课程大纲：

管理者建立信任培训

【课程背景】
互联网时代，外部环境快速变化，给企业提出了更多的挑战。如何尽快形成企业内部的核心竞争力？是很多企业思考和困惑的问题。从产品升级改造，到应用互联网转型，核心的目的都是为了打造企业的核心竞争力。其实，无论社会发展到何种程度，科技再发达，人，永远是企业发展以及提升竞争力的不二法门。管理者如何建立个人的信任如果有效的管理人，激励人，教导人，带动人，是用人的核心和根本。而在整个企业管理的链条上，管理者无疑是企业管理的核心．他们是中间，是中坚，更是中肩，起着上传下达，承上启下的重要作用．提升他们的自我管理能力、管理水平对模块团队，甚至整个企业都非常有必要。否则就会出现一些企业常见问题：
有制度没执行；
组织的流失率高，留不住核心人才；
员工积极性不高，主观能动性差；
组织发展遇到瓶颈，无法面对不确定的互联网时代
单兵作战能力强，而团队整体散兵游勇，战斗力低；……
《管理者建立信任与留人管理》亦在帮助中层领导完成管理思维的跃迁，提升自身的管理技巧，突破个人管理思维局限，有工具，有方法，激发下属员工的积极性，从而实现个人绩效与组织绩效*化。

【课程收益】
了解组织所面临的核心挑战
掌握团队激励的具体手段
掌握有效的正向反馈的方法
掌握积极的批评的原则和方法
掌握高绩效教练技术，学会询问，引导技术

【课程对象】
中层管理者

【授课方式】
理论讲解＋演练实操＋视频学习＋翻转课堂（多形式教学）

【课程大纲】
第一单元：互联网时代，管理者为什么要赋能，不能简单粗暴？
来自互联网时代的挑战
工业１．０到工业４．０
组织面临的三大挑战
透过现象看本质：心理资本管理
心理资本与行为的关系
经典冰山理论与员工行为的诠释
案例分析：推才动，不推不动的老油条员工
案例分析：新员工不好管，老员工管不动
小组讨论：日常工作中，员工的哪些行为让你印象深刻？
组织干预助力管理本质的回归
管理推动助力管理本质回归
组织拉动助力管理本质回归
管理推动助力管理本质回归
领导力的情商修炼
教练技术的应用

第二单元：领导力的情商修炼，助力构建团队关系
一、情商管理对管理者的重要意义
１．小组讨论：为什么管理者要具备情商？
视频学习：跟着摔跤吧爸爸学习管理者构建情商思维
２．小组讨论：我是谁？角色定位
３．什么是情商？
情商的两个维度，五个方面
认知、管理自己情绪
认知、激发他人情绪
４．小组讨论：情商在工作中的体现
现场测试：你的情商几何？
５．情商在工作中的体现：
控制不住脾气怎么办？
管理简单粗暴怎么办？
不会激发员工热情怎么办？
员工情绪波动怎么办？
如何调动员工的动力，自动自发的工作？
情商管理自我情绪管理
认知情绪
工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
情绪的状态：心境激情应激
情绪的定义及主要的四种情绪
四种不同的情绪在工作中的辨识与调节
管理你的情绪（情商测试）
情绪管理的三阶段
*
合理表达
有效调节
情绪管理要５会
情绪ＡＢＣ：破窗与换窗
案例讨论：年底公司加班如何破

第三单元：教练技术的应用，助力留住人才
管理者影响力的四个层级
教练是情商的实践
教练技术的起源
传统管理者ＶＳ教练式管理者
教练的风格：同伴
教练的本质：相信他人的潜力
教练型领导的工作流程环
教练型领导的工作流程环
案例分析：“简单粗暴”的田经理
案例分析：个人魅力超群的李欢欢
传统型与教练型领导工作流程环的区别
２）教练型领导的核心能力
教练的核心技术：倾听与发问
倾听技术：３Ｆ
事实
感受
意图
案例分析：你听到的是什么？
现场演练：基于所学内容，现场演练
发问技术
问题的作用
问题的种类
如何避免引导式问题的出现
工具：问题汇总包
现场演练：基于所学内容，现场演练
工具：ＧＲＯＷ模型
目标设定
现状分析
选择条件
意愿行动
ＧＲＯＷ模型问题包
现场演练：根据所学工具，现场进行教练与被教练演练
５．教练型领导力思维修炼
行动计划
复盘＆答疑，及课程总结
（或可根据企业需求进行内容的设计）

管理者建立信任培训