课程大纲：

银行业金融消费者权益保护课程

【课程背景】
近年来，随着银行业产品和服务的多样化、个性化，围绕着银行服务收费、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。金融监管也趋向严格，对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求。

【课程收益】
对金融机构日常业务中与金融消费者权益之间主要的法律风险点，以案例的形式展现出来，并举一反三、融汇贯通，让业务人员增强风险意识，并掌握法律实务知识和技能，提高业务能力和水平，避免金融机构的业务风险和从业人员的职业风险。

【授课对象】
商业银行高中级管理人员、消保专员、各部门负责人、法务客服人员等。

【课程大纲】
第一部分 金融消费者权益保护概述
一、消费者及金融消费者的概念和范围
二、金融消费者权益保护重要性和必要性为什么要保护？
案例分析：银行私自划扣储户资金抹账我的地盘我说了算？
1、银行业消费者权益保护的背景
2、银行业消费者权益保护理念的形成
3、金融消保的意义
4、金融消费者权益保护的法律法规及管理规范
三、金融消费者权益保护现状及监管*形势
1、金融消保工作现状
2、银保监会等监管趋严*监管形势分析
案例分析：
四、金融消费者维权的途径投诉、媒体曝光、诉讼
1、金融消费者维权为何不*诉讼？
2、所有的投诉和舆情都是恶意吗？

第二部分 金融消费者享有的权利（案例分析）
一、知情权：
1、案例分析：银行未履行告知义务扣年费案
2、案例分析：不知情被卖保险、开立证券账户案
二、自主选择权：
1、案例分析：强制客户到ATM办理现金汇款案
2、案例分析：客户开卡被附加条件案
三、公平交易权：
1、案例分析：银行代理收费未按规定标准执行案
2、案例分析：银行贷款不当营销案
四、人身财产安全权：五、损害求偿权：
1、案例分析：银行推荐客户买基金，被判赔损失57万加利息
2、案例分析：银行卡被盗刷，责任如何担？
3、案例分析：客户1000万存款不翼而飞
4、案例分析：民生银行理财“飞单”案
5、案例分析：银行填单台砸死孩子，责任如何担？
六、金融信息安全权：
案例分析：银行泄露客户个人信息引发纠纷案
七、受尊重权：
1、案例分析：盲人客户未受尊重用脚“投票”
2、案例分析：兑换残损币被要求开具奇葩证明
八、受教育权：
案例分析：大堂经理即时金融教育要“点赞”

第三部分 银行金融机构对金融消费者的主要义务
一、遵守相关法律法规：
二、交易信息公开：
三、妥善处理客户交易请求：
四、交易有凭有据：
五、保护消费者信息：
案例分析：银行向客户发送商业信息侵权案
六、妥善处理投诉
1、投诉产生的原因
2、如何避免产生投诉
案例分析：

银行业金融消费者权益保护课程