课程大纲：

沟通工具课程

【课程背景】
在一个企业中，沟通能力不足往往会导致管理效能低下，大量的人力物力财力时间等资源会因此浪费，从而拉低企业的运转效率，导致竞争力下降。比如：上级和下级在管理环境中沟通不畅，产生歧义造成的效率低下和重复返工，会议环境中的多人沟通能力不足导致会议冗长、会议混乱甚至会议无效。这种损耗往往在财务报表中不容易体现，但却是企业管理成本中*的损耗。
本课程将重点聚焦在管理人员的实际状况中，通过培训帮助管理人员理解模型、建立流程、使用工具提高管理效能从而拉高绩效，减少企业在管理方面的成本损耗。

【解决问题】
1、提高工作效率定位自身管理角色和技能匹配，建立管理沟通模型
2、提高沟通效率怎样和团队建立信任度高提高磨合度
3、提高团队绩效对不同下属如何抓选针对性管理沟通工具
4、提高管理精准度怎样传达指令做到理解无偏差行动无损耗
5、捕捉真实需求如何使用倾听技术将表达解码成需求
6、提升员工价值如何使用提问技术获取信息、打开工作思路
7、提高管理效率对员工行为进行建模，让员工专注做对的事

【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者，期待管理能力提升的相关人员

【课程特色】
将知识点模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课堂形式】
分组讨论

【课程大纲】
一、管理沟通定位：
1．管理者的职责
1）管理的定义
2）管理者的技能配比
3）管理者的思维模式
（案例：士兵军官将军的技能分配）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度）
2．管理中的有效沟通
1）管理沟通目标
2）沟通模型的元素识别
3）沟通漏斗的信息过滤
4）6种噪音干扰的诊断
（案例：女排比赛口罩事件）
（研讨：现场统计的背后动机）
（工具：沟通模型信息漏斗模型）
（测试：特内里费空难原因）

二、沟通外部条件
1．建立自身信任提升沟通效率
1）沟通视窗的内核
2）如何打开隐私象限
3）如何减少盲点象限
4）探索潜能象限
（案例：葡萄酒的好坏打拍子大众银行广告）
（工具：沟通视窗自我暴露定律）
2．针对不同工作对象特征调整沟通策略
1）工作绩效的原理公式
2）能力意愿的识别
3）不同能力意愿对应的沟通策略
（工具：绩效公式机会公式能力意愿模型）
（测试：大学生毕业入职）

三、管理沟通行为
1．正确传达-如何布置任务
1）五遍沟通法的使用条件
2）晋级沟通模型的使用方法
3）PREP模型
（案例：买冰棍和公司调研）
（研讨：*队长2的表达模型）
（工具：五遍沟通模型晋级沟通模型PREP模型）
（测试：组织会议）
2．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）倾听三要素
2）主观与客观
3）情绪波动的对策
4）关注点的处理方案
（案例：访谈节目场景布置回家吐槽公司经理开会演员导入效应）
（研讨：发布会任务背后动机）
（工具：倾听三要素）
（测试：座位安排主观客观训练题）
3．有效提问-如何引导工作思路助力员工成长
1）提问三大类型和用法
2）全能思路六何模型
3）开启思路的提问方法
4）根因挖掘5WHY模型
5）积极提问导向的作用
（案例：敞口指令咖啡厅效率低下）
（工具：六何模型5WHY模型）
（测试：打印文件宝丽来苹果手机）
4．行为反馈-如何对员工行为进行建模
1）行为反馈的分类方法
2）警惕无反馈
3）行为建模的正反馈模型
4）分歧问题的负反馈模型
（研讨：员工迟到）
（案例：模特走秀一块牛排）
（研讨：猜谜反馈感受赞美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反馈模型GROW变体模型）
（测试：员工迟到演讲精彩报告准确）

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