提升人员服务培训
课程目标
在产品越来越同质化的今天，企业靠什么赢得客户？客户服务作为公司运营中的重要一环，客服人员服务水平的高低将直接影响到企业的形象和决定客户购买，本课程将围绕“如何提升人员服务”这一话题，展开对客服人员的全方位深层次的服务提升培训。
课程大纲
第一部分【谈服务
课程背景
服务，一个已渗透至我们生活的点滴，却让我们觉得做起来还有点难度的话题；服务质量的高低是客户评价企业的关键要素，而服务人员的服务水平的好坏也是影响客户满意度的重要一环。那么，该如何提升服务水平呢？结合银行业新员工学习的特点，本课程将从服务人员职业心态塑造方面着手，通过服务礼仪训练、客户沟通技巧和时间管理四个方面有针对性的展开培训；帮您打造职业化员工，
学习顾客服务
课程目标
在产品越来越同质化的今天，企业靠什么赢得客户？客户服务作为公司运营中的重要一环，客服人员服务水平的高低将直接影响到企业的形象和决定客户购买，本课程将围绕“如何提升人员服务”这一话题，展开对客服人员的全方位深层次的服务提升培训。
课程大纲
第一部分【谈服务、讲
举止优雅培训
课程目标
本课程从引发学习目的思考开始，以学员个体服务形象的提升，塑造和改变公司整体服务形象，提高客户满意度，通过“知礼”、“学礼”、“用礼”三个层面逐一为您呈现。
课程大纲
第一部分【知礼】
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