课程大纲：
商务礼仪与运用课程培训
【课程背景】
做为一名职场人，无论是管理者还是基层服务岗位，我们为客户提供的不仅仅是专业的服务，更多的是多维度、多元化、更深层次的交流和满足客户不同需求。
在初次见到客户时，需要打造自己“第一眼财富和专业”。
在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的品格。
要和客户建立更长久的合作关系，需要的是在服务服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。
本课程根据不同岗位、围绕服务客户的不同场景展开，为企业管理层、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。
《商务礼仪在职场与人际交往中的运用》是一门操作性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍商务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。
【课程收益】
强化商务礼仪及意识心态认知
掌握商务形象着装搭配及禁忌
了解商务交往中待人接物技巧
掌握商务往来中交际应酬之道
掌握商务交际往来的分寸艺术
明确中国式饭局上的交际艺术
提升职场及人际交往沟通技巧
【课程特色】
将传统的礼仪课程基于更符合当下需求的场景式教学和课程设计，更容易掌握
课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣
课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评
【课程对象】职场人士、销售、内勤行政服务岗位等需具备商务社交知识与技能的人士
【课程大纲】
一、 礼仪就是竞争力？
1、 现代商务礼仪的要义和核心
1）阐述礼的本质，认知礼的核心
2）现代商务礼仪的重要意义
3）态度＞技能，细节造就完美
2、现代商务礼仪的应用场景于竞争力
1）现代商务礼仪的5大应用场景
2）礼仪对于竞争力的提升
二、你的职场形象价值百万？商务形象影响力的打造
1、商务形象管理的重要性，形象走在能力之前
1）建立完整的职业形象
2、商务形象影响力的塑造法
1）阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格
思考：商务形象是西装革履的代名词吗？什么是"范儿”？
示例：TPOR原则的应用：划分不同场景场合下的，服装选择
2）应用商务男士形象基础标准，突显形象品质
研讨：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
解构品质商务男士形象，现场示例互动：
示例：男士商务仪容、仪态要领
示例：不同西服的挑选与穿着要领
示例：领带、配件、配饰选择与要领
工具：《品质商务男士的形象对照表》（现场示范+互动测试游戏）
3）应用商务女士形象基础标准，突显形象品质讨论：
你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
解构品质商务女士形象：
示例：女士商务仪容、仪态要领
示例：女士职业妆容打造
示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
示例：配件、配饰的选择与要领
工具：《品质商务女士的形象对照表》、《形象检查三步、三分对照表》
效果反馈：现场游戏测试
三、不同的商务场景中礼仪如何更好的助力商业活动？
1、商务会面场景中礼仪的运用
1）问候礼仪商务场合常用问候方式
释义：点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、握手礼
四种常用问候方式与不同的礼规
四种常用问候方式的禁忌
研讨：姿势、次序、口诀，如何帮你避免最常用却往往出现尴尬的普遍误区
工具：现场实操，设置场景下的互动与纠偏
2）称呼礼仪得体称呼体现尊重
释义：不同的称呼分类方法
称呼的原则
不同称呼的禁忌
3）名片礼仪名片是用来传递信息还是得罪人？
递送名片的五大时机
递送名片的关键技巧
名片的递送顺序
4）介绍礼仪不仅表达尊与次
介绍的顺序千万不能错
介绍时说些什么？
2、商务接待场景中礼仪的运用
1）客户接待前的了解
2）接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排）
3）迎三送七、三声三到
4）客户接待的行为协助
陪同引导中方位要求
引领的协助细节：进出电梯/房门
5）接待中如何照顾全体
6）陪同中讲解介绍礼仪
7）如何安排座位？
会议位次安排礼仪
示例：不同会议场合的位次安排
示例：位次安排的注意事项
乘车礼仪
示例：各种车辆乘车位次的安排
示例：乘车位次的禁忌
8）接待中如何得体送客
9）客户接待中常见禁忌
3、商务拜访场景中礼仪的运用
1）拜访前的预约
2）拜访前的准备
计划准备
外部准备
内部准备
形象准备
3）拜访中的礼仪
遵守时间
礼仪表现
4）知趣的适时告辞
四、中国人最看重的宴会礼仪--餐桌上交际艺术
1、中餐宴席特征
2、点菜技巧和注意事项
3、用餐座次和注意事项
桌次安排
位次安排
复杂场景下的安排
4、用餐中的礼仪
5、酒宴上的礼仪
五、如何让你举止得体，气度非凡？
1、仪态礼仪，专业气质风度训练
1）快速拉近距离的微笑与目光
2）站姿挺拔彰显气度
3）行走优雅凸显气质
4）坐姿端正表达涵养
5）鞠躬致意大国风范
六、高效沟通拉近距离，助你事半功倍
1、交谈沟通艺术
1）获取好感的法则
2）了解客户/选择话题
3）如何用客户语言说话
4）客户拒绝的处理艺术
5）客户交谈沟通的禁忌
6）表达出对产品的喜爱
7）客户交谈沟通的障碍
8）沟通特殊情况的处理
9）交谈沟通的微表情
10）商务沟通中的忌语
2、内部交往沟通
1）尊重领导是天职
随和并非可以随意
汇报的时机与礼节
2）尊重同事是本分
团结合作/摒弃私情
换位思考/积极配合
七、现代通讯工具沟通礼仪，这些通讯工具你都用对了吗？
1、电话礼仪
1）电话三要素
2）拨打和接听准备
2、手机礼仪
1）不同场景下的手机使用
2）短信如何得体的发送
3、微信礼仪
1）微信使用的10大禁忌
2）微信群的注意事项
3）朋友圈三准则
4、电子邮件礼仪
1）关于标题电子邮件的灵魂所在
2）关于称呼与问候细节中体现尊重
3）邮件中的格式礼仪
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