课程大纲：

举止优雅培训

课程目标
本课程从引发学习目的思考开始，以学员个体服务形象的提升，塑造和改变公司整体服务形象，提高客户满意度，通过“知礼”、“学礼”、“用礼”三个层面逐一为您呈现。

课程大纲
第一部分【知礼】
了解礼仪、基础知识导入
1.走近礼仪
（1）目的认知
思考：为什么要学习礼仪？
图片及明星不雅动作引发对礼仪的学习思考
学习礼仪的意义
（2）概念导入
礼仪的定义
礼仪的分类
服务礼仪的定义
服务礼仪的范畴
2．礼仪与服务
（1）知已
服务
服务的定义
服务的要素
服务意识
何为服务意识？
为什么要有服务意识
（2）知彼
顾客想要什么？
顾客是如何流失的？
顾客服务的等级？
（3）知礼
视频分享：行业优秀礼仪片断欣赏

第二部分【学礼】
礼仪规范学与练
走进礼仪
（1）服务初印象
首因效应
近因效应
（2）树形象、优气质
仪容（男女有别）
图片讲解、讨论，引出仪容仪表的规范
对比标准，现场为学员改进
大家来找碴、共同来整理
仪表（男女有别）
图片讲解、讨论，引出仪容仪表的规范
对比标准，现场为学员改进
大家来找碴、共同来整理
关注细节：
女士丝袜
仪态
微笑
微笑是什么？
微笑的作用
微笑训练
眼神的运用
行为举止
社交距离
坐姿
站姿
走姿
蹲姿
捡拾物品
指示、引导
双手递接
场景礼仪
自我介绍
名片的使用
楼梯、电梯礼仪
乘车礼仪
接待礼仪
电话礼仪
关注细节
“321”服务法则
接一待二顾三法则
图片讲解、讨论，引出仪容仪表的规范
对比标准，现场为学员改进
大家来找碴、共同来整理
（3）语言优化
标准服务用语
称谓、称呼
服务用语使用规范
企业标准服务用语
语音发音技巧
服务语言使用技巧
跟我一起读：讲师带领学员一起进行语言训练

第三部分【用礼】
走进礼仪评礼仪
1．规定动作集体练
（1）小组练习集体上台展示规定动作
（2）评小组得分
2．场景演示我来演
（1）选派学员展示
（2）评优秀学员

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