课程大纲：

沟通场景培训

【课程背景】
在一个企业中，沟通能力不足往往会导致管理效能低下，大量的人力物力财力时间等资源会因此浪费，从而拉低企业的运转效率，导致竞争力下降。比如：上级和下级在管理环境中沟通不畅，产生歧义造成的效率低下和重复返工，会议环境中的多人沟通能力不足导致会议冗长、会议混乱甚至会议无效。这种损耗往往在财务报表中不容易体现，但却是企业管理成本中*的损耗。
本课程将重点聚焦在具体的对上沟通场景、对下沟通场景以及会议场景中，通过培训帮助管理人员掌握各个场景应使用的工具和模型，提高管理效能从而拉高绩效，减少企业在管理方面的成本损耗。

【解决问题】
1、提高工作效率定位自身管理角色和技能匹配，建立管理沟通模型
2、提高沟通效率识别不同沟通环境的特点和要求，能够选取最优方式
3、汇报工作要点如何通过汇报工作建立与上级的强互补工作模型
4、提高说服提案力如何提高提案建议的能力满足自身管理需求
5、掌握矛盾冲突如何解决在管理中出现的各种矛盾冲突
6、提高管理精准度怎样传达指令做到对方理解无偏差行动无损耗
7、提高管理效率对员工行为进行建模，让员工专注做对的事
8、提高会议效率如何组织会议提升会议效率达成会议结果。

【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者，期待管理能力提升的相关人员

【课程特色】
将知识点模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课堂形式】
分组讨论

【课程大纲】
一、管理沟通定位：
1．管理者的职责
1）管理的定义
2）管理者的技能分类
3）管理者的技能配比
4）管理者的思维模式
5）管理视角
（案例：士兵军官将军的技能分配大别墅和办公室）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度司机和秘书的管理视角）
2．沟通方式
1）信息表达与信息流露
2）不同沟通工具及其原理
3）不同组织架构的沟通网络特征
（案例：面谈与邮件国企和创业公司）
（研讨：我没说他偷我钱）
（工具：55387定律）
（测试：沟通渠道的选择）

二、向上沟通场景
1．汇报工作
1）方案力
2）请求决策
3）提示风险
4）争取资源
5）同步进度
（案例：任务指标增加营收点外卖日报月报季报）
（研讨：代理商不满意追加预算）
（测试：财务情况汇报设置里程碑）
2．提案建议
1）说服路径
2）判断的驱动方式
3）图尔敏模型
4）管理中的提案建议
5）领导关注点
6）误区
（案例：舌战群儒写序言雷电依据）
（研讨：出国考察毛遂自荐）
（工具：判断驱动模型图尔敏模型）
（测试：涨工资）
3．矛盾分歧
1）探寻反馈
2）反馈模型
3）有效道歉
（案例：越级管理谢罪自杀）
（工具：有效道歉流程SIICS反馈工具）
（测试：领导一言堂）

三、向下管理场景
1．正确传达-如何布置任务
1）五遍沟通法的使用条件
2）晋级沟通模型的使用方法
3）全能思路六何模型
3）设定任务SMART模型
（案例：买冰棍和公司调研借钱）
（工具：五遍沟通法晋级沟通模型六何模型SMART模型）
（测试：打印文件的指令设置）
2．行为反馈-如何对员工行为进行建模
1）行为反馈的分类方法
2）警惕无反馈
3）行为建模的正反馈模型
4）分歧问题的负反馈模型
（案例：模特走秀一块牛排）
（研讨：猜谜反馈感受赞美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反馈模型GROW变体模型）
（测试：员工迟到演讲精彩报告准确）

四、多人会议场景
1．会议流程
1）会议的类型和必要性
2）如何设计会议
3）如何把控主持会议
（案例：失败的会议亚马逊万达会议基调）
（研讨：会议成本）
（工具：会议设计清单）
2．会议工具
1）如何组织有效的头脑风暴
2）如何*工具和延展
（案例：财务和业务的思考角度）
（研讨：让核桃自己裂开）
（工具：会议设计清单头脑风暴*）
（测试：葡萄酒产品设计会议）

沟通场景培训