课程大纲：

员工质量意识与责任培训

一、质量有关的阐述
1、质量是怎样来的
2、中外产品质量对比
3、两个国家两种态度的对比
4、同一生产线,不同的产品质量
5、中国产品你敢用什么?
6、只有重视才能成功
7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

二、质量意识的技术问题
1、意识比技术更可贵
2、什么是制造质量
3、不要逃避问题，不找借口
4、为什么缺陷不受欢迎
5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与

三、质量管理人是关键因素
1、谁对质量负责
2、品质管理的“三不政策”
3、“三按”、“三检”、“三大控制”
4、制程主要因素:人机料法环
5、人是质量管理的第一要素

四、质量管理关注的六个主题
1、真正关注顾客
2、预防性的管理
3、无边界的通力合作
4、追求完美但容忍失败
5、以数据和事实作为驱动
6、把流程的改进作为成功的关键

五、质量无小事，失小事易成坏事
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色

六、产品质量管理的基本原则
1、质量的定义是:符合要求;
2、质量是通过预防系统达成的;(包括人的意识。。。)
3、质量的执行标准是零缺陷;
4、质量是用不符合要求的代价衡量的;
5、所有工作都是过程。

七、质量三步曲
1、质量散步曲:
(1)质量策划
(2)质量控制
(3)质量改进
2、思想决定行动
3、案例分析

八、质量管理八大原则
1、以顾客为关注焦点:组织依存于顾客
2、领导作用:组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向
3、全员参与:组织以人为本，全体员工是组织的基石
4、过程方法:将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
5、管理的系统方法:将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
6、持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标
7、基于事实的决策方法:有效决策建立在数据和信息分析的基础之上
8、与供方互利的关系:组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力

九、质量管理建立员工责任心
1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重
2、培养真正的 责任感
我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人!我不喜欢别人这样评价我:我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人
3、成功必备:培养真正的责任感
责任:是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为
责任感:明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责
伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果
4、现象:
(1)部分人对公司称谓:使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个
立场上:“和牧公司… …
(2)投机取巧、逃避责任之人
A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责
B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定
----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持;也不可能获得上司的信赖和尊重

5、有些人--能力很强，成就却远远落后
常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满
应 该--认真的自我反思
(1)自己的工作是否已经到位
(2)是否有着不断前进的激情
(3)是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否 确实尽职尽责了
6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本
工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重
主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质
7、讲解与演练
(1)主动承担责任是为自己负责
(2)对结果负责
(3)没有任何借口
(4)从细节做起
(5)主动承担责任是为自己负责

员工质量意识与责任培训