课程大纲：

管理者职业情商课程

【课程介绍】
情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
本课程从管理者的职业情商基本要求，基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何训练提升职业情商，让他们在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

【培训收益】
认识自我：了解情商和职业情商；
理解高职业情商的五大要素和表现；
学会情绪管理自测，*成长；
学会情商EQ的5个要素，结合工作情景实战训练，提升职业情商；
掌握与同事相处的诸多法则或技巧，更好地提升个人职业发展和团队绩效；

【授课方式】
团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。
课程内容追求实悟、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】
企业各级管理者及希望提升情商的同事

【课程大纲】（凡标注红色字体均为互动）
第一部分开始篇--仪式和回顾
1.仪式
2.上节课作业点评
第二部分理念篇
一、IQ诚可贵，EQ价更高
1.管理者提升情商管理能力的必要性
2.情商管理的意义
a）情商与幸福密不可分
b）情商与健康密不可分
3.情商与人生
4.情商与工作
5.情商与情绪
a)人的八种基本情绪
b)情绪的本源
事件-观念-行为ABC理论
视频赏析
6.什么是情商？
7.情商与智商的关系
8.情商小测评
9.情商五要素“说明书”

第二部分理念篇
一、情商五要素“说明书”
1.认识自己情绪的能力--自我察觉力
1.1自我意识的三个方面
a）生理意识
b）心理意识
c）社会意识
1.2讲解与练习：*的三个方法
a）记录法
b）交谈法
c）测评法
2.管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力
2.1视频赏析：如何调整情绪
2.2分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念
2.2观念分析工具及案例
2.3理解情绪-三栏法
2.4ABC理论应用
练习：角色扮演，分班做
3.自我激励的能力--情绪调整力
3.1宣泄释放法
3.2排除不利因素的影响
3.3行动起来
3.5积极心态：发展与成长、突破与转念
视频赏析：王德顺和褚时健案例
练习：转念，分班做
4.了解他人情绪的能力--同理力
4.1同理心的作用
4.2同理心情景对话：小珍和小明的对话
情景练习：工作加班
4.3勇敢说“不”如何拒绝？
情景练习1：朋友想你借钱
情景练习2：同事分内工作请你帮助
5.管理人际关系的能力--人际交往力
5.1职场人际交往心态
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
5.2人际关系法则
用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）

第三部分实战篇
一、团队中的情绪管理（重点）
1.1团队中的情绪管理概述
1.2团队中的情感因素
2.1团队长在情绪管理中的角色
视频赏析：情绪对人的影响
2.2高绩效团队沟通的关键要素
2.3团队长建立并发展一种反馈文化
3.团队成员在情绪管理中的角色
4.情绪管理的4A模型
4.1识别情绪
4.2接受情绪
4.3分析情绪
4.4调整情绪
视频赏析：建立积极的亮剑文化
5.事件-观念-行为ABC理论
练习：表情识别
案例分析
三、情商应用之思考与表达小锦囊（重点）
1.遇到如下工作场景怎么说1
2.高情商应答技巧
3.管理者情绪控制八大要素

第四部分、结束篇
1.课程总结与分享
2.Q&A现场问答
3.现场作业：学后感

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