课程大纲：

主管训练的课程

课程收益:
1、魅力主管的角色定位及职责使命
2、魅力主管的高效自我管理
3、掌握高效的沟通技巧
4、有效激励和辅导员工的方法

培训形式：
主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。

培训要求：
专用教室、投影仪、音箱、白板、水笔、A4纸。

课程大纲：
一、魅力主管的角色认知
1、主管的角色
2、主管的使命
3、优秀高效团队特征：激情与高效
4、团队氛围与团队协作的重要性

二、主管的职责使命及自我高效管理
1、主管态度、思维方式与价值观念
――成功者与失败者的成就欲特征
――发现自己的优势，挖掘自己的潜能
2、主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力
――相信自己，做情绪控制高手
――以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态
――主动承担责任是为自己负责
――对结果负责，没有任何借口
――从细节处做起

三、主管高效的沟通技巧
1、沟通技巧是成功人士必备的要素
2、决定业绩出色的三方面：态度、知识、技巧
3、高效沟通的互动游戏
4、信任是沟通的基础
5、有效沟通的五种态度
6、有效利用肢体语言
7、说话语气及音色的运用
8、如何有效发送信息
9、关键的沟通技巧--积极聆听
10、如何有效反馈

四、有效激励和辅导员工的方法
1、认识阻碍工作进展员工的特征
――往往为一点点小事就情绪化
――没有团队概念，工作不安心
――害怕承担责任
――没有受过足够的培训，工作起来不自信
――以自我为中心，与同事不相容，导致工作缺乏配合
2、有效激励源于及时的认可和有质量的跟进辅导
3、用惊喜和感动创造员工忠诚
――善用小礼物创造惊喜
――病人最容易记住别人的关切
――记住他的重要纪念日
4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1）巧用欣赏赞美的力量
――赞美是发自于内心
――做一个美好事物的发现者
――赞美对方行为和品性
――赞美他人的方法技巧
a、欣赏对方的特征
b、做一个很好的倾听者
c、赞美对方细小的进步
2）给建议或批评指正员工的技巧
――永远温和的声调及友善的态度
――不要无谓的批评、指责、抱怨
――要善于了解和谅解别人、要有容忍心
――批评指正的方法：
a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
e、做一个时时尊重他人的EQ高手

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