课程大纲：

管理者管理风格课程

【课程目标】
开启现代管理者角色新认知与新思维
解析管理者管理风格与管理瓶颈突破
借助教练式领导力策略提升管理能力
掌握跨部门协作与高效沟通的新策略
管理中学会人才赋能与业务体系打造

【课程大纲】
第一章现代管理者的新思维与新规划
一新转变：管理者职业发展新转变
1课前讨论：万能充的命运
2四大特征：竞争、多变、速度、生态
竞争：竞争环境、竞争现象（举例：共享打车、空中银行等）
多变：需求改变、服务改变（举例：线上支付、消费场景等）
速度：未来已来、你来不来（举例：高铁速度、狮子羚羊等）
生态：圈脉现象、生态法则（举例：后浪生态、宝妈生态等）
3四大转变：学习、改变、加速、整合
竞争-学习：竞争筹码（学习-能力；工作-职业）
多变-改变：改变自己（由内-由外；当下-未来）
速度-加速：加速成长（目标-计划；坐等-主动）
生态-整合：创新整合（资源-整合；创新-搭建）
二新思维：新时代管理者新认识与新思维
1新认知
互动讨论：马斯洛需求理论（生存-发展-共享）
新认知1：知识与智慧（工坊还是道场）
新认识2：要我与我要（被动还是主动）
新认知3：压力与能力（逃避还是面对）
新认知4：前辈与后浪（传统还是创新）
新认识5：领导与管理（单打还是共赢）
新认识6：情感与规则（感性还是理性）
2新思维
互动讨论：Changeyourwords,Changeyourworld.
用户力思维：卖方买方
后浪者思维：无所谓无所畏；愚公移山愚公搬家
价值感思维：应对、满足、创造、引领
职业人思维：打工人-职业人；聚焦、专注、坚持
生态圈思维：圈子文化、生态价值、生态链接
引导师思维：人才赋能的核心-心、性、行
元宇宙思维：帮助员工打造以“我”为中心的工作平台，找到自己，创造价值
创新力思维：发散、归纳、组合、联想、颠倒、延展、元力等
三新规划：开启管理者职业规划的高维智慧
1开启管理层战略思维
战略思维核心：全局观、高维度、发展观；做是、做事、做势
《天道》里的战略思维：SWOT分析
《孙子兵法》战略要素：道、天、地、将、法
2开启管理层高维智慧
0维：点（道）：学会换位思考
1维：线（路）：学会改变思路
2维：面（圈）：打成一片
3维：体（格）：能上能下
4维：时空（空间+时间）：造梦与激励
3管理者职业规划三要素：角色定位、能力培养、授业解惑
管理者职业发展与规划的意义：为什么做，怎么做，哪个更重要？
管理者职业规划三要素1：角色定位（顺序：精神、身份、价值观、能力、行为、环境）
管理者职业规划三要素2：能力培养（自我管理-团队管理；表达-沟通-演讲；自律-激励）
管理者职业规划三要素3：授业解惑（帮助队员梳理职业发展、瓶颈问题、人才赋能、答疑解惑等）
四新素养：管理者的自我认知
1为什么要提升管理能力
互动讨论：管理人的思想重要，还是行为重要？
团队意义：小事靠人，大事靠团队：一个人可以走得很快，一群人可以走得很远
团队力量：一头狮子领导的一群羊，能打败一只羊领导的一群狮子
2优秀管理者角色与能力转变
互动问答：如果团队是一辆汽车，你觉得管理者应该是哪个部位？
敢“领”：敢于从0到1
慧“导”：智于从N到1
擅“教”：舍于从1到N
能“搭”：搭建平台，组织班子
会“调”：从“中心作用”到“桥梁作用”
懂“激”：重启与激活（赋能）
3优秀管理者的基本素养
责任力：责任心、责任感、责任力、担当力
目标性：团队目标与队员目标
时间性：工作计划与日常管理
主动性：全体队员主观能动性
沟通力：沟通是管理的润滑剂
复盘力：正视问题、复盘问题、解决问题
系统性：整理成系统，以便复制，高效运转
赋能力：帮助队员在工作中成长、成熟、成功

第二章管理者风格分析和瓶颈突破
一管理者管理行为风格分析
1互动测评：
2有关性格的秘密：
性格的定义：性-内质；格-外貌
性格的误区：可否能改变；有无好坏之分
性格的管理：石佛像的故事（两个版本）
性格色彩学：希波克拉底（血液说）与哈特曼（色彩说）
3性格色彩与管理者风格分析
红色性格的管理者：硬；权威型；重结果轻感情
黄色性格的管理者：圆；人气型；重氛围人气旺
蓝色性格的管理者：方；严格型；重细节高要求
白色性格的管理者：柔；温和型；重情感善协调
二性格色彩与瓶颈突破策略
1性格色彩与管理瓶颈
2管理瓶颈突破密钥
红色性格的管理者：柔；缓和；放缓与鼓励
黄色性格的管理者：方；统筹；沉浮与自律
蓝色性格的管理者：圆；快乐；装傻与赞美
白色性格的管理者：刚；振奋；魄力与狠劲
三借助性格色彩管理团队
1互动问答：
孙悟空型的员工为什么要带紧箍圈
猪八戒型的员工为什么要不断督促
唐僧型的员工为什么要赏罚分明
沙僧型的员工为什么要不断鼓励
2性格色彩与管理策略
孙悟空：红色力量性格（成就感、紧箍咒）
猪八戒：黄色活泼性格（快乐感、监督）
唐僧：蓝色完美性格（价值感、公平公正）
沙僧：白色和平性格（安稳感、激励鼓励）

第三章教练式领导力
一教练式管理能力的几点说明
道法术器：方向、技能、方法、工具；有道无术，有术无道
道天地将法：方向、时机、环境、团队、策略
管理的误区：职权力、擦屁股、救火员、太人情
管理艺术：赋能、相互赋能
二教练式管理能力的九步策略
第一步：挖掘愿景
未来体验：梦想、生活方式、工作方式
去除杂念：想要的与不想要的，该做的与不该做的
职业规划：我是谁、要去哪里、怎么去
唤起激情：工作意义、生命意义、自我价值
第二步：厘清目标
1头脑风暴：
互动讨论1：砍树
互动讨论2：为什么做和怎么做，哪个更重要
故事分析：你再跟谁玩
2厘清目标：不忘初心、找回原点、找到靶子、聚焦目标
3时间管理：瓶子的实验（有目标，时间管理才有意义）
4注意要点：不要直接讲方法或给方法，帮助队员梳理目标很重要
第三步：制定策略
环境分析：SWOT（机会、威胁、优势、劣势）
目标分解：长期、短期、行动计划、资源配置
行动模式：系统运作、业务模式、工作模式、标准流程
制定关键：问题反馈、沟通协调、程序优化、监督执行
第四步：高效执行
高效行动：目标、行动、成果
目标与成果：目标是虚价值、成果实价值
目标与行动：每年、每月、每周、每天干什么
行动与成果：挖井、挖水；别在假工作
结果看问题：以人为本，以事为源，以果为向
没成：人-心态/能力；事-方法/经验
成了：表扬、总结、分享、再提升
超额完成：经典案例、总结研究、学习复制
第五步：团队建设
1互动分享：西游记团队、狼的团队、解放军团队、德云社的特点
2团队功能：
可以做一个人不能做得事：乐团演奏交响乐
团队创造力（价值）大于其中的个人：1+1>2
3团队问题：三个和尚没水喝、木桶理论、管道的故事
4互动思考：管理团队是管理思想重要，还是行为重要？
5团队建设：方向一致、观念一致、想法一致、步调一致、奖罚一致
6人才培养：家庭策略、学院思维、导师作用
第六步：有效授权
1权力本质：
钱的本质：流通、交换才有价值
不是盲目放权
塑造领导者影响力
2领导行为
命令（高工作低关系）
说服（高工作高关系）
参与（低工作高关系）
授权（低工作低关系）
3授权提升下属成熟度
胜任力与意愿度：高胜任高意愿、高胜任低意愿、低胜任高意愿、低胜任低意愿
高成熟度：高胜任、高意愿
4职能转换：中心型领导桥梁型领导
5授权步骤
说明目标以及期望值，并让对方确认
解析任务以及困难点，并让对方反馈
商定个人角色及责任
确定所需资源与支持
回顾要点，确保对方理解正确
商定日期以检查进度
第七步：心态调试
头脑风暴：视频《永不放弃》
情与事：情绪与事情
怼与態：心态调试
情绪疏导：清除缓存垃圾；波洋葱法
逆商修炼：习得性无助突破性赋能
第八步：整合资源
互动思考：找硬币
资源定义：稀少的、私有的
整合关键：等值交换、增值整合、建立生态
整合核心：不拘一格、有进有退、有取有舍
灵活机制：部门配合、部门协作、部门优化
案例思考：宝妈这个新生态圈
第九步：复盘升级
回顾目标
评估结果
分析原因
总结规律
升级迭代
三管理者四种教练能力
1聆听
听的意义：聴
听的技巧：接受、反映、复述
举例：
2发问
（1）发问方式：
聊天式：轻松自然“今天天冷，穿这么少，不冷啊”
请教式：谦虚姿态“针对…..你觉得这样可行吗？”
启发式：师者引导“为什么…..”“是不是这样会更…..”
（2）问题形式
封闭式：求证事实“你喜欢这里吗？”
开放式：获得信息“你觉得该怎么办？”
3区分
（1）区分要素：事实、推演、真相
（2）举例：A员工今天又迟到了
事实：今天第二次迟到
推演：他是个无组织无纪律的人、不讲信用、不值得重用….
真相：他助人为乐耽误了、接客户电话来迟了、身体不舒适、闹钟坏了…
（3）区分策略：自我区分、助人区分
自我区分：自知与他知、情感与理智、目标与成果、事实与真相
助人区分：问题与能力、心态与事态、过程与结果、事实与真相
（4）举例：玩游戏
4回应
（1）回应要素：
语言（内容）：激发对方正向思考与阐述、引导对方找到问题与核心
非语言（语气语调、表情肢体）：影响对方正向情绪与态度，激活对方积极情绪与思维
（2）非正确回应：
批判式的回应
下结论的回应
不适当的表情
（3）正确的回应：
人本体验：控制情绪、调动正向情绪、鼓励、积极引导；慈祥阳光面容
回归本质：围绕问题核心，积极引导对方正确面对、分析、察觉、自省、积极行动。
（4）三明治回应策略：感性切入+理性分析+再感性引导
5互动讨论：
举例：因为有人跳槽，部门A员工情绪有所波动，会上发言比较负能量。
用上面的1~2项技巧进行一次疏导

第四章跨部门协作与高效沟通
一跨部门（非职权）协作意义与策略
1意义：人性、和谐、共赢、新生态
2重点：
轻职权、重职责；
轻口气、重语气；
会表达、擅沟通；
会付出、懂赋能。
3步骤：
厘清目标
当事人利益
挖掘需求
盘点筹码
沟通策略
情感维护
二跨部门协作策略
1思利及人，找准对方需求点
知己知彼：背景、身份、性格、部门情况
沟通筹码：理由、条件、需求充沛与否
价值链接：满足对方需求的价值点
2方法适当，找准时机，换位思考
注重对方感受：“用户”体验很重要
找准时机：人物、氛围、场合
3态度要正，情感要真
不要“怼”
端正“態”
有情“感”
4跟进过程，积极协调
多关心
多肯定
多赋能
少催促
少议论
少情绪
5保持弹性，积极沟通
多个选项，扩大空间
及时沟通，化解冲突
6向上思维，关键人脉
向上管理思维
关键人脉作用
7责任担当，风险担当
敢担当、不抱怨、不抛弃、不放弃、不逃避
三管理者表达能力提升策略
1在知识创新的时代，说，是一种重要的能力
本能：表达是人类天生的本领，人人具有潜能
层次：表达、沟通、交际、演讲、影响力、号召力、领导力
沟通：可以传递信息，得到与创造新智慧
机遇：说服力表达，提升影响力与号召力，创造更多机遇
2管理者提升表达力的重要意义
桥梁：现代职场，各部门各岗位交互式合作，沟通是桥梁
代言：为自己的思想代言，为自己的职责代言，为自己的团队代言
利器：影响大众、捕获人心、说服他人、博得机遇的利器
场景：面试、会议、主持、谈判、推广、营销、社交等
3管理者魅力表达三要素：
文字信息、语音语气、肢体动作
7、38、55；
信息、情感、能量
互动训练：自我介绍
4管理者魅力表达内容设计
（1）职场表达五步骤
自我介绍
概述目的
核心内容
简单总结
感谢结束
（2）文稿内容标准结构
标题：吸引眼球的标题
龙头：醍醐灌顶的开场
猪肚：精彩绝伦的内容
豹尾：短促有力的结尾
（3）文稿内容PREP结构：
P：Point观点
R：Reason原因
E：Example举例说明
P：Point（强调）观点+总结
案例：《口音》《女人才是*辩手》
（4）文稿内容SCQA结构
S：Situation情景
C：Complication冲突
Q：Question疑问（怎么办）
A：Answer回答（解决方案）
案例：授课、开会
四管理者沟通能力提升策略
1管理中常见的沟通问题
害怕张嘴不敢表达
沟通生硬不会灵活
不够主动被动沉默
带有情绪逃避问题
缺乏技巧效率不高
降维打击职权压力
2管理者高效沟通技巧
（1）高效沟通技巧1：非职权沟通（“三明治”原理）
基本策略：感性+理性+感性
基本氛围：团结+问题+团结
讨论表达：接纳+提议+台阶
疏导表达：共情+说事+共情
向上表达：说事+建议+接纳
（2）高效沟通技巧2：高效沟通三步策略：倒水的原理
建立信赖感：表明目的前（亲切感信赖感真切感）
塑造价值感：表明目的中（危机感价值感紧迫感）
自然和谐感：表明目的后（和谐感安全感幸福感）
（3）高效沟通技巧3：：性格色彩与沟通技巧
与红色力量型沟通要点：尊（听其言顺其势）
与黄色活泼型沟通要点：友（热捧快推）
与蓝色完美型沟通要点：礼（耐心解惑）
与白色和平型沟通要点：亲（帮其做决定）
（4）高效沟通技巧4：说服力法则
说服力沟通：独木桥法则
痛点要痛
痒点要痒
气场要足

第五章管理中学会人才赋能与业务体系打造
一赋能型领导力的九大要点
1激情：人才赋能的核心（心、性、行）
生涯意义（心）
自我认知（性）
职业规划（行）
2承诺：
三种承诺：全力以赴、尽力而为、试试看；
四个信：信仰、信念、信心、诚信
3责任力：
主动与被动：要我…和我要…
担当与推卸：父母与孩子
方法与借口：
4欣赏：
互动讨论：你看出了什么（我是路人甲）
价值观：遵循内心、不比较、尊重、包容
性格色彩与成员魅力：红色、黄色、蓝色、白色
共同体：感恩、爱、正能量
5付出：
付出意义
利他价值
思利及人
阳光心态：发热、发光、持续
6信任：
互动游戏：过河
策略：不惧、不控、不损
7共赢：
新木桶理论：
共创共赢：
8感召：
影响力：表达、沟通、交际、演讲
说服力：独木桥原理；远景感、危机感
9想象力：
互动思考：想象力是如何消失的
激活想象力：空无、谦虚、启发
互动活动：回形针的思考
二在管理工作中打造便于复制的业务体系
1在工作中培养人才
重点培养解决问题的人
不断监督逃避问题的人
坚决制止制造问题的人
2在问题中总结经验
不要重复劳动：不要重复解决同一类问题
学会头脑风暴：集思广益
统一解决策略：形成标准，方便复制
将经验编成册：便于学习，方便复制
多多分享案例：分享案例、分享经验、方便复制
举例：客户经理拓客问题与编辑话术
3在管理中打造铁军
向心力
凝聚力
抗挫力
协作力
4在复盘中打造体系
业务手册
问题手册
成长手册
管理手册
【总结】：只争朝夕不负韶华为梦前行

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