈的雷与坑
3、面谈前要做功课-两个核心、四个目的、三个准备
4、建立场域
1）谈话场所
2）位置关系
3）动作表情
4）环境布置
5、访谈动作与操作流程
1）预期管理
2）分数设置
3）分析问题
4）设定未来
（案例分析：为什么员工会在笔记本写满了不生气）
（角色扮演：低绩效员工的面谈）

向下沟通的培训