课程大纲：

职场沟通全攻略公开课

课程背景：
当今社会，沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力，我们才能更好地进行自己的工作。
智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励，同时又能很好地认知他人，形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?
本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧，学会如何克服沟通障碍，表达同理心，提升沟通技巧，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

课程收益：
深刻认识情商对于职场从业者的重要意义；
学习对内管理和对外管理的内容；
掌握提高情商的五种途径；
学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍；
学习提升表达、倾听技巧的方法；
学习在工作中与不同风格的人融洽交流，和谐相处；
掌握职场对内、对外高情商沟通应对；

课程受众：
高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程大纲/Outline
一、修炼高情商
1、情商是什么？
2、情商包含的具体能力
对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）
对外管理（认知他人、和谐人际）
3、情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延时满足
②职场中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龙
③情商与领导力
④高情商的十大表现
⑤为什么高情商更容易成功？
4、提升情商
①自我认知
【工具】乐观程度测试
②自我管理
【工具】要事法则
③自我激励
【模拟体验】潜能
④认知他人
【模拟体验】察言观色
⑤和谐人际

二、情商测试（可课前完成）
1、方式：问卷答题；
2、时间：30分钟；
3、题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。
4、分析：根据测试结果分析情商情况

三、做好工作的70%沟通
1、沟通的原理图
2、沟通的重要意义
【案例】京东高管的不当对话
3、克服沟通障碍
①人际间的障碍
【案例】语言沟通障碍
【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气
②组织间的障碍
4、提升编码者的表达技巧
①语言要精炼、清晰、有条理
【案例】领导下达命令
②巧用语言的艺术
【案例】伍举进谏楚庄王
【模拟体验】扑克牌“魔术”
③信息的准确充分传达
【案例】技术专家与车间主任
④重视非语言信息的应用
【案例】肢体语言
⑤做好情绪控制
【案例】他们都赢了
5、培养解码者的倾听共情
①尊重
君子和而不同
【讨论】工作中多结交什么样的同事？
②倾听的五个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）
【案例】霍桑效应
【模拟体验】“听”与“说”
③同理心
【工具】同理心测试

四、职场高情商沟通
1、职场沟通原则
①【工具】黄金圈原则
Why，How，What
【案例】了解苹果手机
【案例】Facebook扎克伯格的演讲
②【工具】PREP原则
P结论，R依据，E案例，P重申
【案例】锤子手机的文案
2.能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）
①接受工作
②请示工作
【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”
③汇报工作
【案例】领导催问进度
【案例】工作中遇到大麻烦
④真诚赞美
【案例】背后讲好话
⑤工作中真正的高情商
【案例】用业绩说话
3.好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）
①期待：沟通新人，分解期待，保障目标
【案例】如何帮助新人快速上手？
②训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工
【案例】工作总是不达标怎么办？
③表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任
④批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评
⑤冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪
⑥坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受
4.与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）
①和谐，让同事愿意与你打交道
【案例】与同事共赢
②真诚赞美同事
③与优秀同事成为盟友
【工具】情感账户
【案例】从争抢到结盟
④适时“求人”
【案例】如何让对方公事公办
5、让客户满意，实现共同利益（横向沟通）
①需求：通过沟通挖掘客户需求，确定细节
【案例】客户预算多少？
②价值：包装服务，匹配风格、爱好，超出客户期望
③专业：体现专业，类比、比喻让客户理解专业表达
④引导：发问启发对方，共同寻找答案
⑤谈判：客户不是敌人，时刻提醒：认知、情绪与交流，哪里有问题
⑥生意：与客户一起了解痛点需求，创造性满足客户需求

讲师介绍/Lecturer
杨老师
人力资源管理师
国家二级心理咨询师
九三学社社员
顺鑫集团（000860）前高管
十五年行业从业经验
中铁集团、中交集团、中化集团等企业特聘内训师
中建集团中建政研专家委员会委员
北京大学、清华大学MBA特聘讲师
累计培训场次1000+，受训人次35000+

个人简介
杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。
帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；
为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；
作为某*传媒公司顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；
帮助*财税领域头部企业在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。
中铁十六局轨道公司、中铁十四局房桥公司、中建新科装饰公司、中交集团一公司、中国体育彩票、山西建工集团、中国绿发、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。
杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。
杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

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