课程大纲：

危机处理对策培训

课程对象：
本课程是为企业的领导层和管理层人员特别设计的。

目的：
学员通过本课程的学习，将系统地掌握危机管理与媒体应对的方法与技巧。

课程安排：
模块一：危机的基本概念
– 什么是危机
– 危机=危难+机会
– “危”与“机”中国式解读
– 企业生存法则：丛林规则
– 海恩法则
– 墨菲定律
– 蝴蝶效应
空客水上降落
富士康“13连跳”
– 失败的危机处理案例
中石油大连爆炸
2005 英国油库大爆炸

模块二：危机的来源
– 一个企业家关于企业的13种死法
– 危机是如何产生
– 事故致因理论
– 危机忧患意识：生于忧患，死于安乐
– 危机的主要来源
– 练习：列出你所在企业可能存在的危机

模块三：危机预警与管理
– 对待危机的态度
– 企业危机预警信号
– 危机预警体系的建立
危机的风险确认与评估
危机的对策制定
危机管理小组的构成
危机管理计划的编制
危机分级管理流程
– 建立日常危机处理机制
– 危机处理战略
五项战略
– 危机处理理念与原则
不战而胜 –危机预防
孙武：《孙子兵法》
– 危机处理安全领导力
– 企业危机管理的主要困境

模块四：危机处理的流程与方法
– 危机处理的五种错误心理
– 危机处理的两个核心问题
– 危机沟通原则
– 危机处理五个步骤
– 危机预警：亡羊补牢，为时未晚
– 危机处理整个过程
– 危机出现的几个关键点
– 关键时刻的正确反应
– 危机处理三大策略
– 4R公关原则
– CAAP公关原则

模块五：媒体与舆论途径管理
– 受众接受信息的途径
– 媒体的特性
– 互联网的信息传播效应
– 网络公关的几个建议
– 网络舆情管理的具体做法

模块六：媒体应对的策略及技巧
– 明确沟通对象
– 如何应对新闻媒体
– 与媒体沟通的要点
– 与媒体沟通的法则
– 媒体应对原则
基本要求
“四项”基本原则
三大禁忌
– 媒体应对十条黄金准则
– 媒体应对技巧
以“我”为主
使用过渡性语言转移话题
避免事项
祸从口出，言多必失
说“不”的技巧
– 新闻发布会于采访
新闻发言人的基本素质
新闻发言人的培训与授权
新闻发言人口径原则
新闻发布会的策划与实施
回答媒体提问的方法与技巧
新闻发布会的评估
如何避免推理上的谬误
新闻发言人如何调动受众情绪
如何接受记者专访
– 成功的应对媒体评判标准
– 案例分析：丰田“召回门”

危机处理对策培训